积极开展“创争”活动，为企业持续发展注入不竭动力
中国电信上海公司

      上海市电信有限公司于2002年11月18日正式成立。2008年1月28日更名为中国电信股份有限公司上海分公司，是境外上市的中国电信股份有限公司分公司，简称中国电信上海公司。下设15个地面局、4大产品部等共30家直属单位，共有员工12855人。 
      近年来，中国电信上海公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真落实中华全国总工会等中央9部委关于“争创学习型组织、争做知识型员工”活动《意见》的精神，围绕建设世界级综合信息服务提供商的发展战略，制定了“学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、企业竞争能力不断增强”四位一体的学习型组织创建目标，促进了上海电信企业和员工两个全面发展的同步推进，为上海电信的持续发展注入了不竭的动力。2007年，经上海市总工会等10个委办联合评审，荣获上海市首届“十佳”学习型企业称号。中国电信上海公司遵纪守法、诚实守信、服务群众、奉献社会，劳动关系和谐，社会形象良好，得到了有关方面的充分肯定。先后获得“全国‘五一’劳动奖状”、“全国和谐劳动关系模范企业”“全国民主管理厂务公开先进单位”、“全国文明单位”和“上海市首届职工最满意十佳企业”、“上海市诚信企业”等荣誉。 
      一、 “创争”活动是上海电信战略转型的内在要求 
      通信行业，是当今世界上最具有活力与变革性的行业。通信技术的飞速发展，使人们总结出三个定律：一是摩尔定律，即芯片的集成度每9～18个月翻一番，成本降低50％。二是光定律，即光纤传输容量每9个月增加1倍，10年后信息的传输距离和单位成本可以忽略不计。三是Web定律，即网上的信息流量每6～9个月翻一番，目前，在发达国家，网上的数据信息流量已经超过语音信息流量，信息流量发生了质的变化。同时，通信业发展“创新”和“融合”的趋势，对电信业走创新促转型之路提出了新的要求；WTO对行业发展影响日益加深，资本博弈增加市场变数，加强了电信业提升综合实力的紧迫感。 
      在这种急速发展潮流的带动下，上海电信深刻认识到所处的外部环境和自身学习的关系，深刻认识到开展“创争”活动重要性和紧迫感，用一句话来形容，就是“逆水行舟用力撑，一篙松劲推千浔”，如果不能适应新技术的发展，今天的优势很有可能变成明天的劣势；广大员工同样深刻感受到，在这样一个企业，必须不断的学习和提升自己。不学习就要落后，不抓紧进行自我知识结构的更新，就要在激烈的市场竞争中吃败仗，就会被社会的发展所淘汰。 
      正是在这样的背景下，面临着重生的机遇与挑战，作为中国电信企业转型先锋的上海电信，以敏锐的洞察力感知到了创建学习型企业是参与知识经济时代竞争的必然选择，感知到了科学创新、和谐发展的必要性，把握到了持续进步、超越自我的源动力，并以全新的视角透视传统思维模式带来的屏障，自觉地将创建学习型组织全方位地渗透到企业发展和转型实践中。 
      二、上海电信“创争”活动的基本做法 
      上海电信在“创争”活动中，形成了构建“四个体系”，凸现“四性”的基本做法。 
      （一）、明确“创争”活动总体思路，构建“创争”活动的目标体系，凸现“创争”活动的科学性 
      上海电信的“创争”活动始终坚持服务大局、贴近实际、贴近工作、贴近员工的原则，明确了“围绕一个中心、推动二个发展、坚持三个结合、追求四个目标”的总体思路，并形成了基本建成“学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、企业竞争能力不断增强”这样“四位一体”的学习型企业目标。使“创争”活动纳入科学创建体系 
      围绕一个中心：即围绕企业“率先建成世界级现代综合信息服务商”的发展战略和发展目标的中心，开展学习型组织创建活动。上海电信坚持科技兴企、人才兴企，通过群众性的经济技术创新活动，以及合理化建议活动等途径，把员工的学习能力转化为创造能力。通过培养和树立科技创新标兵等知识创新的模范人物，全面提升公司生产力、管理力、竞争力，使企业的劳动、知识、技术、管理的活力竟相迸发，为上海电信确立了更为持久的竞争优势提供智力支持和人才保证。 
