质量管理的高级阶段应重视企业文化建设

　　某企业通过建立ISO国际质量管理体系使公司产品质量得到了显著提高，但与其竞争对手仍有一定差距，在管理及技术方面花了很大力气还是无法缩小这个差距，通过我们的诊断分析，这个差距体现在以下方面：

1．员工设法逃避责任
2．缺少创新热情
3．对顾客不是从心里尊重，有时甚至存在排斥心理

　　基于这些现象，我们为该公司提出了以企业文化建设为主题，以改进员工价值观念为主要内容的咨询思路。通过一年的企业文化运作，公司大多数员工对质量、市场和顾客有了新的认识，公司的产品及服务质量得到了进一步的提高。