2009年以来，工商银行湖南郴州分行工会认真贯彻省分行工会工作和全市行长会议精神，围绕党委所需、员工所盼、工会所能积极开展各项工作，取得了明显成效。

　　一、以解决服务深层次问题为着力点，突出服务质量管理。制定《中国工商银行郴州分行2009年服务工作考核办法》，每季度组织优质服务督导员到各行进行服务工作检查，加大了对“95588”客户求助（投诉）的回访力度，受理客户求助160件，及时给予了回复。

　　二、以阶段工作为重点，适时开展各类文化娱乐活动。举办了全行旺季大会战总结表彰庆功会暨文艺汇演，各基层工会开展形式多样、丰富多彩的文体活动60余次。本部工会组织了“创和谐、促发展”扑克牌比赛、“庆三八”女职工外出参观活动、开展兴趣小组活动、以“旺季会战，再创辉煌”为主题的登山比赛等活动。在高目标大发展格局下，通过工会活动，对员工释放压力、增强团队凝聚力、促进企业文化建设起到了积极的作用。

　　三、以构建和谐银行为目标，维护和保障员工合法权益。一是把救助困难员工、开展“送温暖”活动作为构建和谐银行的大事来办，在元旦、春节和建国60周年之际，对困难员工开展了走访、慰问活动。二是为女员工办好事办实事，为全行412名女员工续购了“女职工特殊疾病保险”，组织育龄妇女进行了妇科疾病普查，女员工权益得到保障和落实。三是做好各类先进人物的疗休养工作，安排5人参加了总行组织的疗休养活动。四是在女职工中开展“我为科学发展献一策”提合理化建议活动，被省分行评为“优秀组织奖”，其中3项建议被评为“优秀建言献策”。五是组织健康检查，省分行金融疗养院医疗队上门对全行员工进行了健康检查。六是做好员工子女高考升学奖励工作，按照《郴州分行员工子女高考升学奖励办法》，对符合条件的23名员工子女进行了奖励。六是加强与当地政府、卫生防疫部门的沟通联络，认真做好甲流防控工作，制定了应急预案，及时编辑整理《郴州分行预防甲型H1N1流感宣传资料》，加强了甲流知识的宣传教育。

　　四、以“双先”表彰为契机，扎实做好创争工作。做好“双先”表彰和郴州市级劳模的推荐评选工作，做好本部员工“旺季大会战”协存竞赛的组织、表彰工作，开展女职工“巾帼双文明”竞赛活动。临武支行营业部荣获中华全国总工会2008年“女职工建功立业标兵岗”。做好员工义务献血工作，被郴州市人民政府授予“2006-2008年度无偿献血工作先进单位”，成为全市金融系统唯一受表彰的单位。

　　五、以“管好、用好”经费为标准，进一步加强工会财务管理。加强系统工会财务管理，及时做好工会财务预算、决算、年报编制、综合统计等工作。坚持“一支笔”审批制度，确保工会经费合情、合理、合法，把有限的资金用在刀刃上。按照总行工会财务电算化管理系统的要求，及时补充和完善日常操作程序和办法，在全省工会财务互审中被评为三等奖。