搭建“创争”平台 奏响和谐之音

      中国移动通信集团上海有限公司是中国移动（香港）有限公司下属全资子公司，主要经营上海地区的数字蜂窝移动电话（网号134-139，157—159）、IP电话、互联网接入业务及相关的信息服务、技术开发、技术服务等业务。 
      公司成立以来，积极应对外部环境快速变化、市场竞争日趋激烈所带来的挑战，主动化解发展中出现的问题，以创世界一流通信企业为目标，解放思想，深化改革，坚持发展，锐意进取。在经营业绩、创新业务、创新服务、创新管理、助力经济社会信息化建设、网络能力和争做优秀企业公民等方面，积极探索，取得了巨大的成就。在全体干部员工的共同努力下，综合实力快速壮大，实现了跨越式发展。精神文明建设方面，更是屡获殊荣，先后获得了全国"五一"劳动奖状、先进基层党组织、全国质量效益型先进企业、全国用户满意企业、全国创建文明行业示范点、全国模范职工之家、全国邮电行业模范劳动关系和谐企业、全国质量管理奖、亚太质量奖、全国企业文化优秀奖和上海市文明单位四连冠等荣誉称号。 
      一、“人本”与“能本”相结合，构筑“创争”活动目标体系 
      在知识经济快速发展的今天，开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，是企业顺应时代发展，抢抓发展机遇，积极应对挑战的迫切需要。在“创争”工作开展的创建之初，我们深刻的认识到理念是行动的前提假设和指导思想。对于“创争”活动而言，就是站在什么样的高度来对待此项工作的开展。我们立足于马克思关于“人的解放”、“人的自由全面发展”的思想，经过深度思考、实践探索，认为“创争工作”要从人文关怀入手，推动员工的整体、全面、充分的发展，凸现以人为本的理念。并在此基础上，围绕员工职业竞争能力提升的需求，突出“能本管理”的取向，通过采取各种行之有效的方法，最大限度地发展每个人的能力，从而实现人的价值最大化，并把能力通过优化配置，形成推动员工的自我实现与企业和谐发展的巨大力量。有了理论基石，我们还认识到领导是学习型组织的设计师，是设定企业方向的领航员，控制企业方向的舵手。领导者对“创争”工作的认识，决定了一个企业创建工作的方向，认识越深刻、理解越全面、决心越大，创建的效果越明显。为此，公司形成了党政负责，工会实施，各方配合、齐抓共管的工作体系和工作格局。建立起上自党委中心组、下至基层班组的不同层次和特点的团队学习制度。如把“创争”活动与不同时期公司党委组织开展的主题教育活动结合起来。在开展“创争”活动中，制定方案、确立目标、落实措施都与不同时期主题教育活动的内容和具体要求紧密结合，使之形成共同开展，互相促进的有机整体。此外，还构建了以创建“四大”目标体系，即创建学习型企业、创建学习型团队、创建学习型班组、争做知识型员工来确保“创争”工作的扎实推进。 
      二、工作与学习相结合，构筑“创争”活动运行载体 
      “创争”工作既是时代的要求，又是一项艰巨的新工程，既要用新的思维方式来推进，一些传统的工作方法也不能丢。在工作中我们注重循序渐进，以“千里之行始于足下”为原则，于细微处着眼，从具体事着手，做到“六项坚持”，把学习工作化、工作学习化等新型学习理念渗透到实际工作中去，求实效不求声势，积跬步以成千里。同时志存高远，确定顺应时代特点的工作目标，追求企业经营的新境界。 
      1、坚持“创争”活动与企业文化相结合。“创争”的过程是凝聚企业员工思想、开启智力、发挥能力，形成新的理念、新的企业文化的过程。通过“创争”活动，引导员工围绕企业的共同愿景去设计个人的职业发展生涯，努力学习、追求卓越，在推动企业发展中实现自己的人生价值。对内，用“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，动员和凝聚广大员工的积极性、创造性；对外，以优质的服务和良好的信誉在全社会树立企业形象，承担社会责任。同时，要坚持把培养高素质的员工队伍作为落脚点，既要做好工作，更要培养好人才。通过“培育企业精神、塑造企业形象、提升经营理念、规范职业道德”，形成上下一条心、共同向既定目标奋进的良好局面。 