      推动二个发展：即推动员工的全面发展和推动企业的全面发展，努力构建和谐企业，形成双赢局面。上海电信在上海企业中第一个制订了《员工全面发展白皮书》，从成长空间、职业素养、从业环境、贡献回报、生活品质等五个方面为员工规划将来，年年出台行动计划确保规划兑现。制订了《公司全面发展白皮书》,从发展方向、发展动力、发展平台和发展基础等四个部分展现了企业全面协调、可持续发展的使命与追求。折射出企业和员工“共建共赢”的和谐精神，促进了上海电信两个全面发展的同步推进。 
      坚持三个结合：即创建工作与企业文化建设相结合，为员工全面发展创造条件；与文明创建工作相结合，为构建和谐企业提供保障。创建学习型组织同员工职业生涯规划有机结合。 
      我们在100多年的历史中形成的企业文化的基础上，努力建设具有时代特征和行业特色的企业文化，为创建学习型组织提供了一个良好的基础。结合文明创建工作，我们努力引导广大员工在社会主义核心价值体系框架下定位企业核心价值，用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，坚定中国特色社会主义的共同理想，弘扬以民族精神和时代精神，自觉践行社会主义荣辱观。以员工职业生涯规划为突破口，将创建学习型企业融入到员工职业生涯中，结合员工的职业发展方向、职业发展过程，引导员工进行个性化的学习，使员工对自身发展的定位更加明确，找到了更大的、更合适自身发展的空间。以职业生涯设计吸引人、发展人、提高人、留住人。 
      追求四个目标：即努力在企业形成共同的价值观念的目标；塑造一支高素质的干部和员工队伍的目标；提升公司创新能力的目标；促进员工和企业的共同发展的目标。 
      （二）、 创新“创争”活动的载体，构建“创争”活动的品牌体系，凸现“创争”活动的有效性。 
      开设中国电信网上大学，课程总数达到700多门，基本满足了企业发展的需求和员工的需求。员工网上大学学习时间达到年48小时/人。截至2007年底，上海电信网上大学年度累计学习达1098831人次，培训总量达1376012课时。 
      举行员工创意大赛。2年来，共有近百个员工创意在公司层面进行发布。集聚了员工的智慧和创造。在全公司营造出一种鼓励创新的氛围。以创新助推企业转型和企业发展。 
      设立上海电信全员读书日。2007年，公司确定将每年的5月16日作为上海公司全员读书日。 2年来，工会和各基层单位以“同享知识、共建和谐”为主题，开展了员工最喜爱的10本好书评选活动、开展了“名人访谈”、“科技领军人物读书心得谈”等多种形式的读书活动，为“创争”活动奠定了良好的基础。 
      设立 “员工创新奖”和“员工贡献奖”。公司设立了 “员工创新奖”和“员工贡献奖”，最高给予10万元的奖励，鼓励员工大胆向知识、技能、管理的“高、精、尖”迈进。2003年到2007年共有102位员工获得创新奖、103位员工获得贡献奖。 
      设立员工自学成才奖。2002年起，工会专门设立了员工自学成才奖。明确规定，员工只要完全业余、完全自费，进行学习获得文凭和证书，都给予奖励，至今已有1845人获奖；奖励金额达452万元。 
      （三）、利用信息网络平台，构建“创争”的知识共享体系，凸现“创争”活动的互益性 
      根据员工对知识管理、知识共享的迫切需求，我们充分利用电信的网络技术，开发了全公司共享的知识平台，加速各类知识在企业内部的传播和共享。构建知识共享体系 
      我们在中国电信网上大学上海主页开通了知识共享平台，目前已上传共享知识15000多条，员工浏览50000多人次；开发了上海电信10000号业务信息库，让客户服务人员方便地查询检索，提高处理及时率和准确度，缩短员工培训周期，极大提升上海电信在用户心目中的良好服务形象，该项目获得2005年中国国际专利与产品展览会金奖。开设了徐君网上技术学校，为一线公众客户经理提供维修技术支撑；通过上海电信OA网，建立了网上班组园地、网上书友会、网上书库、网上论坛等，形成企业和员工双向需要、双向促进的共享机制，最终实现学习理念的突破、学习能力的突破和创新能力的突破。 
      许多基层单位，依托知识共享平台，开展了各类知识共享。有的单位规定员工外出培训归来必须将培训教材放在网上让大家共享，有条件的还要在单位内进行再培训；有的单位建立了专业的案例库，供相关的同志工作借鉴，为加快各类知识在企业内部的传播和共享提供了有效帮助。 
      （四）、坚持同创共建的理念，构建“创争”活动的保障体系，凸现“创争”活动的长效性。 
