创新学习型企业，提高核心竞争力
努力追求运营高效、发展协调、品牌卓著、业绩优良的业界价值领先者目标

    黑河市通信分公司是隶属于黑龙江省通信公司的大型国有企业，其前身是国家于50年代初建立的黑河邮电局，经历1998年邮电分营、1999年移动剥离后，企业改制为黑河市通信分公司，下辖5个县（市）分公司。固定电话本地交换能力达到33万门、长途交换容量0.53万路端；ADSL网络终端容量1.3万门；无线市话网总容量10.3万门，分公司现有员工1180人，是黑河市域内固定电话通讯、市话小灵通通讯、网络信息交流的主要信息服务平台。
2004年以来，我公司立足于企业的可持续发展，在电信行业的激烈市场竞争中，通过开展学习型企业创建活动，把广大职工的共同愿望汇集到企业发展战略目标上来，从而激发了职工们为追求美好超越自我、实现自身价值的工作积极性，增强了企业的向心力、凝聚力和核心竞争能力，实现了企业与职工的双赢目标。公司经营业绩指标由原来的全省排名第12名一跃迈入全省前3名行列，并在省里组织的05效益会战活动中获得全省第一的位次，2005年被国家文明委授予“全国文明单位”称号。
一、 强化领导 为打造学习型企业奠定思想基础
    2004年6月，新领导班子组建后，公司面临着一系列的新情况和新问题。在激烈的市场竞争中，往日国有通信企业的辉煌已经不附存在，主营业务收入增幅缓慢；利润差完成情况较差；建设及维护资金缺口较多；市场占有份额呈下滑态势；员工思想波动较大。面对这一局面，公司在全面调查分析形势后认为，当前存在的问题不仅仅是市场的问题，很多方面是人的问题，是干部员工队伍缺乏与企业同呼吸、共命运的精神、缺乏经营管理上的竞争意识，缺乏应对市场变化能力造成的。为此，我们在广大干部员工中开展了“企业兴衰与荣辱”的大讨论，用众多企业发展中的成败得失的经验教训引导广大干部员工，使大家深刻认识到，企业的兴衰荣辱是与我们每个人的切身利益息息相关的，企业员工的愿景就是企业发展的目标，作为一个现代企业，要有一种精神，而这种精神来源于企业中的你、我、他，来源于每一个人的自我超越意识，只有这种一点一滴的和源源不断的创新、超越，才能为企业的全面、协调和可持续发展提供不竭的动力。在此基础上，经过上下的反复讨论，确定了黑河市通信公司的企业发展愿景：“坚持以人为本，和谐诚信，传承创新，不断超越的理念。将网通打造成为运营高效、发展协调、品牌卓著、业绩优良的业界价值领先者”。思想认识统一以后，公司首先把带队伍、培养士气与转变观念、开拓市场放到了同等重要的位置，提出了观念决定思路、思路决定出路，只有解决了思想问题，才能解决市场问题工作方向的概念。在此基础上导入了创争学习型企业这一全新理念，为公司提高核心竞争力奠定了坚实的基础。一是强化领导。成立了创争工作领导小组，由分公司总经理张辉任组长，由党政工携手共建、共管，各负其责。二是制定规划。认真研究确定了创建学习型企业、争做学习型职工工作的规划，制定了活动实施方案，从指导思想、任务目标、方法步聚、考核评比、保障措施等逐一细化分解，提高了实践中的可操作性。三是广泛动员。一方面通过动员大会，动员全体员工参与到学习活动中来。另一方面开展讨论活动。结合公司人员思想状况和精神状态提出了以增强“三心”为内容的学习讨论活动。即领导班子要增强事业心，通过扎实系统的学习提高决策能力，使之真正成为企业的领军人物；中层管理干部要增强责任心，通过学习培养着重提高他们的执行能力，使之成为企业发展的中坚力量；企业员工要增强上进心，通过学习引导提高他们的主人翁意识、开拓创新意识，使之成为企业的坚强柱石。创争活动开展起来后，我们又对活动计划进行了相应的充实，对活动标准要求进行了完善，对活动内涵进行了深化，为活动不断注入新动力，极大地调动了广大干部员工自觉参加学习的积极性，有力地推动了创争活动向纵深发展。
