企业文化成就金威传奇  

　题记：企业和文化到底是一种什么关系？金威商贸集团董事长石树平说：企业是树，文化是根；企业是大厦，文化是地基；企业是躯体，文化是灵魂。这是他长期企业经营管理实践的体会和总结，也是成就金威传奇的成功奥秘。
    9年来，金威从一个名不见经传的小企业一跃成为上党商贸行业的龙头老大。从仅有一家商场发展成为集金威商贸有限公司、金威商城、金威超市、金威名店、金威快餐店、金威珠宝店为一体的商贸大集团，以一年半开一家新店的扩张态势，创造了金威速度，使金威迅速长成了长治商界的“小巨人”。
    9年来，金威以其“真诚服务、善待顾客、善待厂家、善待员工”的经营理念和“团结奉献、争创一流”的企业精神，创造着一个又一个“第一”——首创全员普通话，微笑服务；首家提出“顾客购物不满意退钱换货”的零风险购物承诺；率先荣获国家级“青年文明号”“诚信单位”称号；第一家连续三年荣获市级“购物放心店”称号；我市第一家销售突破亿元的商贸企业。这些“第一”连同他的优质服务、优雅环境、优良商品，使“金威”这个品牌深深扎根于上党沃土，在消费者中树立了极高的知名度与美誉度。
    走进金威，探访他传奇背后的奥秘。金威集团老总石树平一语破天机：是企业文化成就了今日金威！正是多年来逐步形成的金威文化，鼓舞着金威人克服前进道路上的一个又一个困难，激励着金威人在缀满鲜花的征程中不满足不骄傲。文化凝聚了金威团队，打造了金威品牌，指明了金威发展方向。
    过硬的企业文化＋完善的优质服务，造就了金威品牌的知名度。一位行家考察论证后认为，除金威管理本身的品质外，在文化上的独特个性，使它赢得了市场的肯定和回报
    作为金威创始人的石树平较早地发现了企业文化这块新天地，较早地认识到这是一处可大力开采的“富矿”，一笔有无限活力的资源。
    走进金威，浓浓的文化氛围扑面而来。具有文化底蕴、优雅而舒适的购物环境，与金威一起成长起来的《金威导报》《金威时尚》；员工通道宣传栏的照片、文稿；办公区的监督栏；服务台上的金威誓词、企业精神、经营理念；象征金威人朝气蓬勃和寓意着金威前景辉煌的绿色店旗、孔雀绿店服和金色店徽；展示金威人英姿飒爽精神风貌的礼仪队，传播金威精神的《金威之歌》，金威青年员工书法绘画大赛那一幅幅才华横溢的作品；从工作细节着手、从转变习惯性行为着手的《金威管理守则》、每年一次的全员大培训；每周具有人文关怀的促销活动和文娱宣传；创建学习型企业……金威在企业文化方面做足了文章。
    金威的企业文化里不仅融入了现代理念，而且渗透着深奥的古代哲理，加入了形象的西方思想。在这种浓浓的文化里，金威就像一所“大学”让员工们知道了科卡伦、彼得·杜拉克等管理大师，也知道了张瑞敏、柳传志、张东生等企业领袖。金威就是一座大熔炉，从不同角度熏陶和塑造着金威人的品格。这种金威文化精髓已逐步深入到员工的心灵和具体行为中：他们以人为本，注重人才，每一个有才干的员工都会尽力为企业担起一份责任；集团老总再忙也会放下手头的工作与员工面对面地交流，了解员工的思想状态，为员工解决问题；各种比赛、娱乐活动中，员工都会尽全力参与，他们都想为自己的团队争得荣誉；员工生病或是有了困难，老总打来的问候电话，同事们的热情相助，会使员工心底升起的那股暖流在明天化成巨大的工作热情……
    9年来，正是金威牢固树立起以诚感人、诚信兴企的思想，和用人本的管理感召人，用优美的环境熏陶人，用和谐的氛围凝聚人，用美好的愿景鼓舞人的企业文化理念，激励着金威向一个又一个新目标迈进。
    金威在市场中诞生，在市场中成长。长时期的市场实践，使金威深刻体会到“品牌”对于市场经济发展的重要性。“创名牌企业，做名牌员工”便很自然地成为金威的座右铭。与之相匹配的企业精神和战略目标等在企业经营中也应运而生。
    金威精神：团结奉献，争创一流。
    金威经营理念：真诚服务，善待顾客。
    金威服务承诺：顾客购物不满意退钱换货，服务不到位赔偿损失。
    金威员工自勉：金威是我家，创造一流靠大家。
    金威服务特色：员工使用温馨的普通话＋贴切的文明用语接待顾客。
    金威用人观：德才兼备、任人唯贤、取人之长、使用培养。
    金威战略目标：走集团化发展之路，全力打造名牌企业。
    如今，阅读金威，企业文化所蕴涵的金威品质已十分和谐地贯彻到集团各个分支机构和各个实业部门的经营、管理工作中，企业的文化精髓与品牌的诉求点有机结合，理性定位与艺术表现浑然天成。
    如今的市场竞争是一个团队与另一个团队或另一些团队的竞争，要想获胜，只有提高团队的战斗力。金威人深谙此道，金威文化渗透到每个环节，每个空间，以情暖人，以理服人，制度管人，流程办事，这是金威成功的秘诀
