自1984年北京公交集团在车组、线路开展创建“工人先锋号”活动以来，先后有170个车组、60条线路，被北京市总工会命名为“工人先锋号”。这些先进集体以一流的服务诠释着北京公交“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，展示着广大职工与时俱进、爱岗敬业、优质服务、甘于奉献的风采。

    让 “工人先锋号”成为引领职工优质服务的旗帜

    1984年，这个公司选树了两个多年坚持优质特色服务、乘客满意、具有时代精神的车组，由市总工会命名为“工人先锋号”，从此拉开了公交系统创建“工人先锋号”活动的序幕。1994年，他们又将“工人先锋号”活动从车组扩展到线路，并在实践中注重发挥先进典型的作用，使创建活动呈现出以先进模范人物带出先锋号车组，以先锋号车组带出先锋号线路，以先锋号线路带动整体服务上水平的新局面。

    为了使“工人先锋号”成为精品，公司工会不断完善评选条件。获得“工人先锋号”的集体，必须坚持以人为本、乘客至上的服务宗旨，有不少于三年集团公司级先进的荣誉基础，在优质服务、特色服务方面赢得了乘客的广泛赞誉。为了保证质量，集团工会会同企业管理部门坚持定期检查和不定期抽查，对不能保持荣誉的给予黄牌警告、限期整改以至取消荣誉称号。由于“工人先锋号”标准高、要求严，因此获得先锋号的车组和线路，对此殊荣都倍加珍惜，他们以此为新的起点，始终坚持为乘客提供方便、快捷、满意的服务，形成了各具特色的服务品牌，成为引领职工发扬工人阶级优良传统、发挥主力军作用的一面旗帜。

    推动“创建活动深入发展

    “工人先锋号”集体作为标准化服务的楷模，必须强化品牌意识，从制度建设入手，加强动态管理。为此，在企业党政的支持下，他们相继制定了《公交总公司市级以上荣誉车队管理规定》、《公交总公司市级以上荣誉车（班）组管理规定》和《关于加强市级以上荣誉车组动态管理的工作意见》等文件，使创建活动向制度化、规范化发展，并与企业管理工作相结合，与职工利益挂钩。集团公司规定，凡获得“工人先锋号”的线路，给予2万至3万元的一次性奖励；获得“工人先锋号”的车组，其人员每人每月可享受50元服务津贴。

    为了激励“工人先锋号”集体保持荣誉，针对企业规模扩大、车辆和人员更新的情况，该公司制订了荣誉车组先进标准，加强了对车组人员的教育培训，开展了先进车组竞赛，还定期组织“工人先锋号”线路和车组人员开展专题研讨和交流。荣获“工人先锋号”的集体，也开展了珍惜荣誉保持先进教育活动。2005年以来，集团公司又围绕创建“工人先锋号”和迎奥运创首都文明行业，对职工进行了全面培训，使创建“工人先锋号”活动成为全系统迎奥运创文明行业活动的有力抓手。

    努力打造成工会工作的品牌

    为发挥“工人先锋号”的榜样示范作用，集团工会积极搭建相互学习交流的平台，把岗位练兵、知识竞赛等提高职工服务技能的活动与开展创建“工人先锋号”活动有机结合起来，不仅提高了广大职工的专业技能和服务水平，丰富了创建活动内容，也为创建活动蓬勃发展注入了新的活力。目前，“工人先锋号”已成为北京公交集团优质服务的品牌和培养劳模先进的摇篮。23年来，“工人先锋号”集体中共涌现出各级劳动模范43名，占集团公司运营一线劳模总数的58.1%，其中全国劳模4人。创建活动已成为调动职工积极性和创造性，深化群众性经济技术创新活动和工会服务企业运营生产的重要载体。

（SD）