“多少年来，我主要就是做人的工作，算得上是个员工的好朋友吧，我很喜欢这份工作，无怨无悔地去履行自己的职责。”11月的一个下午，在中国移动通信集团北京有限公司党委副书记、工会主席罗玉芝的办公室里，接受采访的她快人快语地说。

      短短不到十年时间，从北京电信分出来的中国移动北京公司，完成了改制、上市，进入快速发展时期，客户由不到百万发展为超过1200万，员工已经多达近万人。这个过程中，“做人的工作”无疑颇具挑战性。

      “人的工作做得实在，做得好，就能形成公司软实力，优秀企业公民的形象也就树立起来了。”罗玉芝一直担任该公司党委副书记，她的心得实实在在。

      文化管理创新：引入心理学理论

      中国移动北京公司员工平均年龄不到28岁，大部分是“80后”，甚至还有“90后”，近90％具有专科及以上的学历。这些计划生育国策下出生的独生子女一代，个性鲜明。“他们看重的不仅仅是这份工作和收入，有更多的精神需求。”罗玉芝说，“新条件下做好管理工作，特别是员工工作，必须创新思路、创新手段。”

      “从2006年开始，我们就推行了心理契约管理、心智模式优化和心理健康援助三位一体的大型企业文化管理新模式。”罗玉芝介绍，这种管理模式，就是将心理学的理论技术与文化管理密切结合起来，从研究员工的思想与心理、满足员工的需求出发。

      在推行新的管理模式中，公司针对一线员工开展了“阳光与心同行”系列讲座、职业心理健康与心理咨询专题讲座、客服中心管理者“心理资本”提升营、班组长“心灵捕手”教练营、二级经理“心灵之旅”等心理培训，全面推动全体员工心理资本提升。

      “心理管理让员工感受到组织的关爱和支持。”罗玉芝说，调查表明，心理管理对缓解员工压力、降低职业枯竭效果显著，压力感受下降达11.7%；管理者组织支持感提升达15.3% ，满意度提升达16.4%。

      “这种创新，其实是把心理学理论引入思想工作中，拓宽了传统政治思想工作的内涵。”罗玉芝不无自豪地说，“这个文化管理项目获得北京市国资委‘宣传思想工作创新一等奖’。”

      基础建设到班组：员工与企业共成长

      中国移动北京公司飞速发展着，罗玉芝考虑得最多的是如何实现“提升员工综合素质、员工与企业共同成长”，她说，“为此我们在工作中扎扎实实地落实了以人为本的管理理念。”

      “班组是企业中最小的组织单元，班组建设是落实公司战略、建设企业文化的平台，是实现员工与企业共同成长的纽带，我们在班组建设中投入了巨大的精力，并提出‘基础建设到班组，文化建设到员工’。”

      罗玉芝介绍，仅2008年，北京公司就以每期50人的规模对班组长团队管理能力进行了三次主题培训，还举办了主题分别为“看士兵突击，做阳光班组长”、“玩转博客”和“传承奥运精神，打造冠军班组”的班组长管理沙龙。

      每次活动罗玉芝都参加，“通过举办这些活动我们发现，员工队伍中蕴藏着巨大的能量，他们的热情和智慧，远远超出我们的想象。”说起这些，罗玉芝的言语中有毫不掩饰的自豪。在班组博客中，员工们自己设定的“班组图腾”非常有创意：以龙为图腾的渠道班组，70％是男生，工作需要他们龙腾虎跃，龙的形象非常契合；后勤班组则给自己确定为“支撑部落”，用一点支撑全局，简单明了。“这些活动符合年轻员工的特点，激发了他们的工作激情，更提升了他们对集体的认同和归属感，效果非常显著。”

      除此之外，中国移动北京公司还在培训员工上下大力气，不断完善员工长期发展培训计划。

      做个“年轻”的执委：工会工作无处不在

      在刚刚结束的全国工会十五大中，罗玉芝被选举成为全国总工会第十五届执行委员会委员。“尽管在公司我一直负责工会工作，但是，担任北京公司的工会主席也才一年的时间，因此，我算是一个‘年轻’的工会干部。”

      罗玉芝充满活力，如果不介绍，根本看不出她的年龄。“在企业，工会工作无处不在，工会工作者也是一个社会工作者。”这是她对工会工作的深刻认识。

      “北京公司实行员工民主管理，工会在行政管理中，具有很深的参与度。”罗玉芝举例说，比如，二级经理竞聘时，职工代表和公司领导层一起做“考官”，参与打分。在劳动合同法的实施过程中，工会也发挥了重要作用，组织员工学习、讨论、审议相关管理办法，将维护员工权益的职能落到了实处。

      采访中，罗玉芝还多次提及这样的观点：“工会应该是员工的大学校，员工通过工会的活动，学会自我管理。”这和北京公司年轻员工为主体相关。“年轻人不会自己管理自己，我们的第一课就是教会他们自我管理，因此，工会干部还必须是员工的贴心人。”

      亲和力强的罗玉芝堪称员工的“贴心人”，公司不同发展阶段遗留下来不少棘手的与员工个人利益相关的问题，通过她的细心、耐心工作得到了解决。“这种贡献是重要而不可或缺的，稳定了员工队伍，成为构建和谐企业、和谐社会的一个组成部分。”公司员工这样评价说。

      中国移动北京公司的领导班子是个很好的优秀集体，因为领导得力，公司工会工作出色，获得多项荣誉：连续八年获全国“安康杯”竞赛优胜企业；2006年获“全国五一劳动奖状”称号，2007年获“北京市和谐劳动关系单位”称号。

(zcj)