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上海电信长途通信部创争活动工作法：四式并举法

来源：指导小组作者：发布时间：2006-01-10 （阅读次数：）

上海电信长途通信部创争活动工作法：四式并举法

导向、平台、激励、保障四式并举
理念、载体、动力、机制同步提升
上海市电信有限公司长途通信事业部
上海市电信公司长途通信部主要从事长途通信、数据通信网络的运行维护以及国际国内长途电话、卡类电话、数据业务、电报业务的经营，现有员工1372名，其中：大专以上学历808名，占员工总数58.89%，35岁以下员工649名，占员工总数的47.30%，员工队伍逐步趋向高学历、低年龄。近年来，电信全球化使电信业的网络和业务日益向“全球无缝”方向发展，联通、网通、移动各大电信运营公司纷纷抢占市场份额。面对竞争，我部以“创建学习型组织，争做知识型员工”为切入口，通过学习、探索、完善，逐渐形成“导向式、平台式、激励式、保障式”的“四式并举”工作法，确立终身学习理念，构筑便捷学习载体，激发自主学习动力，完善全员学习机制，增强了企业综合实力，提高了员工的综合素质，使企业在激烈的市场竞争中，保持旺盛的发展势头。连续十四年被评为上海市文明单位，连续五次被评为上海市振兴中华读书活动先进单位，两次荣获上海市学习型企业创建奖。
一、导向式——确立终身学习理念
1、参与竞争，学有所用。有用之才被认可、被赏识、被使用是调动员工学习积极性的重要环节。引进竞争机制是有效的用人之道。在用人上，我们坚持公平、公开、公正，不搞权利之争、人情竞争，不搞“单相思”、内定“意中人”。对做出贡献的人和效率低下的人做到赏罚分明，同时在权责利方面创造多层次、全方位的竞争环境促使各类人才脱颖而出。
2、团队学习，共同进步。即把工作的过程看作学习的过程，如果领导安排你的工作是从未接触过的，那很好，这正是一个学习的过程。如果做的是熟悉的工作，那可以研究如何做得更好。同样在学习的过程中可以思考如何运用到工作中。通过建立小讲台，开展学术交流、信息沟通，重点解释关键的技术问题。设立点将台，由各技术权威任将，有什么疑问，涉及到谁的专业由谁来回答。进行AB角角色互换尝试，培养员工的一岗多能，团队学习，穿越了学习瓶颈。
3、克服平庸，锐意创新。100%的求同思维常常扼杀人的想象力和创造力，有时错误也是学习的一部分。在理性上我们容易承认“失败是成功之母”，但实践中常常回避失败。我们对员工“合理性的错误”给予客观公正的评价，鼓励员工提升创造力、竞争力，克服保守平庸的心态，敢于尝试、敢于创新。
二、平台式——构筑便捷学习载体。
1、全面开放的培训平台。一是培训工作不闭门造车，年初由员工根据自身需要，确定培训科目、提出培训要求；二是通过OA办公系统不断公布各阶段培训开办信息，员工们可以根据工作的许可、自身的需要有选择地参加培训；三是通过“点线面”多种形式的教育培训，形成时时有学习之机、处处为学习之所的良好环境。目前，通信部的培训形式做到了集中培训和分散培训相结合、送出去和请进来相结合、面授和网上相结合、理论辅导与实际操作相结合、组织培训与自学相结合，满足了企业和员工不同层次的培训需求。仅2004年，通信部总培训量超过了16万人课时，员工培训率达到99.5％。
2、学习资源的共享平台。通过建立网上大学，为员工的自选个性化学习提供了便利；通信部自行开发的“网上学习课件资源库”，为员工获取各专业技术、管理知识提供了便利；运用上海电信的视讯平台——新视通，突破地点、时空限制，不仅可将学习通过网络延伸到员工家中，还可以通过“请求发言”的方式进行互动学习和交流。此外，网上SOS、网上HELP、163网上答疑等一系列网上学习系统，丰富了员工的学习领域。
3、好书精选的推荐平台。我们通过两种渠道精选和推荐好书。一是利用图书馆，定期向员工发放《好书推荐征询表》，凡员工喜欢的书籍，都可以通过征询表予以登记，图书馆予以采购，并将购买结果进行反馈；二是综合媒体的推荐意见，每季度有选择地向员工推荐10本好书，并通过局域网发布信息、发布简介，引导员工有选择地阅读。
4、岗位练兵的比赛平台。通过这个平台，可以开展内部同工种竞技赛，也可以开展外部同工种切磋赛，使广大员工提高了岗位技能，适应了通信发展的需要。如：在运行维护条线，开展动力、传输、交换、线务等同工种操作练兵赛，促进安全生产和保证通信畅通；在后勤保障条线，开展“驾驶员操作练兵赛”，提高驾车技能，确保安全行车。
