[摘  要] 通过建立和谐活力型文化，为企业创造了可持续发展的良好的环境，激发了员工和企业活力。“和谐、活力”的主题文化与企业科学的经营管理的有机融合，产生了巨大的凝聚力和向心力，极大地调动了员工的主动性、积极性和创造性，全面提升了管理水平，不断增强了创新能力，为公司带来了显著的经济和社会效益。

     广州永达高速路有限公司，主要负责广州南沙港快速路的营运管理。南沙港快速路位于广州市南部地区，主线全长66.3公里，贯穿广州市海珠、番禺和南沙三区，北接环城高速仑头站，南连龙穴岛的南沙深水港，是广州市的“南拓之路”，对广州的经济发展具有十分重要的战略意义。广州永达共有员工570人，其中外来工428人，占总人数的75％，他们来自全国20多个地区，主要从事收费工作。在总公司工会的领导下，公司工会针对外来工多的特点，积极建立和谐活力型企业文化，经过几年的实践和摸索，取得了满意的效果，下面我从四个方面与大家共同探讨我们的体会和做法。

      一、 把坚持以人为本作为基本点，以情感人，实现员工在生活上与企业的和谐
      1.热爱员工，促进各种关系相和谐
       热爱员工是以人为本的具体体现，建立员工之间、机关和基层之间、干部和职工之间的和谐关系是把员工凝聚起来的基础。公司首先按照《劳动法》协助员工与企业直接签订劳动合同，帮助他们实现了外地员工与本地员工同工同酬的愿望，解决了待遇上的平等。其次是制定了《收费员星级评定办法》、《值班站长、督导员竞岗制》等一系列公平、公开、公正透明的管理办法，让员工有同等的机会成长和发展。第三是广泛开展“科站心连心”活动，定期召开员工座谈会，定期进行联合调研，开通内部网的“清风讨论区”交流沟通平台、站长信箱、经理信箱，及时收集员工的意见和建议。通过开展多种活动增进了对员工的感情，促进了员工之间、干群之间、员工与企业之间关系的和谐。
       2.关心员工，解决员工实际困难
        为了解决好员工的实际问题，公司从细微之处入手，在生活用品和生活环境上给予充分的保障。从他们进企业的第一天起就给他们配齐被褥、蚊帐、衣物柜、洗漱用品等生活必须品；帮助他们解决宿舍问题，增加太阳能淋浴设备，修建了晒衣场，开通了外网，配备了电视、电话和各种文体器材，保证了他们工作、学习、娱乐、休息互不干扰；员工要回学校考试，公司在条件允许的情况下派车派人送他们回学校；公司还根据实际情况定期组织家访，加强与他们家庭的沟通,主动了解他们的思想动态,帮助他们解决学习、生活和工作中的实际困难。使他们充分感受到公司大家庭的温暖。从而激发他们对企业的忠诚和对工作的热情。通过关心员工，很好地促进了员工在生活上与企业之间相和谐。

