山东交运集团是以山东省交通运输集团公司为核心，拥有山东省黄河航运局、山东省小清河航运局、山东远东国际船舶代理有限公司、山东省航运物资公司、山东省运通港航工程公司、山东交通济宇高速运业有限公司等多家企业。集团总资产10.3亿元，员工6000余人，经营范围涉及公路客货运输、客货运场站经营、大型货物起重运输、物流仓储、城市客货出租运输、浮桥经营、远洋运输、船代货代、港口经营、船员外派、车辆维修、车辆销售、旅游、餐饮等。集团是中国物流百强企业和中国交通百强企业，是交通部重点联系企业，是国家经贸委、省经贸委发展物流的重点扶持企业，是全省136家重点企业集团之一，是省国资委首批重点管理的66家国有大型企业集团之一，拥有“中华第一站”、“济宇高速”、“山东交通物流”、“交运大件”、“兔兔快运”、“远东船代”等行业知名品牌。近年来先后荣获全国五一劳动奖状、全国重合同守信用企业、全国用户满意服务企业、全国质量效益型先进企业、全国模范职工之家、全国交通系统先进集体等荣誉称号。
    根据党的十六大提出的“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”的号召，结合全国总工会等九部委、省总工会等部门关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的精神，我们及时将学习型组织理论导入企业，并以战略管理为龙头，以济南长途汽车总站为试点，不断加强关键系统建设，形成了以学习型班组为主的创建特色。由于成绩突出，2004年被省经贸委授予“山东省创建学习型企业示范基地”称号。
    一、选准创建的切入点，促进战略管理与共同愿景的有机结合
企业战略是一个企业的长期规划发展目标，员工的认同程度，直接影响到战略的实施效果。2002年，在全省港航管理体制改革的影响下，有五家驻地在济南的港航企业被并入我们企业，当时我们还只是一家客、货运输为主的道路运输企业，我们决心抓住这次机遇组建运输集团，建立起做大做强的发展平台。我们经过慎重调研和科学分析，确定了2005年及2010年战略发展规划：即积极利用资本调控、资源整合等手段，深化企业经营体制改革，力争在2005年以前完成集团产业的战略性调整，建立起具有较强区域竞争优势的运输企业集团，完成集团发展的第一步战略目标；然后利用5年左右的时间，深入实施人才战略、品牌战略和科技兴企战略，到2010年建成国内一流的运输企业集团。
    当时影响战略实施的最大障碍就是如何将企业战略转化为员工的共同愿景，转化为大家的自觉行动，在此情况下，我们及时导入学习型企业理论，在集团公司2003年初的职代会报告中提出：以人为本，创建学习型企业。党委书记、总经理景维民认为学习型企业理论，是关于企业组织和职工角色的一种新理念，核心在于提高员工的整体综合素质，在于增强企业的核心凝聚力，在于提高广大干部职工的开拓能力、创新能力和贯彻实施能力，在于解决企业发展中的问题，因而可以充分发挥组织成长与员工个人成长、组织效益提升与员工收入提高的协同效应。
    为此，我们采取了三项措施：一是在征求员工意见的基础上，进一步充实完善了2005年战略规划，对场站布局、客运经营、物流发展、新兴产业、企业改制、激励机制、员工收入等各个方面提出了具体的奋斗目标，并通过职工代表大会讨论通过。二是围绕集团战略规划和奋斗目标，对学习型企业理论进行了集中宣传。集团先后派人参加了省企联在青岛、省经贸委在济南和莱芜组织的培训班，通过采取会议传达、集中学习、印发相关资料、组织座谈会、在《山东交运》报和集团网站开辟专栏等形式，提高了大家对学习型组织理论的认识，对开展创建学习型企业活动必要性的认识。三是聘请专家对集团进行组织诊断，通过吸收专家的战略性咨询意见，结合集团开展的企业形象设计活动，通过集团上下的多次互动性沟通，实现了企业战略与员工共同愿景的有机结合，并使创建学习型企业活动成为集团战略实施的推进平台。
    二、搞好创建的示范点，以点带面，逐步推进
由于集团启动创建学习型企业活动时，各单位情况差别较大，如果不顾实际情况，全面展开，硬性推广，很可能使活动流于形式，导致事倍功半的结果。为此，我们确定了以济南长途汽车总站为试点，以点带面，逐步展开的创建方案。当时济南长途汽车总站已经通过了ISO9001(2000版)认证，形成了“严、细、新”的管理风格，并连续四年凭借售票收入、旅客发送量、发送班次三项指标位居全国公路客运站之首，被外界誉为“中华第一站”，各方面的基础条件都很好，选择总站作试点，可以在较短的时间内取得成效，在全集团产生示范效应和引导效应，从而也能在集团总的发展战略框架内，更快地推动总站由“规模效益型”向“科技服务型”转变，打造响当当的“中华第一站”品牌。
