以创建学习文化为主线，努力锻造高素质团队
 
----中国建设银行股份有限公司承德丽正门支行创建学习型组织示范班组申报材料

    中国建设银行承德市丽正门支行，现有员工28人,平均年龄29.3岁,是一个充满朝气和活力的年轻集体。一直以来，该行始终围绕全行的中心工作，坚持着力培养和建设以团队精神、敬业精神、奉献精神和创新精神为核心的“学习文化”为主线，以人为本，通过学习凝聚活力，通过学习激发斗志，通过学习提升理念，尤其是充分发挥青年员工和骨干员工的作用，通过学习制度化、经常化、平常化，努力锻造了一支较高素质的团队。
一、强化学习，创建“学习型团队”。
1、领导班子做学习的表率。
    一直以来，在学习问题上，领导班子都坚持率先垂范，做学习的表率。认真学习股份制改造后新的管理方式、管理模式，自觉把学习和自身素质的提高置身于广大员工的监督与帮助中，通过学习做清正廉洁的表率，做大局意识强、诚信度高、作风严谨务实的表率。坚持根据市分行制定的中心组计划，结合支行的具体，按季度明确学习内容，在指定时间组织班子成员进行集中的学习和交流。自学的主要内容包括商业银行经营管理、领导科学、金融形势及风险防范对策、基层机构经营管理经验交流等。坚持通过培训提高基层机构负责人的思想政治素质、业务拓展能力、组织管理能力和防范化解金融风险的能力。
    工作之余，读书看报是班子成员最大的消遣。《建设银行报》是必读的报纸，因为许多的信息，他山之石，理论的探讨，导向…在你细细品位的时候，已经不自觉的把他们融入到了工作的“舞台”当中。象海棉一样，不断的学习，不断的充实自己。
2、以新的学习型观念，打造较高素质的员工队伍。
    随着股份制改革的进一步深入，新的经营理念的进一步树立，都需要全体员工认认真真地学习，深刻的领会，做适应改革和发展的、与时俱进的建行人。随着人事与激励约束机制力度的进一步增强，人员推出机制的逐步实施，每一位员工的综合素质都需要提高，学习能力、钻研能力、创造能力都需要进一步地发挥。基于此，该行坚持认为学习是解决这一问题的唯一出路并坚持付诸实施。
    在员工的培训方面，丽正门支行强化了履岗能力培训和员工的职业生涯发展培训，为员工实现价值最大化提供良好的环境，建设互动的、学习型的、凝聚力强的团队。一直以来，该行都把职工培训工作作为工会工作的重中之中。“授人以鱼，不如授人以渔”。该行建立了自己的职工业校，将强化员工的履岗能力培训和员工的职业生涯发展进行了有机地结合，为员工实现价值的最大化提供了良好的培训环境。同时，该行在认真的开展业务培训的时候，积极地引导员工只有把自己的价值最大化和企业的价值最大化进行有机地结合，才能具有更大的生命力。在这里，领导班子常说，我们每一位员工学习的目的只有一个，就是积聚更大的能量让我们自己的事业更壮大。为此，该行还扎扎实实地开展了形式多样的新时期的创业教育。经常以案件形势分析会、读书沙龙等方式增强员工的法律意识，风险意识，引导人员认真的学习了李向党的用心服务等等。该行通过扎扎实实地开展读书活动，增强敬业爱岗意识。坚持每年我行都会向全体员工推荐1-2本好书；通过开展履岗知识的培训，努力提高员工岗位学习和自我提高能力；通过职工业校和周一培训制度，将培训和学习作为一种制度进行约束，均取得了较好的效果。
二、强化学习建设，建设“互动型团队”。
    2005年，该行通过以制度创新，流程再造为核心的制度文化努力规范员工的经营行为；通过以丰富多彩的活动，生日送蛋糕，节日祝福等为核心的物质、精神文化建设丰富员工生活，增强活力提高凝聚力；通过读书、交流、培训等素质文化的建设提高创新力和竞争力，努力建设一支互动型的团队。循环往复，良性发展，工作及制度的创新，学习的空气和氛围日益渐浓。
    该行的培训主要是采取每周一集中培训的方式进行。采取的方式为集中学习，闭卷考试等传统方式，以提高员工最新业务知识的学习和履岗能力培训。坚持做到：
    一是时间保证。坚持周一学习制度；二是授课内容明确。分期对会计、公司业务、个人银行、中间业务、DCC等岗位人员进行轮训。通过培训强化经办岗位人员的业务基础知识、思想政治素养，提升岗位技能和服务能力。力争培训面达到100%。通过培训,不断提高经办岗位人员的综合素质，确保各项业务的顺利开展；三是授课老师明确。由业务骨干开展新业务、新知识、新技术培训，采取网上教学和集中培训相结合等形式；四是培训计划明确。年初，根据当前的业务开展情况和新业务的拓展，明确具体的阶段性业务培训计划。根据该行开展的思想教育整顿、保持党员先进性等活动，提高全体员工的政治理论水平；五是培训考核明确。该行坚持明确培训的考核制度，建立档案和员工的积分制度，并相应把员工的培训、考核工作和员工的绩效考核适当挂钩；六是完善培训工作的档案管理。
    此外，该行坚持秉承“开拓、进取”精神，扎扎实实开展员工特色培训工作,带来一股创业及学习新风。具体为：体现培训工作的基础化、制度化、实用化和多样化，通过基础培训，弘扬努力开拓进取的创业新风和朴实的学习文化，切实提高员工的综合素质。即：将培训分基础培训和特色培训两部分。基础培训主要是以业务知识、个人客户经理培训教材、《建设银行报》三项为基础，同时添加其他相关内容。以上作为固定培训内容，要求培训人员自行拟定培训计划，将学习的内容及取得的效果归集整理。固定学习时间、固定参加人员、固定具体学习内容及目的，主要是突出制度化。特色培训主要是英语、哑语和个人技能、观点展示三方面。其中：英语培训和哑语培训采取自愿的方式举行。针对我行专业人才稀缺和员工个人职业生涯需要，该行决定采取自愿的方式对部分具有英语特长或是主动学习的员工创造条件进行培训，力争3-5名员工成长为“特长员工”。此外，该行通过搭建刊物等形式，为全体员工提供个人技能、观点展示的平台。主要是通过支行创刊的方式，展现支行活力，为员工搭建沟通和相互学习的平台，同时进行上下级和员工思想沟通，努力建设互动型团队。
三 、强化服务，建设“品牌型团队”。
    一是下大力量，下定决心，彻底转变服务观念，通过学习客户服务技巧，有针对性地解决个别员工客户服务过程中的推诿、不热情，不主动问题，创造出丽正门支行的服务品牌。
    二是坚持以人为本，以活动为载体，强化教育，引导员工自觉提高客户服务水平，情为民所系。一是开展了“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动。此项活动的重点为：柜面业务知识和服务基础知识培训，通过采取闭卷考试、参加服务知识竞赛、撰写服务征文等，提高员工的综合业务素质和客户服务水平。二是组织全体员工开展了“守规矩、创品牌、树形象”服务质量竞赛活动。第三、设置了党员示范岗，要求全体党员加强学习，充分发挥党员在客户服务中的模范带头作用。第四、开展核算、服务、营销三个方面的标兵评比活动，鼓励员工争先创优，自觉学习。第五、签属责任状，突出问责制。第六、实行客户有效投诉一票否决制。
总之，该行会继续秉承终身学习、快乐学习之宗旨，扎扎实实通过学习型组织的创建，把学习当作一种习惯和文化发扬，并坚持持之以恒。

                                
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