      二、把文化服务平台作为切入点，以文化人，实现员工在文化上与企业相和谐
     我公司和工会非常重视用企业文化凝聚员工。在此，我们着重从四个方面入手。
     1.完善文化服务设施，夯实硬件基础 
     文化服务活动设施的建设，是和谐活力型企业文化建设的重要组成部分，公司非常重视舍得投入，公司从成立以来就不断加强对基层文化设施建设的投入力度。根据基层的特点和员工需要的原则，公司先后建设了蓝球场、羽毛球场、网球场、游泳馆等场馆50多个，员工文化活动室15间，文化走廊13条，建立了各种学习用的网站5个，购置了大批文体器材，通过建设和完善各种设施，公司的文化服务设施建设齐全，较好地满足了员工的活动需要。
     2.拓展文化服务途径，夯实软件基础
在文化活动服务的途径和方法方面，我们主要做好几项工作：一是成立文体协会。公司根据员工的兴趣和爱好，先后成立了篮球、网球、羽毛球等19个文体协会，并定期开展活动，通过文体协会组织各种比赛、演出和书画展，为员工提供了丰富多彩的业余生活。二是启动公司“企业文化活动日”。每周星期三的下午4点到6点，定为公司的“企业文化活动日”，全体员工可以根据自己选择参加各种文体活动，公司启动“文化活动日”，受到了广大员工的一致好评。三是建立企业文化学习网站，开办公司的《活力南快报》。通过建立企业文化网站和创办《活力南快报》，使之成为传播先进文化，促进员工学习，增强企业和谐，提高员工活力的主阵地。四是加强分工会的“职工之家”建设。公司的“职工之家”建设，在总公司“职工之家”验收中全部达标，对积极维权，广泛开展活动起到了很好的促进作用。五是充分发挥党、团、工、妇组织的作用。党、团、工、妇组织经常开展有益员工身心的活动，如“三八”妇女节，组织女员工参加公司的一日游和聚餐活动；五四青年节组织员工召开座谈会并进行卡拉OK比赛；六一儿童节，组织有小孩的员工带上孩子进行团聚和游玩；工会还根据具体情况，每年组织员工开展拓展训练和省内旅游活动等等。通过开展各种丰富多彩的活动，极大地丰富了外来工的业余生活。
      3.加强职工文化队伍建设，夯实人才基础
      公司非常注重加强职工文化骨干队伍的建设，采取多种形式对职工文化队伍的文化和业务素质进行培训，建立了完善的管理机制对人才管理和激励，充分调动他们的积极性和主动性，通过公司多年的努力，公司培养和建立了一支政治强、业务精、纪律严、作风实的职工文化服务队伍，为公司的和谐活力型文化向纵深发展奠定了基础。
      4.加强文化活动，营造和谐氛围
为了充实和谐活力型文化内容，公司以企业文化为基点，大力开展各种活动，在总公司工会的布置和指导下，每年组织召开职工运动会，组织开展主题为《春暧情浓谱和谐》、《欢乐、祥和、凝聚力》等大型春节联欢晚会以及《迎国庆贺中秋》晚会，开展《快乐缤纷杯》才艺展示比赛，组织文艺节目下站演出等等，鼓励员工创作贴近实际、贴近生活、贴近群众，员工喜闻乐见的文化作品，让和谐活力型文化在潜移默化中发挥教育、启迪作用；扎实开展创建优秀科（站）、优秀班组和文明家庭等系列活动，把和谐创建活动与企业建设有机地结合起来，最大限度地聚集和谐活力的强大动力。