      2、坚持“创争”活动与班组管理相结合。“创建学习型班组，争当知识型员工”是素质工程在班组的具体体现，是创建学习型组织在企业的有效落实。为了加强公司班组管理，工会从公司成立来就以星级班组创建为载体，开展班组管理工作。七年来，始终以“三个代表”的重要思想为指针，以提高员工综合素质为目的，以班组创建为抓手，努力营造班组的求学、求进、求新的良好氛围，促进了班组建设争上新台阶。在公司425个生产班组中一星级班组131个，二星级班组100个，三星级班组75个。曾先后获得国防邮电系统的创新示范班组、学习型红旗班组、全国职工职业道德建设先进班组及市劳模集体、市文明班组、市红旗班组、红旗文明岗等荣誉称号。这些先进班组都在各自的岗位上为公司的三个文明建设发挥了积极的作用。同时，在各基层的积极参与下，也形成了较为规范和完整的班组创建运作机制，出台了《星级班组创建的指导意见》，《星级班组创建的考核办法》等，使基层在参与班组创建中能够规范展开。同时，公司工会把班组学习列入常规工作，每季度专门下发班组学习计划，并按照“三个”必学的原则：国家的大政方针必学，企业的重大决策必学，与员工切身利益相关的规定必学。各基层单位根据实际情况，制定相应的学习内容，由工会小组长落实每月开展1-2次学习，并及时反馈员工的想法和关心的热点问题。与此同时，业务学习也常抓不懈，各单位根据技术业务的翻新由业务指导员整理成册，组织班组学习，这样做既强化员工政治意识又提高技术业务素质。 
      3、坚持“创争”活动与读书活动相结合。“创建学习型班组，争当知识型员工”是读书活动不断发展的成果，是提高员工素质的又一个途径和方法，因此，读书活动和“创争”活动有着密切的联系，是“创争”活动重要的基础，要促进“创争”活动的开展，必须进一步深化员工读书活动。在读书活动中，公司强调读书活动要与提高岗位技能相结合，与提高个人综合素质相结合，与提高团队学习能力相结合，鼓励员工积极培养对新业务、新知识的敏感能力、接受能力和融会贯通能力，从而引导员工的读书和学习情趣，进一步以自身的优势投身至通信生产中去。在常规工作中，公司每年都要对各基层读书小组在新一年即将开展读书活动的主题、方式、内容等作进一步的了解，号召小组成员学习公司的新技术、新业务。建立各读书小组及积极分子的相关档案，结合班组文化的创建，指导部分颇具特色的读书小组进一步开展活动。2007年，为了庆祝公司成立八周年，公司以读书活动的形式表达对员工的感谢和关爱。希望通过读书活动能进一步挖掘企业文化深层次的内涵，提升员工的综合素养和审美情趣。此次读书活动共分为四大板块。第一板块即通过以访谈形式开展的《小王子》艺术鉴赏讲座，诠释了这部文学作品和音乐剧的表现形式及鉴赏亮点。第二板块即通过举行招待酒会，以感谢员工八年来对公司读书活动的支持。酒会期间，针对员工当晚的着装，还邀请专业人士评选出 “最佳时尚”、“最具风采”、“最显优雅”等奖项。第三板块即组织员工观摩法国《小王子》音乐剧，以艺术的形式全方位的让员工感悟这部以音画的方式展现的充满哲理的作品。第四板块即通过员工撰写读书心得，以《移动报》（企业内部刊物）专版、编辑《感悟纯粹》书籍，让《小王子》读书活动在“责任与感恩”中慢慢的升华。 
      4、坚持“创争”活动与职业道德建设相结合。近年来，中国移动上海公司在上级工会的带领下，不断推进《公民道德建设实施纲要》的宣传和落实，坚持物质文明、政治文明、精神文明一起抓。为了进一步深化员工职业道德建设，大力弘扬新时期员工职业精神，激励广大员工以先进人物为榜样，争当职业道德先进，公司从企业文化建设入手，树立员工身边的榜样，通过员工身边大批的“摸得着、看得见、学得来”的标杆人员来引导大家，从而激励团队提升整体素质。此外，通过素质工程平台的搭建、心理支持行动的深入开展、培训机制的细化完善、开展形式多样的创新实践等活动达到以管理促服务，以服务创一流员工职业道德建设目标。为适应一流国际大都市服务的需求，上海公司结合职工职业道德建设和中国移动企业文化理念的宣贯，在全体员工中全面推进“责任与卓越”的意识，各条线始终坚持把优质高效的服务作为上海公司发展的生命线，圆满地完成了全国和上海各项重要通信任务。如“倾听上海，牵手和谐”等社会参与活动更是得到了中外嘉宾的称赞。同时，经过媒体公示，根据公众投票与评委无计名投票结果，公司客户服务中心荣获了全国职工职业道德建设十佳单位荣誉称号，这也是公司成立以来，在工会条线的精神文明建设方面获得的最高荣誉。 
