——记福建漳州市局步文支局局长肖英美
　　
　　在福建省漳州市邮政局，只要提到步文支局局长肖英美，大家都会竖起大拇指，夸奖她是好样的。这是个什么样的人，为什么能得到大家的一致好评呢？为此，笔者近日来到步文支局，与肖英美进行了近距离的接触。

　　发展业务的有心人

　　在营业厅，笔者注意到了一个细节：肖英美在与客户打招呼时，用的都是普通话。肖英美解释说：“这里三资、民营企业多，有很多外来务工人员到邮局来办业务，用普通话打招呼，会很快拉近与他们的距离，让他们感到亲切。”一件小事，让笔者感到肖英美是一个有心人。

　　2006年5月的一天，当班营业员小苏在柜台上捡到客户落下的一个手提包，立即交给肖英美。肖英美打开包，发现包内有现金约1.2万元、银行卡两张及一些材料，并在包内找到一张名片。肖英美按照名片上的联系电话与丢包人陈先生取得联系。不到半小时，陈先生满头大汗地冲进支局长室，核对无误后，肖英美把包交还给了他。在交谈过程中，肖英美了解到陈先生所在的东方集团公司于2006年年初落户到漳州市步文区，一直采用网站、专业杂志等媒体宣传，但销售局面一直打不开，陈先生为此十分着急。说者无心，听者有意。肖英美根据陈先生所介绍的情况，结合所学的营销知识，连夜为该公司量身定制了一份直复营销商函策划方案。次日，在陈先生的引荐下，肖英美上门向该公司老总推荐。经过多次上门分析、讲解、展示成功案例，公司老总终于同意先制作5万封直复商函。信函寄出后一个月，新产品的销售量比以前翻了一番，销售方式也由原来的代理单一模式，增加了团购及邮购模式，企业资金运作效率大大提高。该公司老总喜出望外，先后3次寄了11万件信函。就这样，肖英美以真诚的服务赢得了客户的信任。有客户在征询函上写道：“我是冲着你的服务来的，对你的服务我们一百个放心。”

　　支局发展的带头人

　　麻雀虽小，五脏俱全。肖英美认为，只有规范管理，才能促进支局经营的发展。

　　她先是从制度入手，明确制定了各岗位的职责，并实行奖优罚懒的管理制度。如在报刊大收订期间，从营业员和投递员中评选出一名最佳报刊揽收员，一次性奖励100元；每季度评选最佳营业员和最佳投递员并奖励100元。对出现业务差错、未履行岗位职责或违反劳动纪律的，实行等级工资制考核。她还组建了支局营销团队，建立营销激励机制，实行“基本工资+营销绩效”的分配制度。为了提升营销员的营销技巧和能力，肖英美组织大家学习营销基础知识和各类业务知识，并推行“项目跟踪”营销方法，改变了坐等业务上门的状况。

　　在争创学习型班组的过程中，肖英美将兄弟单位的好经验、好方法印发给每位员工学习。同时，她还在支局大力开展岗位练功活动，提高员工的业务技能。投递员老张通过学习，提高了业务水平和营销技能，取得了发展300枚普通型和1000枚信卡型有奖明信片的业绩，肖英美及时表扬了老张，不仅使老张的干劲倍增，也使其他员工受到了鼓舞，看到了方向。他们纷纷挖潜力，找市场，使步文支局的业务收入、业务增幅在漳州本埠7个农村支局中连续几年都排在首位。2007年，支局实现业务收入119万元，完成全年任务的121%；2008年1～3月，支局实现业务收入41万元，完成全年任务的38%，同比增长40%。面对成绩，肖英美感慨地说：“一枝独放不是春，百花齐放香满园。只有带领支局员工共同努力，支局才有希望，才有发展后劲。”

　　基层员工的贴心人

　　肖英美担任支局局长6年来，感触最深的是，支局好比是一个大家庭，作为支局局长，要做员工的贴心人。只有大家和睦相处，互相帮助，才能增加集体凝聚力，形成和谐发展的良好局面。

　　在工作中，肖英美率先垂范，积极帮助有困难的员工。营业员小苏告诉笔者：“哪个部门业务繁忙时，干得最起劲的肯定是肖局长；哪个员工工作中碰到难题，首先想到的肯定是找肖局长；哪个员工家庭有了困难，最先出现在员工面前的也肯定是肖局长。”

　　去年年初，新职工小林来到支局的封发岗位,她性格内向,不善言谈,由于工作压力较大，显得精神不振、情绪急躁，既影响到自身的工作,也影响了整个部门的工作效率和质量。这一切，肖英美都看在眼里，她主动找她聊天,从侧面了解她的压力所在。当得知她因为家里有困难，同时感到工作有压力时，肖英美对症下药，先到小林家走访，帮助她解决家庭困难。同时，向她传授工作技巧，并让其他同事主动与她沟通。渐渐地，小林变得开朗起来，也活泼了许多，还经常主动与同事一起探讨工作中碰到的问题。

　　为了给员工创造一个轻松和谐的工作环境，让职工感受到“大家庭”的温暖，肖英美经常与员工交流，及时了解员工的思想动态。她还号召大家要彼此相互关心，谁遇到了困难，大家都要主动伸把手去帮助他。在支局，肖英美还经常组织大家开展乒乓球赛、爬山等活动。她说，这些活动不仅能丰富员工业余生活，增进员工情谊，还能提高员工工作积极性，增强集体凝聚力。

　　天道酬勤。肖英美的辛劳也获得了应有的回报：2006年和2007年，她连续两次荣获省邮政“优秀班组长、支局长”等称号，步文支局也多次获得市局“先进集体”等称号。