二、 活化方式  认真把握学习型企业定位
    2004年末，我们在学习、借鉴外地经验的基础上，结合实施人才强企战略和职工素质工程，在学习方式上运用措施保证和准确把握学习型企业定位。
    在学习内容上：注重全员职工的政治理论学习，促进他们牢固树立科学的发展观。培养干部员工树立新的思维、新的理念，注重鼓励引导他们接受新的事物、新的科技知识，注重强化培训新的业务理论和新的业务实践本领。从而保证了学习内容的思想性、先进性、实用性和广泛性。两年来，先后组织学习了《牢固树立科学发展观》、《没有任何借口》、《执行力》、《把信送给加西亚》、《细节决定成败》等，通过学习，使干部员工爱岗敬业、高度负责、完美执行、诚实守信、快乐工作的精神有了不同程度的提高。坚持专业技术学习与岗位培训的有机融合，在维护人员、营销人员、客服人员中开展学习《维护岗位规程》、《市话岗位规程》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《电信网间互联管理暂行条例》、《电信服务规范》等业务学习活动。
    在学习的方式、方法上：坚持“突出一个重点”， 即结合创争活动的开展，着重突出建设终身学习型企业这一重点，采取灵活多样广大干部员工乐于接受的学习方式与方法，激发广大干部员工不断增长的学习力，为建立工作学习化、学习工作化的终身学习机制夯实基础。做到“两个互动”，即上下互动学习，领导干部在学习中做表率，进而带动广大员工学习；左右互动学习，各所属公司间、各科室间相互交流学习经验，员工间互帮互学，型成纵向到底、横向到边的学习组织体系。用好“三个网络”，即用好组织机构网络，营造良好的组织学习氛围，建立完善的组织学习机制；用好培训师资网络，几年来公司共举办各类培训班51期培训人数2955人次，举办全员新技术类培训班共15期，培训人员12565人次 ，开展各类岗位练兵12次，组织各类先进事迹报告会9次，2004年我们还聘请了新加坡华新世纪企业管理研究院和北京邮电大学管理学院培训学院讲师，对全体管理干部、营销人员进行封闭式培训；还选派了一批业务骨干到哈尔滨市通信公司进行学习交流；用好办公自动化共享网络，在企业内部网上开辟了“职工之家”、“感悟人生”、“好书推崇”、“技术芳草地”等栏目及时引导干部员工阶段性学习内容，及时组织员工交流学习中的心得体会。
    在保障措施上：首先我们建立了长效的教育培训机制。为人资源部配齐、配强了力量，安排各专业技术业务骨干15人做兼职培训师。依据《中华人民共和国职业教育法》有关规定每年落实培训经费45万元 ，并做到了专款专用，辟建了一处125平方米的图书馆，在资金、物质条件上保障了学习型企业的建设和人才强企战略、职工素质工程的顺利推进。仅2005年新购书籍就投入1.2万元，为方便员工进行自身学习提高，工会办主动上门为老局房员工取送图书，极大的方便了一线员工。同时还组织出省高级培训达15人次。其次健全了约束激励机制。对干部员工倡导树立不断学习努力学习观念，增强有知识才有竞争实力，不学习就会被淘汰的忧患意识。2005年以来，公司员工王远、边立志、何秀荣等7人被评为全省通信系统学习型员工标兵，交换维护与数据维护部等3个单位被评为全省通信系统“学习型班组标兵”，公司抓住这组正面典型分别进行了广泛的宣传和大力表彰，让广大干部员工在心灵上受到了震撼、激励与鞭策。员工们深有感触地说：“创争活动真是个大舞台，她为我们放飞理想提供了一个广阔的空间，我可以当不上标兵，但我决不可以不想当标兵。学习吧，愿景在我们手上”。再次是完善了考评、监督机制。2005年7月，省创争活动考核评价指标体系实施（试行）办法出台后，公司结合自身的行业特点，对企业内部的考核、考评内容进行了进一步的细化与完善，并纳入了干部员工综合评价体系，通过对政治、业务学习、对工作业绩、用户满意度、员工满意度、工作态度、创新能力等的评价，对全体干部员工实行全面的动态管理，极大地促进了全员学习活动的扎实开展。