    济南长途汽车总站自开展创建学习型企业活动以来，班子积极带头，勤于学习，善于学习，倡导广大职工把个人学习转化为团队学习，把个人单纯的从业求知，变为集体全员的敬业求职。总站结合不同层次、不同岗位职工的特点，从树立观念、建立制度、长期规划等方面，因势利导，制定措施，加大投入，积极培育和建立学习型企业，引导和树立全员学习、终身学习的学习风气。为改变员工旧有心智模式，培养独立思考、创新求变、自我超越的能力，2003年总站把学习型企业建设和总站的经营责任制融为一体，在责任制中专门增添了“建立工作学习化机制，创建学习型企业”的内容。
    在构筑总站学习型组织前提下，切实把工作的切入点放在创建学习型班组（科室）和提高职工素质上，塑造以科室为单位的学习型班组，使之形成自己独特的管理理念和文化理念，从而塑造企业的核心竞争优势。各个部门内容不同、形式各异、细致全面、富于特色的管理方式和文化理念开始盛行起来，出现了许多经典的教学案例。如售票处推出的“十项正激励”、“便利BOX盒”、“温馨小提示”、“服务格言展示”等；检票处员工广泛接受的“砍树杈”理念，他们认为一棵树在成长过程中必须不断修剪多余的枝枝杈杈，才能使树长得又高又大，一个科室（班组）要想在总站众多科室中脱颖而出，保持领先地位，必须不断改进工作、创新工作，以及“期式服务”、“马俊拷贝键盒”等，以及稽查科的“BEST”理念等。同时，他们提出了一条条各具特色、发自肺腑的服务信念，如售票处的“幸福、快乐与奉献同在”，检票处的“飞越激情，适当归零”，兔兔快运的“把麻烦留给自己，把方便带给旅客”，微机室的“创新源于探索，科技领先未来”，热线的“用我甜美声音，传递完美服务”等，这些服务理念贴近了班组文化看板，也刻进了每一个员工心里，融入了服务工作的每一个环节。由于基础工作扎实，自下而上的自主化学习模式已深入人心，以自觉维护和提高企业形象为己任，勇于创新求效的工作理念已在总站蔚然成风。目前，济南长途长途汽车总站不仅是生产经营的龙头，城市文明的窗口，管理服务创新的样板，也是集团创建学习型企业的重要示范基地。
    在试点单位的带动下，全集团各单位、各部门均结合各自的实际情况，不断规范、深化创建学习型企业活动：如济宇高速开展的“星级职工创优评先”活动、以济南至青岛线路为代表的文明线路创建活动，以及提炼总结的以绩效考核为基础的岗次管理法等；山东交通物流公司开展的“外学许振超，内学王焕晓”的系列竞赛活动；汽车保修厂开展的“安全质量竞赛演讲”活动、大人才观的建立等，效果显著，成绩突出，使创建学习型企业活动真正融入到企业的日常经营管理。 
    三、把握创建的关键点，加强创建活动的系统化、动态化建设
学习型企业理论，突出体现了两大特点：即系统化和动态化的特点。为此我们在创建活动中，始终强化领导带动系统、学习培训系统、创新激励系统、效果评估系统、愿景提升系统的建设，使创建学习型企业的过程，转变为五大系统相互影响、动态提升的过程。
    一是领导带动系统的建设。
    集团成立创建学习型企业活动推进委员会，由集团党委书记、总经理任主任，集团党委副书记任副主任，集团公司各相关职能处室负责人任委员，具体负责创建方案的制定、修改完善和督促实施。推进委员会下设办公室，具体负责创建学习型企业活动的日常工作，包括定期召开会议，研究创建问题；组织座谈交流，促进经验共享；完善考核办法，进行督促检查等。由于领导层的高度重视，使创建学习型企业活动与企业的中心工作融为了一体，我们根据集团发展实际，先后提出了创建学习型企业与战略实施相结合、与严细管理相结合、与创建省名优品牌企业相结合的创建要求。同时，建立了党政工团齐抓共管的立体式创建体系，充分调动了各方面的积极性。
    二是学习培训系统的建设。
    建立了录用培训、任职培训、轮岗培训的相关培训制度，完善了高中级人才培养和驾乘人员的集中培训制度，形成了学历教育、资格认证、专题培训、岗位学习的多元化培训体系。集团设有培训中心，有可以容纳300余名职工的培训大厅，下属单位配有职工学习室、图书室。集团资助员工到美国攻读MBA，到北大、山大等高等院校在职攻读研究生，选派后备干部到西安长安大学参加交通部经理培训班，选派维修人才到车辆生产厂家进行充电培训，以及选派员工参加省经贸委举办的山东省学习型企业高级培训师师资培训班，已有25名同志获得培训师资格。集团和济南市委党校联办了大本班、大专班，目前已有138人获得本科学历，138人获得专科学历，专科在读120名。同时，集团和山东大学、山东师范大学、山东交通学院等高校建立了密切的合作关系，建立了以高校教师为主、内部培训骨干为辅的师资队伍。2004年，山东省交通运输集团就举办各种培训班26期，培训职工5200人次，在岗职工人均轮训一次以上。