5、技术发明的创新平台。一方面通过开展合理化建议活动，挖掘员工的学习潜能，为企业的发展献计献策。另一方面，通过开展技术改造、小发明等活动，拓展员工的学习能力，为企业降低维护成本、提高设备利用率和使用价值做出贡献。在这个平台上，员工们大显身手，争创佳绩，形成围绕本职提建议、针对岗位搞创新的局面。仅2004年，员工共提合理化建议1348条，实施的合理化建议创效3990万元；10517人次参加了技术比武。创新平台的搭建，涌现出上海市三学状元、上海市职工技术创新能手干霖等一批先进典型。
三、激励式——激发自主学习动力
1、薪酬改革，调动员工学习动力。薪酬改革制度的核心是一岗一薪，薪随岗移。如果你想上高岗、拿高薪，必须马不停蹄地学习岗位知识、岗位技能。如果在本岗位上得过且过，那么，竞争对手将会夺掉你的“饭碗”。薪酬改革制度的实施，打破了多年来的收入分配办法，使员工可以在管理岗位和生产岗位两条线上同步发展，充分体现了学习力的价值，调动了员工的学习动力。
2、岗位竞聘，催化员工学习动力。全员竞争上岗形成了两种转变：一是员工的学习目标更为明确，从一味寻求学历向更高层次的岗位学习转变；二是“收入凭贡献，岗位靠竞争，竞争靠实力，实力靠不断提开学习能力”的观念更加确立，实现了学习向长远发展的跨越，竞聘让“我的精彩我来说”，催化了员工的学习动力。
3、人才管理，鞭策员工学习动力。我们制定了稳定高级人才队伍管理办法和措施。一是对优秀人才严格选拔，并对突出人才实施重奖、跨部门挂职锻炼、送出国门进行培训等，使他们十分珍惜既得的利益，对学习的渴望更加强烈；二是实行人力资源一体化战略管理，对核心员工进行职业生涯设计，让他们看到自身的发展希望，学习力倍增。
四、保障式——完善全员学习机制
1、组织保障机制。通信部按照工作属性的划分，分别建立了三层组织机构，在通信部层面上以振兴中华读书活动指导委员会为组织架构，负责学习型组织活动的策划、发展趋势预测等重大问题的探讨；在基层部门，党政工团成立推进小组，商讨学习型组织活动的相关事宜；与此同时，各单位成立了振兴中华读书专题小组以及政研分会，开展形式多样的学习活动。
2、考核保障机制。将创建学习型组织规划到企业发展目标中，并作为任务书层层下达，执行情况与奖金考核挂钩。同时，制订了学习型班组创建规划，提出到2005年，学习型班组要达到70%以上。还规定，各类先进班组都必须在学习型班组中产生，夯实了学习型组织创建基础。此外，我部还通过“界定竞考、实践操作、实战演练、学习评价、效果跟踪”五步渐进式工作法，加强培训工作管理。目前，我部共有24个部门根据各自的专业特点、岗位要求、员工爱好成立了67个专题读书小组，涉及通信技术、新业务、英语、电脑、管理、心理、党章、文学、科普、艺术等各类专题，748名员工加入读书小组行列，实现了92.31%的部门高组建率和54.52%的员工高参与率。
3、经费保障机制。通信部每年保证有足够的经费，用于创争活动的开展。一是培训经费。工会把组织员工超前培训、跨岗培训、转岗培训写入工会与行政集体协商纪要之中，提出每个员工一年要接受四天培训的计划目标；二是读书活动经费。主要是每两年举办一次的读书节活动和各专题读书小组每年200元至600元的活动费用。2004年11月，在举办的以“读书，让生活更美好”为主题的读书月活动中，书展、世界名著双语朗诵观摩、WEB网“推荐好书大家读”、“读《诚信，宽容，善待》有感”征文、著名作家叶辛与文学爱好者见面会、专题读书小组参观交流等活动均在经费上得到有力支撑；三是奖励经费。我部坚持每年开展岗位标兵评选、每两年开展读书先进评比，对先进单位、小组、个人均给予奖励。
创建学习型组织，争做知识型员工，是企业管理的创新模式，是企业发展的动力之源。会学习的企业犹如绿树长青，生生不息，茁壮成长。长途通信部通过“创争”活动的开展，普及了终身学习的理念，掀起了全员学习的高潮，营造了全程学习的氛围。“导向式、平台式、激励式、保障式”的“四式并举”工作法，深化了学习型组织创建活动，培育了知识型员工群体，确保了企业的可持续发展和员工竞争力的全面提升。_sdl

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