      5、坚持“创争”活动与素质工程相结合。随着全国总工会在全国范围内提出以“创建学习型组织、争做知识型职工”为主线，大力推进员工素质工程，各级工会开展了丰富的活动。但随着近年来公司面临更为激烈的竞争环境，承受着技术、业务、服务、管理、社会责任的升级压力，同时，随着公司跨越式高速发展，需要大量承担基础性工作的技能型、应用型员工，如何将“创争”活动与员工素质提升相结合？怎样构建一个不断完善的员工素质提升体系？如何把这些工作扎实落地？经过5年的探索，我们将员工素质工程建设为“以发现、发掘基础员工的潜质并培育转化为现实能力为目的的一套常态与长效的机制”，创新性地建立了员工素质工程的“路基理论”，将以工会为主导的员工素质工程定位于人力资源管理的有效补充，着力于基础员工基础素质的提升；以基础员工素质提升的引领、测评、帮助为三大功能愿景，构建了基础员工素质提升的内容体系、运行体系与管理机制，进而全面培育健康型、实干型、学习型、创新型的四型员工队伍，是广大基础员工学习成长、素质发展的平台，实现了员工与企业的和谐发展。为了进一步有效推进“员工素质工程”的规范实施，我们将先进的管理手段与科学评估结合在一起，通过依托素质工程运行载体IT系统的实现，员工参加各种职业技能学习、企业文化活动、公益爱心活动、政治思想学习乃至体育锻炼、文艺活动均被分别定义和归类到五大素质模块中，即思想道德素质、科学文化素质、业务技能素质、身体心理素质、能力素质模块。通过不同配分，综合评定员工素质能力，了解自己的素质优势与劣势，有针对性地引导员工加强弱势弥补，培养员工的学习意识和终身学习习惯，提高员工的从业竞争力，使人在企业始终有一个可以不断进行修炼、施展才华的上升的平台。 
      6、坚持“创争”活动与经济创新工作相结合。在开展“创争”活动中，我们紧密围绕制约公司改革与发展的难点、焦点问题，广泛开展以劳动竞赛、合理化建议、技术发明、技术革新和团委在青工中开展的小发明、小革新、小创造、小设计、小建议“五小”活动等为主要内容的群众性经济技术创新活动，使“创争”与群众性经济技术创新活动紧密结合起来，进一步增强企业的创新创效能力。其中，06年开始，公司工会在以往经验的基础上，建立了劳动竞赛体系，从全员竞赛、主题竞赛、专项竞赛三个层面广泛开展了“协力助推新跨越”、“当好主力军、建功跨越年、共筑和谐园”等十多项劳动竞赛，为全年的生产指标的完成发挥了积极的作用。 
      三、制度与保障相结合，构筑“创争”活动管理模式 
      公司紧密围绕发展战略和经营目标任务，整合、提升人才选用管理体系，确立“人才首选企业”的品牌形象，创建和谐、进取的用人机制；探索、完善职业能力发展体系，加快职业能力发展平台的建设，确立以职业能力持续发展为基础的人才培育机制；创新、丰富人才队伍建设手段，以掌握国际最佳实践知识经验及先进信息通信技术为目标，以培育信息化人才为导向，适应企业战略转型，加快卓越人才团队建设；构建以内部客户为导向的人力资源服务模式，建立面向“卓越品质创造者”的服务支撑机制，持续提升价值创造能力，为企业又好又快发展提供更坚实的组织保障和人才支撑。公司先后制订出台了《薪酬管理办法》、《劳动合同管理办法》、《员工加班工资和假期工资计发办法》、《员工带薪休假暂行规定》、《公司职位招聘管理办法》、《劳动用工管理办法》等制度和文件。在人才培育方面，尤其是对青年员工的成才和培养，通过三支骨干队伍的建设和不断完善竟聘晋升机制，在公平、公正的基础上鼓励竞争，为企业的发展储备人力资源。 
      针对公司在网络开发、专业技术、营销服务、科研开发等方面快速变化的态势，我们深切地感受到开发、提升人力资源已经成为公司各级组织和员工共同关心、思考、参与的团队行动，而员工培训再也不能满足于数量的增加而应该着力于质量的提高。因此，公司在重点加大核心人才的培养的同时，兼顾全体员工职业能力的提升，通过组织有效的培训管理活动，持续有效的提升组织和员工的竞争力，以支持公司经营业务目标的实现。近几年，公司在实践中不断完善培训工作机制，先后完成教育经费落实，建立员工培训电子档案，加强培训计划、指导，完善培训网络等工作；三年中，人均培训51.84小时，超额完成了《第二期集体合同》中“全体员工受训时间平均每年达到50小时”的规定。完成了新进员工受训率达100%的目标。仅07年，公司人均培训53.07小时。培训整体覆盖率为92.11%，培训满意度95.20%；每年教育培训经费的履行情况形成书面报告，在职代会上接受职工代表的审议。 