三、调动潜能，在学习型企业建设中主人翁作用得以充分发挥
    创争活动的真正意义在于把学习融入企业、企业各部门和广大干部职工的自觉行动。自2004年下半年以来，我们始终把发挥干部员工的主观能动作用作为创争工作的着力点，把干部职工的学习成果及时转化作为创争工作的落脚点。
    1、以学习引导促干部员工思维方式的转变和思想境界的升华。通过系统的学习培训，使干部员工的思想、行为、理念、心态都在潜移默化中发生了新的变化，沟通理解多了，团队意识强了，包容谦让多了，奉献意识强了。2005年一场罕见的龙卷风摧毁了我公司所属的沾河支局员工田海生等人的住宅，公司组织得知这一灾情后，立即采取了救灾措施，广大干部员工得知这一消息后，纷纷主动伸出援助之手，一天内为受灾员工捐款达2万元，此举使受灾员工及家属非常感动，真情也激励了受灾员工重新振作起来，决不向困难低头。企业文化是企业干部员工综合素质的外在表现，企业文化的影响力直接关系到企业的市场生命力。在弘扬企业文化过程中，我们充分发挥企业员工的积极性和创造性。几年来为丰富地方文化生活，我公司每年都2次组织员工积极参加市政府的周末大舞台文化广场演出活动，在为开放北方名城增添一份新的魅力的同时，也展示了黑河网通人的采,2005年我公司被黑河市委市政府评为新世纪主人翁工程先进单位，使干部员工亲身体会到了为地方的文明建设做贡献幸福与快乐。
    2、以共同愿景唤起干部员工的企业发展责任意识。在创争活动中，我们从激发和满足现实自我，培养和塑造明天自我，体现人的价值和内在需求出发，积极创造有利于干部员工全面发展的良好空间。2004年以来，我们还在企业中开展了“我就是公司领导”活动，组织员工进行形势任务大讨论，向员工实事求是地分析企业面临的困难，引导员工从公司发展的战略高度准确把握发展的形势，看清未来美好的前景，坚定信心，鼓舞斗志，使员工增强全局意识、责任意识、奉献意识，树立“企业是我家，发展靠大家”的观念，把自我价值的实现自觉地融入到企业改革发展中来。在企业发展的重大情况和重大问题上，我们都在局局域网上及时向全体员工发布，征求广大干部员工的意见和建议。对于富有价值的意见和建议，公司主要领导或主管领导亲自阅批，并与提案人共同研究、论证此项建议的可行性与实效性，使干部员工通过实实在在的参与，切身感受到了在企业中的作用和地位，从而提高了群众参与企业建设积极性，为企业人才发展开辟了新的渠道。据统计，两年多的时间里，司职代会共收到干部员工的议案76件，合理化建议56条，产生了很好的经济效益。其中，维护部开展的节电建议实施一年多来为企业节省电费98万元，被省公司评为优秀合理化建议。
    3、以检验学习成果激励干部员工的创新精神和劳动热情。为激励广大职工在激烈的市场争中实现自身价值，不断创造新业绩，在创争活动开展以来，我们先后组织全市员工开展了以金秋灵通、闪亮短信为主题的短信创作传播大赛，通过大赛的开展培养了员工创作能力，活跃了公司文化，陶冶了员工爱岗敬业的主人翁责任感，促进短信业务提升了90%，有力地促进了短信业务迅速发展；组织开展业务揽收盛夏海滨游竞赛活动，引导和组织广大员工为实现企业工作目标建功立业，工会定期对竞赛活动情况进行通报，评选出业务揽收能手10名、业务优胜单位4个，组织优胜者带薪旅游，鼓舞和鞭策了广大员工，通过竞赛在员工中形成了比、学、赶、超的热潮；为配合效益05会战活动，进一步增强企业核心竞争力，充分调动广大通信员工在实现扭亏增盈和改制上市中的积极性和创造性，促进企业效益和服务水平的提高，组织全体党员和员工志愿者开展为期百日的业务宣传活动，通过活动开展，有利地推动了业务的普及和发展；定期组织开展了营业、线路、电源、交换等专业的岗位练功比赛。在2005年全省组织的数据、交换、网管等专业的比赛中，分别获得一、二、三等奖的好成绩。