    “有文化的企业，才是有竞争力的企业”。在金威的每一步发展历程中，始终不忘企业文化的培育与建设。“内强素质，外塑形象”对金威不是一句口号，无论是员工培训、文化生活、情感沟通……都成了金威稳健发展的基石。金威把建设学习型企业作为培育金威品牌的一项重要工程。他们组建了一套完整的培训体系：制定员工培训制度，拟订培训大纲，编制培训教材。所有新入职员工都要从接受严格的军事训练、岗前培训开始，接受持续不断的业务知识培训和全新的理念灌输。工作空隙，他们在做培训；某周的双休日，他们在做培训；一个小错被发现后，他们会马上做针对性培训；洞察员工思想懈怠后，他们会及时诊断式培训。在金威，每一位员工每年平均有一个月的时间在接受培训，他们从最初掌握基本的专业知识开始，知晓了在工作中还应有创新精神，做到明天的工作要比今天做得好，懂得了没有精彩的细部就没有壮观的全局，他们还明白每一位员工都是一面旗帜，都代表着金威。“培训”犹如一支庞大的根系不断地从土壤中汲取着各种新的知识与理念，为金威输送着营养与水分，使它在孕育中健康成长。金威在注重打造学习型企业的同时，用文化活动凝聚团队精神。金威每年都要举行大型店庆活动，活动的形式多种多样：演唱会，职工运动会，庆功宴，春节团拜活动，重温入党誓词和各种演讲、征文等活动。特别是每年文艺演出的节目都是由员工们自编自导自演的，节目的内容大多取材于身边的感人事例，具有强烈的震撼力，通过大量的文艺体育活动，使员工队伍的心相通，情相融。同时通过这些文艺活动也大大宣传了金威。如今，金威和他的文艺演出，和他的仪仗队已成为长治老百姓心中的明星。
    人才是成就一切事业的根本。金威十分重视人才的培养，他们把品质、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份，不拘一格选人才。9年来，多名好学上进、有实践经验的优秀职工走上了中层领导岗位，他们挑起了金威的大梁，竞争上来的年轻领导及管理干部，普遍有一种自豪感、压力感、责任感。不拘一格选人才的金威的人才观很自然地形成了人人争挑重担、比贡献、创一流的良好企风。大批人才挺起金威的脊梁。
    “企业文化体系的形成，只是万里长征走完了第一步，真正的价值在于凝聚团队精神，使之执行到位”石树平作为一位在竞争激烈的市场上驰骋多年、阅历丰富的企业家，在这方面既有实践经验又有自己的理论，他将这些变成了整个企业的理念，并依据这些理念潇洒地导演着长治商界最辉煌最精彩的话剧
    金威文化，它产生于实践，指导着实践，有着厚实的实践基础，它决不是单单写在纸上，挂在墙上，更重要的是已深入扎根在金威每一个员工的心上，这种文化所迸发出的光华，已体现在员工们的具体工作中。
    走进金威，身边的一切细节，都能让你体会到企业文化所赋予的金威品质。当顾客在柜台前停下来选购商品时，马上会有人把凳子搬过来，旁边有他人陪同时，会有人把热茶端过来，有顾客带孩子时，会有人把气球送过来，当在专厅休息时，有人会把报纸、宣传册递过来，有老人孩子乘电梯时，会有人马上过去搀扶……金威人用简单而平凡的服务诠释这样一个注脚：把简单的事情重复一千遍不走样就是不简单！激情的服务使企业充满活力，体贴的服务让顾客滋生温情，忘我的服务使企业融入爱的海洋……金威优质的服务以无形的力量引领着企业的发展。
    金威人一点一滴的塑造着企业的品牌，雕琢着企业的未来：去年春节前，一对男女青年定婚，买下了项链、戒指，回去后两人又吹了，几天后小伙子来商场要求退货，经理就给他退了钱，小伙子感激地说：“下次定婚一定还来这里买”。今春，一户居民来商场买一台空调，送货人员上门安装调试好以后，他家仍然不会使用，售后服务部就连续6次派人上门传技术，使这一家人终于满意了。……像这样的小事还有很多很多，就是这桩桩件件的小事构成了金威高品质服务的卓越形象。
    金威“宁肯让企业受损失，不让顾客不满意”的诚信服务，也使金威在社会上、在消费者中赚足了人气。9年来，金威遵循“顾客购物不满意退钱换货，服务不到位赔偿损失”的服务承诺，已累计为顾客退换商品24000多件，金额达200余万元。“金威购物放心，在金威购物贴心”已成为众多消费者共同的感受。
    无形的企业文化，无限的服务境界，让“金威”延伸至整个上党大地，输送到千家万户。他们融入文化的诚信服务收获了一面又一面致谢的锦旗，收获了一封又一封感激的信件，收获了四面八方的赞许之声……所有的这一切又沉积在丰富的企业文化里，为金威发展积蓄着新的力量之源。
    是啊！企业文化成就了今日金威。就让那首激越的《金威之歌》代表我们的祝福吧———情满金威，爱满金威，我们的笑容多么甜美，名满金威，爱满金威，我们的货物多么精美。敞开温暖的心扉，献上五彩的朝晖，迎接八方宾客，装点生活的明媚……金威是一簇盛开的鲜花，充满生机祥瑞……_sdl