    三是创新激励系统的建设。
    建立了授权管理与自主管理相结合管理模式。集团对各单位实行授权，只对关键指标进行考核，各单位对班组进行授权，实行班组自主管理，单位只对班组的贯彻落实情况进行监督。设立了“开拓创新奖、科技进步奖、技术革新奖、合理化建议奖和优秀人才奖”五项奖励制度，对在不同领域、不同层面，推动企业经营发展、提高效益做出重大贡献的单位经营者、管理干部、技术人员、一线员工给予重奖。在物流仓储、市内配送、城际快运、旅游客运、大件运输、连锁维修、汽车租赁等新兴产业领域建立了人才孵化基地，要求各单位一把手亲自抓人才的培养工作。通过采取设立首席岗、示范岗、学习型班组、金星驾驶员、金星乘务员等形式，强化了职工队伍的动态管理。通过采取干部定期任职交流、关键岗位竞聘、末尾淘汰等措施，强化了干部队伍的动态管理。综合考虑岗位性质、职工学历、职称、投资入股等因素，建立起了资本、知识、技术、劳动、管理等生产要素参与分配的多元化分配体系。完善了职称评聘制度，开展了争创“百名优秀技能人才”活动和“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。同时，集团根据不同时期的工作特点，组织了“爱岗敬业、优质服务”演讲比赛、服务技能展示等活动，对各单位涌现出来的先模人物进行了大张旗鼓地宣传。今年，为调动各单位的生产经营积极性，我们还开展了争创“百万元、千万元利润单位”活动。
    四是效果评估系统的建设。
    学习型企业的创建过程是一个长期的过程，只有起点，没有终点，但是如果对创建过程缺乏阶段性的评估、反馈，就很容易让人丧失创建的信心，所以我们必须对创建过程设定阶段性的目标，选择关键性的控制点，通过参加评选、发布创建成果等形式，激发单位、员工创建的热情，赢得各级领导和社会各界的认可，也就是通过工作业绩说明创建的成效。去年，我们以集团公司名义参加了省经贸委学习型企业示范基地的申报工作，顺利通过专家组的调研评估。今年上半年，集团公司被山东省人民政府评为省服务业先进单位，集团公司工会被中华全国总工会评为“全国模范职工之家”，济南长途汽车总站售票处、检票处分别获得“巾帼建功文明岗”和省交通厅颁发的“巾帼文明示范岗”奖牌。7月份，我们在全集团开展了“看亮点、促发展”活动，组织集团领导班子和中层干部到济南长途汽车总站、济宇高速等创建活动较好的单位进行了参观学习，使参观的同志深受鼓舞。下半年，我们还将组织以班组创建为主的成果发布会，进一步推动学习型班组的创建工作。
    四、紧紧围绕创建的着眼点，打造和谐发展的新交运
    创建学习型企业的着眼点是实现企业和员工的共同成长，今后我们将以创建学习型企业为依托，深入实施人才战略、品牌战略和科技兴企战略，努力打造和谐发展的新交运，力争建成国内一流的运输企业集团。
以人才战略为导向，建立创新平台。作为服务型企业，一流的硬件设施只是基础，一流的服务才是企业发展的保障，而广大员工则是服务的具体实施者，所以企业要发展，必须以人为本，必须重视人力资源开发。重点建立“赛马不相马”的用人机制，推进各项人力资源开发措施的系统化建设，在“工作学习化，学习工作化”的学习型企业机制下，培养起适应集团快速发展的人才队伍，提高集团在各个领域的快速创新能力。
    以品牌战略为导向，建立宣传平台。加强“山东交运”的整体宣传工作，密切与中央、省、市各级、各类新闻媒体的联系和沟通，进一步搞好集团的品牌规划工作，注重打造“山东交运”大品牌下多品牌互动的品牌格局。重点抓好“中华第一站”、“济宇高速”、“山东交运大件”、“兔兔快运”等优势品牌的提炼升华工作，逐步总结形成比较系统的品牌体系。根据集团已完成的CI战略报告，陆续导入集团的VI和MI系统，推动集团品牌建设，塑造全新的“山东交运”形象。
    以科技兴企战略为导向，建立信息平台。近几年，随着电子化、网络化及信息时代的到来，以科技手段为依托的智能运输已成为当今运输业的发展潮流。近期，我们将重点完善联网售票系统、物流仓储系统、综合办公系统，并细化科技兴企战略的具体实施内容。

（YT）