      四、依托“创争”促发展，企业实现和谐跨越 
      1、基础员工基础素质全面提升，职业竞争能力显著增强。创争活动的开展有效地提升了员工的职业竞争能力。近5年，员工中从B类员工转为A类员工达到968人，历年进入骨干队伍的人数达到736人次，成功竞聘岗位的员工达到3677人次，从普通员工进入管理者队伍的数量达到174人。 
      2、提高了基础员工整体效能，深化了学习型企业建设。在“创争”活动开展的过程中，首先，激发了员工的奉献精神，体现出更高的积极性和创造能力。“创争”活动开展后，涌现出许多标杆式的个人和集体：客服中心荣获全国职工职业道德建设十佳单位。客服中心《指间流动的爱》获2006年度上海市职工职业道德“十佳好事”；南郊分公司《关爱残疾儿童，弘扬文明新风》获市“十佳好事”提名奖；营销中心程爽获2005—2006年度市“十佳个人提名奖”；在2007年度的合理化建议征集活动中，员工共提交合理化建议 1520条，上报 243条,采纳43条，其中23条合理化建议获二至五等奖。 
      其次，推动了团队的工作效能。2006年度，上海公司有9个班组被评为上海市文明班组；有6个岗位被评为上海市红旗文明岗。2007年2月，在上海市劳模候选集体评选活动中，运维中心数据维护部短信支撑班获上海市劳模集体，营销中心九江路营业厅获全国“五一”劳动奖状。2007年11月，上海公司组队代表中国移动赴广州参加中央企业职工技能（话务员）大赛决赛，分别获得银奖、铜奖、“中央企业技术能手”、“信息产业技术能手”、“团中央青年岗位能手”的荣誉称号。上海组队参加上海市总工会女工部组织的“上海机场杯”女职工风采大赛,获得金奖。 
      此外，进一步深化了学习型企业的建设。通过员工素质工程有效地建立了以班组为基础单元的素质工程网络，推进了学习型企业建设的深度和广度。2007年公司获得上海市 “十佳”学习型企事业单位。2006年，运维中心浦东维护部国际交换班获中央企业学习型红旗班组（国资委颁发）。市场营销中心、网络优化中心、运维中心、南郊分公司、北郊分公司，获得了2006—2007上海市振兴中华读书活动先进单位。截止2007年12月，共有4041人次通过国家职业资格鉴定考试。 
      3、促进了不同用工类别员工的融合管理，深化了企业和谐发展。在创争工作中，重点实施的具有公司特色的员工素质工程，坚持以人为本，通过全员、全过程、全时空的运行模式塑造基础员工全人、全要素的发展，引领了员工素质发展的方向，有效地推进了员工与企业的和谐发展，率先实现了合同制员工、派遣制员工无差别的素质发展平台，推进了不同用工类别的员工的融合管理，强化了全体员工对企业的认同，提升了企业凝聚力。2007年员工的综合满意度达95%以上，为企业的持续发展奠定了扎实的基础。 
      4、推动了工会工作三大职能的转变。实现了工会工作由“事务型”向“价值型”的转变，由“活动型”向“管理型”的转变，由“被动服务型”向“主动服务型”转变。 
      5、承担社会责任卓有成效。圆满完成TD—SCDMA扩大试验网建设任务，为支持我国具有自主知识产权的TD技术的发展和成熟做出了积极贡献，多项创新研究课题获得国家专利受理号。 
      出色完成特奥保障，获得集团公司“特奥臻善奖”荣誉，积累了重大赛事合作经验；积极支持奥运工作，启动奥运新产品总体规划，实施奥运场馆网络优化，开展奥运内部传播活动；世博工作扎实推进，主题演绎富有特色，得到国务院、国资委领导的高度肯定。加强资源整合，突出系统策划，成功实施以“倾听上海·牵手和谐”为主题的社会回报计划，将履行社会责任的行为贯穿于回馈客户、爱心行动、应急通信等系列活动，得到社会广泛赞誉。发布上海地区通信企业首份企业责任报告，企业责任管理与国际接轨，获得良好评价。 
      站在新的高度，中国移动上海公司将继续紧密结合企业实际，突出个性，通过不断地探索、实践、反思、再实践，在“创建学习型组织、争做知识型员工”活动中找到一条通往成功彼岸的正确道路，为构建和谐社会贡献力量。