      思想保障。我们用学习型组织的理念对员工进行脱胎换骨的改造。组织员工认真学习集团公司《关于创建学习型企业的指导意见》等文件，编印了《上海电信创建学习型企业知识问答手册》，发放到每一位员工手中，并通过上海电信报，员工天地网站、有线广播、班组园地等渠道加强学习宣传，使“学习、创新、价值、共赢”的理念日益成为员工的共识。
组织保障。我们将创建学习型组织列入党政工作的重要内容，由党委统一领导。成立了以主要领导挂帅的创建领导小组，和由工会、人力资源部等部门的负责人为成员的工作机构；形成了“主要领导关心，分管领导负责，党政工团共管，专业部门配合、全员参与”，一级抓一级，层层抓落实的良性格局。 
      运作机制保障。在学习型组织创建中，我们狠抓基础工作，确保组织机构到位、管理落实到位、五项制度建设到位、考核验收到位和成效评估到位。从机制上保证“创争”活动的开展。 
      三、上海电信“创争”活动的特色和亮点 
      在 “创争”活动中，上海电信形成了“营造两个环境，加强一个基础”的特色和亮点 
      1、以和谐企业文化建设聚焦、引领学习型组织创建，为“创争”活动营造一个良好的软环境。 
      上海电信和谐文化体现了四个理念：一是以“构筑企业与员工全面发展、同步发展”为主要特征的和谐创新的理念；二是以“缔结企业和员工的心灵契约”为主要特征的“以人为本”的理念；三是以“客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来”的核心价值观为主要特征的同创共赢的“双赢”理念；四是以“用户至上，用心服务”为主要特征的“双用服务”的理念。 
      我们坚持用企业精神、核心价值观和共同愿景，使员工保持自觉的学习精神。将企业精神、核心价值观和共同愿景传递给员工，实现员工在观念上的更新。形成“创争”活动的原动力。用企业精神凝聚员工队伍，用共同愿景激励员工，在企业中努力形成有实现共同愿景的不断增长的学习力
我们坚持铸造团队精神，形成团队共同的学习氛围。在员工中强调为团队而学习，强调将个人的价值同企业的价值结合在一起，实现企业和员工共同发展；强调在团队目标的实现中实现个人的自我超越，把个人价值和企业价值有机统一起来，形成团队共同的学习氛围。
我们坚持实践服务理念，增强员工学习动力。将上海电信倡导的“用户至上，用心服务”服务理念贯穿于“创争”活动全过程，贯穿于企业经营、管理和服务的全过程，努力培养员工爱岗敬业的责任意识，诚信互助的合作精神和服务意识。 
      我们坚持持创新，努力将学习力转化为生产力。在企业中形成一个有利于创新的氛围与环境，从而激发出强大的发展动力，整体推进“创争”活动不断向企业需要、员工期望的目标推进。 
      2、建立五项制度，为“创争”活动营造一个硬环境。 
      为保证“创争”活动的持久开展，我们建立了学习培训、知识管理、持证上岗、人才激励和沟通交流五项制度。 
      学习培训制度。我们通过“集体合同”明确规定员工人均每年的培训时间不少于45小时。公司每年出版《员工岗位培训课程体系》，向全员开放。2007年共完成培训总量38万人课时，员工培训满意度达到90分以上。 
      知识管理制度。我们建立了以岗位为核心的知识、技能、经验的积累和共享机制，依托企业办公网、电子学习系统等信息化平台，通过案例收集、延伸培训、团队研讨、虚拟社区、工作总结交流等形式，加强部门之间、员工之间的知识交流沟通和经验共享，激发员工岗位创新活动。
持证上岗制度。我们建立了社会通用、行业特有和企业内部相结合的员工职业资格认证，同时，将持证上岗制度与绩效考核、竞聘上岗、退出机制等相互衔接，提高了广大员工学习岗位技能的积极性，员工持证上岗率保持在100%以上。 
      人才激励制度。建立优秀人才评选制度、公开竞考和组织推荐学历深造制度、对各类人才进行不同形式的激励。 
      沟通交流制度。我们坚持教育经费使用情况向职代会报告制度，接受职工代表的评议监督。建立了双月沟通会，针对企业发展和员工关心的热点问题公司领导和普通员工进行面对面的沟通；建立了网上员工论坛，营造了一个和谐的氛围。 
      3、以学习型班组创建为突破口，夯实学习型企业创建基础， 
      我们将创建的重心下沉、关口前移。2006年，上海电信确定以创建学习型班组作为“创争”活动的切入口和突破口，广泛开展了学习型班组的创建活动。 
      我们下发了《进一步深化学习型班组创建活动的意见》，明确了学习型班组的创建标准和创建目标；创建的重点、方法和途径；创建的评估标准以及推进计划。 