四、转化成果，用学习型企业建设引领公司的大发展、快发展
    学习的目的在于实际应用，应用的重点在于创新发展。三年来创争工作的实践使我们深刻体会到只有不断加强学习型企业建设，才能为企业的整体素质提高带来源头活水，使企业在日趋激烈的市场竞争中勇立潮头，不断跃上新的高度。
    －－企业的三项“骨干业务”迅速恢复和发展。两年多来，在“极力稳定固话，迅速做强宽带，全力主攻小灵通”的市场营销战略实施中，通过公司上下的共同努力，抓住市区重心东移、楼宇开发、小区改造、新农村建设等契机，在激烈的市场竞争中突出重围。截至今年8月份，在宽带业务方面，我们采取以网络优势稳定价格，以品牌信誉扩大市场份额，以个性化服务增加价值，以丰富的网络应用培育新市场等措施，促进了宽带业务的发展。仅今年1－8月份宽带用户净增8534户，累计到达到4.41万户，实现业务收入1449万元，同比增幅22.69%。在小灵通发展上，我们抓住终端产品日趋丰富的有利时机，积极扩大宣传覆盖面，广泛拓宽销售渠道，仅今年1－8月份，全市小灵通净增1.66万户，累计到达12.75万户，实现业务收入3312万元，同比增幅6.01%，居全省第一位。ARPU值34.07元，居全省第二位。
    －－企业的改革创新稳步深入。在学习型企业建设活动的推动下，两年来我们以确定市场营销、服务监察、运行维护、安全生产、工程管理、廉洁自律、精神文明等七大项内容为目标，构建了全公司的目标管理与绩效考核体系，做到了层层有目标，人人有目标，用目标统一全员的意志与行动，进而保证了一切工作围绕所制定的目标计划进行展开。配合营销体制改革，提高对全区市场的综合反应能力，我们对公司部门、层级配置进行了大胆改革，干部竞聘上岗、公开选拔，在减少工作请示层次，实现了扁平化管理，提高了工作效率的同时，也增强了企业的向心力。
    －－企业的形象建设取得了长足进步。一是服务工作有了新的提高。通过开展千万客户大回访、114客服中心建设、感动客户等人性化服务活动，加强了服务渠道建设，加大了监督检查力度，加强了后台支撑，使客户的满意度明显提高，问题投诉明显减少。二是企业干部员工的文化业务素质有了新的提高。自2004年学习型企业创建以来, 共有47人提升了学历水平，有33人晋升了职称。目前公司拥有本科生60人，大专生85人，中专生36人。其中高级工程师5人,工程师67人。三是企业文化有了新的发展。在吸收地域先进文化和总结自身发展实践基础上的，一个凝聚着全体员工智慧和汗水，具有丰厚底蕴和黑河网通特色的企业文化正在形成和发展中“竞争赢得市场，融合创造力量，诚信铸造品牌，服务编织未来”。四是文明创建活动登上了一个新台阶。2005年被国家文明委授予全国文明单位光荣称号。
    －－企业的绩效指标创历史新高。截止8月份，今年公司共完成营业额13225万元，完成年度预算的66.88%,位居全省同行业第一；超形象进度0.21个百分点，同比增幅3.54%位居全省同行业第三；完成主营业务收入13142万元，同比增幅1.26%，位居全省同行业第二，收入增长贡献率1.27%，位居全省同行业第二；主营业务收入占收比处于全省较高水平。
    －－企业积极将学习成果转化为生产力。自2004年创建学习型企业以来，先后有15篇学术论文在省级专业刊物上发表。在开展的合理化建议活动中，维护部门的节能建议用于生产实践后，为企业节约资金98万元；业务部门增值业务开发的合理化建议实施一年来，为企业创造直效益58万元。
总之，建设学习型企业是一个长期的、复杂的系统工程，我们还存在经验不足、措施单一等缺憾。但是，有理由相信，随着活动的逐步深化，一定会为我们企业发展注入新的强劲动力。

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