      三、把提升员工的素质作为着力点，以学育人，实现员工在工作上与企业相和谐
    我公司员工的特点是：年轻、有活力、求知欲强，他们的不足是文化水平低和劳动技能低，在提高员工素质方面，我们主要注重抓好如下四项工作。
     1.加强信念教育，提高思想道德素质
    公司员工年轻人多，他们的人生观和世界观尚未完全定型，思想非常活跃，他们希望自己所在的企业能迅速发展，使企业变得强大起来；他们希望通过努力工作实现自身的价值，使自己的职位高起来；他们同样想通过努力地工作使自己的待遇好起来。公司针对他们的特点，坚持用三个代表重要思想和科学发展观以及企业精神来统一员工的思想，利用思想政治工作加强对他们进行渗透，教育他们正确处理好理想与现实的关系；采取请专家、学者以及党校教授给他们上课等形式，帮助他们开阔视野，拓展知识面；利用现有的资源，如企业报刊、办公自动化平台加强对他们的教育，组织他们认真学习公司的体系文件以及各项规章制度，并用体系的要求和公司的制度来规范他们的工作、生活和学习，使这些不同层次、不同文化的员工在企业制度下达到了高度统一。同时通过开展企业精神教育和开展《公司伴随我成长 我为公司作贡献》、《做一个自豪的永达人》、《上班公司以我为荣，下班我以公司为荣》等系列主题教育活动。使员工有效地提高了思想道德素质，同时很好地将公司的核心价值观潜移默化到员工的身上。
      2.加强业务培训，提高业务素质
      为了把培训工作搞好，公司成立了专职的培训部门，出台了分专业、有针对性的培训计划，制定了员工在职培训管理办法等一系列管理制度。在培训的形式上，我们采取了集中培训、一帮一培训、外送培训、轮岗培训、岗位技能培训等灵活多样的形式。同时把开展劳动竞赛和QC小组活动作为提高员工劳动和管理技能的重要手段，公司每年都要定期开展“点钞、识别伪钞”、“路路通”道路知识、“服务礼仪形象展示”等劳动技术竞赛，每一次劳动竞赛，都变成了员工成长的机会。每年都要进行一次QC活动成果发布，并参加省、市和全国的QC活动果发布。通过广泛开展培训工作，促进了员工业务素质的快速提升。
     ⑴ 加强文化学习，提高文化素质
针对员工文化层次低的特点，公司非常注重在提升员工的文化素质上下功夫。首先积极创造条件鼓励员工利用业余时间参加成人高等学习考试，同时制订了鼓励员工自学成才的相关奖励政策，并与暨南大学、广州大学合作办学。在企业的支持和帮助下，几年来，已有30多名员工完成了本科学历的考试，100多名员工完成了大专学历的自学考试，目前还有员工在读本科50多名，在读大专150多名。通过利用业余时间自学，有效地提升了员工的文化素质。
      ⑵ 创建学习型组织，建立员工学习的长效机制
      从2003年开始，在市总工会的号召和指导下，公司就有组织、有计划地开展创建学习型组织活动，建立学习型班组65个，使“全员学习、终生学习、相互学习、向外部学习、向顾客学习、围绕实际问题学习、在探索中学习”等理念深入人心，“工作学习化、学习工作化”已成为员工生活的一种常态，通过建立学习型组织，营造了良好的学习氛围，有效地建立起提高员工素质的长效机制，对提高员工素质起到了很好的促进作用。
通过加强对员工的学习，大大地提升了员工的综合素质，达到了以学育人的目的，同时也促进员工的成长，员工罗学之，在短短几年内从一名普通的外来务工人员成长为一名副站长，2007年荣获“广州市优秀外来务工人员”称号并成为“省人大十一届一次会议”列席代表，很多员工都在自己的岗位上得到了很好的晋升。实现了员工素质与企业发展需要相和谐的目标，对企业的发展起到了良好的促进作用。
      ⑶ 把提高活力和效益作为落脚点，成绩骄人，实现企业文化与企业发展相和谐
      通过建立和谐活力型文化，为企业创造了可持续发展的良好的环境，激发了员工和企业活力。“和谐、活力”的主题文化与企业科学的经营管理的有机融合，产生了巨大的凝聚力和向心力，极大地调动了员工的主动性、积极性和创造性，全面提升了管理水平，不断增强了创新能力，为公司带来了显著的经济和社会效益。公司的经济效益连续四年以两位数的速度高速增长，2007年增长的速度达到了百分之45％以上。同时大大降低了收费站的收费差错率，收费站差错率仅为0.014%，远低于同行业的标准指标（0.02%-0.05%）；顾客投诉率仅为十万分之0.046，大大低于广州市高速公路制定的十万分之一的标准；各收费站的顾客满意率均达到95%以上。因为成绩突出，近年来广州永达先后荣获“全国用户满意服务单位”、“全国质量管理小组活动优秀企业”、“广东省高速公路路政管理规范单位”、“广东省公路系统双文明劳动竞赛先进单位”、 “广州市文明单位”、“广州市安全生产工作先进单位”称号和殊荣。通过开展和谐活力型文化建设，较好地实现了企业文化建设与企业发展相和谐的目标。

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