      我们成立了“创争”组织者联谊会。通过定期活动，梳理学习型班组创建思路，交流经验，共享成果。
我们努力培育班组特色，通过班组职业道德规范，提升班组的文明程度；通过班组岗位技能的学习，提升班组的技术业务素质；通过班组的岗位工作实践，提升班组的管理能力和业务水平。 
      我们连续三年开展了“十大”学习型示范班组评选活动，认真总结推广班组开展创建活动的做法和经验，形成了以全国劳模徐君命名的徐君班、长途无线部“用户心理探究”学习小组，和被誉为“宽带网络守护神”的信息网络部ADSL网管室等一批把员工个人学习和班组学习整合起来，通过班组的平台，交流学习心得，传递知识，攻克技术难关、研究管理的难点问题，促进班组管理和效益上台阶的班组典型，为全公司1800多个班组开展创建活动提供标杆和榜样，目前，上海电信已有75%的班组达到创建标准。 
      四、上海电信“创争”活动的主要成效 
      在“创争”活动中, 上海电信坚持以人为本、和谐共赢，尊重员工的需要、发掘员工的潜能，帮助员工各尽所能、各得其所。折射出企业和员工“共建共赢”的和谐精神，促进了上海电信两个全面发展比翼齐飞，形成了企业、员工和社会多赢的健康良好局面。 
      1、支撑转型、促进发展，两个文明建设硕果累累 
      近年来，在国外固网运营商普遍陷于零增长困境的情况下，在面临更趋激烈的话音分流、异质替代的形势下，上海电信仍以年均复合增长率超过8%、人均劳动生产率超过10%的速度增长。年收入增长水平连续多年名列中国电信集团第一，保持了上海区域市场领先地位，各项转型指标位居集团前列。至2008年6月，上海电信宽带用户达到330万，IPTV用户突破60万，使上海成为宽带用户和IPTV用户数名列全国第一的城市。公司把企业转型与国家信息化建设相结合，主动担负起上海社会信息化建设的重任，让上海的企业和老百姓真切地感受到综合信息服务带来的便利，享受美好的信息新生活。公司把最新最优惠的通信产品送往上海市残疾人联合会、儿童福利基金会、市老龄委等，把传统的营销方案做成一个个扶助弱势群体、回馈社会的双赢方案。在援藏援疆援滇、助学帮困、抗击冰雪灾害和抗震救灾等方面，无论是公司、各级下属单位还是员工个人，都不遗余力地提供了物质和精神支持，真正向社会展现出一个受人尊敬的“企业公民”形象。 
      2、扎实推进、注重长效，员工发展有通道，素质全面提升 
      企业通过建立管理岗位发展和专业发展两个渠道，打通了员工职业发展通道；通过不断完善职工代表大会制度，打通了员工参政议政通道；通过开展职工素质工程，打通了员工素质提升通道。员工发展得到了全面关注和全面推进。截至2007年底，公司1万余名员工（合同制）中具有大专以上学历的已经由2000年的3549人上升到6603人，中级以上职称的员工由1493人上升到3950人；2000年以来，全员培训总人次达到75648人次，平均每位员工每年参加面授培训达2次以上，335名优秀员工分别被输送到国外或国内高等学府进行深造。涌现了以从技校生成长为国家级数字维修专家、全国劳模徐君命名的徐君班等一批全国和上海市优秀学习型团队； 被中宣部集中宣传的114号码百事通话务员徐倩雯等一批全国和上海市知识型员工；以及一大批上海市和中国电信集团科技创新标兵和能手。120余个项目获各级科技进步和创新成果等奖项，为企业的战略转型提供思想保证、精神动力和智力支持。 
      五、上海电信组织开展“创争”活动的体会 
      1、必须始终一个理念：即坚持员工是创争活动的主体的理念，牢牢把握“共建共享”的原则。通过创争活动，构建和谐劳动关系、构建和谐企业，服务和谐社会。 
      2、必须始终坚持一个主题。即坚持创新是创争活动的永恒主题。通过“创争”活动，进一步增强广大员工的创新意识，把员工的学习能力转化为创造能力，将学习力转化为生产力，用创新推进上海电信的持续发展。 
      3、必须始终坚持一个根本。即提高员工队伍综合素质的根本。培养高素质人才，适应激烈的市场竞争的环境，应对知识经济的挑战，是上海电信当前最紧迫的课题。必须通过“创争”活动，进一步提升员工的综合素质，促进企业持发展。
我们将从促进人的全面发展、维护职工生存权、学习权、发展权的高度；从提高企业综合竞争力的高度；从倡导终身学习、形成学习型社会的高度上重新认识和进一步推进“创争”活动，在市总工会的领导下，扎扎实实，一步一个脚印，将职工素质工程再向前推进一步，为上海电信持续发展注入不竭的动力。