以职工为本 塑满意工程
——中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司

      中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司（以下简称合肥移动）位于安徽省省会合肥市，是合肥地区主导移动通信运营商，现有员工人数1200余人。公司自成立以来，始终注重“软实力”建设，全面实施员工素质工程，将“创争”活动纳入公司战略管理体系，为公司在快速发展的现代经济社会中注入强大的生命力，取得了跨越式发展。连续7年业务收入增长速度超过20％，累计上缴税收达19亿元。 
      一、坚持“四个到位”，将“创争”活动纳入企业战略管理 
      “创争”活动是企业生存与发展的要求，是企业和员工实现双赢的工程，唯有提高员工整体素质才能增强企业核心竞争力，促进企业可持续发展。合肥移动将“创争”活动作为一项全局性、战略性的系统工程认真组织实施，与企业的经营，管理，服务工作结合起来，始终坚持“四个到位”。 
      一是工作部署到位。公司坚持将“创争”活动摆上重要位置，做到与经营发展工作同部署、同落实、同检查、同考核。先后制定《合肥移动职工素质工程五年规划》、《合肥移动“创争”活动推进规划》、《合肥移动“创争”活动实施意见》、《“创争”活动考核指标评价体系》、《“创争”活动评选表彰办法》、《合肥移动评先评优管理办法》，指导“创争”活动开展，保证“创争”工作经常化、制度化。二是培训管理到位。先后出台了《合肥移动教育培训管理办法》、《员工培训工作要点》、《关于员工继续教育工作相关规定》、《学历教育奖励管理办法》、《员工奖惩政策的若干规定》，并加强培训设施硬件投入，建立了网络学习教室，购置和配备了电脑，投影仪，摄像机等现代化的培训和学习工具。累计投入各类培训经费210万元。三是活动组织到位。从公司、部门、班组层面分别设立“创争”活动领导组、工作组和推进组，形成了上下互动的“创争”活动三级网路。在形式上，积极开展“大培训、大练兵、大比武”活动，员工参与面达95％。通过举办“创争”专题讲座、研讨班、先进经验交流等形式，大力营造“创争”氛围。四是检查督促到位。将“创争”工作纳入公司目标管理体系，加大对基层的指导和考核力度，并与评先创优有机结合起来，全面推进“创争”活动。 
      二、坚持以职工为本，构建员工六大满意工程 
      科学发展观的核心内容是“以人为本”。合肥移动在发展过程中，践行科学发展观，始终坚持“以职工为本”的理念，把员工的满意作为工作出发点和落脚点，在“创争”活动中，构建形成了“员工六大满意”工程。 
      （一）岗位满意 
      岗位满意是员工自身能力展现和提升的基础前提。员工通过“岗位能力发展，岗位交流互动，岗位竞争聘用”不断提升自身职业能力，实现岗位满意。 
      岗位能力发展。公司基于员工的发展潜力，遵循“小马拉大车”，员工“跳一跳能够得着”的原则，使员工享有同等的职业发展机会。先后有55名员工通过公司的职位双选，职位得到了上调，拓展了基层员工的上升通道，员工的竞争意识和参与积极性不断提升。 
      岗位交流互动。为了满足员工的全面发展需求，公司搭建了岗位交流互动平台，提升发展能力。近年来通过市－县－乡三级跨部门交流的员工累计近300人，赴上级公司交流的20余人，员工将岗位交流作为自身发展机会，拓宽自身知识面和工作范围。 
      岗位竞争聘用。员工通过参加各类职位竞聘活动，来检验自己在“争做知识型员工”中所取得的成效。先后有200余名员工参加了公司各类内部竞聘，累计近115人职位变动。员工通过岗位竞聘，实现了自身的岗位发展，提升了工作能力。 
      钱玉娟，是一名通过岗位交流、岗位竞聘，不断提升自身能力，适应更高职位需求的优秀员工代表。她以认真负责的工作态度，勤奋刻苦的学习作风，通过公司岗位竞聘，从话务代表、营业员、值班长、服务支撑到管理人员，实现了自身的全面发展。 
      （二）学习满意 
      员工的成长是企业的成长，员工的进步是企业的进步。通过不断改善员工成长环境，促进员工能力提升。 
      在广泛听取员工意见的基础上，建立“弹性”学习模式，员工根据自我发展和成长的需要，自主选择学习内容、学习时间、学习方式，助力员工成长进步，使员工实现由“要我学”到“我要学”的根本转变。员工通过公司建立的网络学习平台，先后完成8767门课程的学习，累计学习课时达到了18549.56小时。 
      发挥班组在“创争”活动中的细胞作用。每个班组结合自身实际，制定班组学习计划，班组成员坚持“每天学习一小时，季度阅读一本书”；开展班组内部的“角色互换”和“互帮互学”活动，由业务骨干担任内训师，帮助员工拓展业务服务知识面，鼓励特长员工积极争当“小组长”、“小教员”，活跃班组学习气氛，使班组员工向复合型人才方向发展；各班组成立各类兴趣小组，采用如头脑风暴、业务小课堂、服务演练等新型学习模式，提高学习积极性，并通过业务服务考试和技能竞赛检查学习效果。 
      搭建“3＋3”模式，提升团队整体素质。一是建立公司－部门－班组三级内训师队伍。通过企业内训，将优秀的工作经验和学习研究成果进行复制传播，发挥内训师在日常工作中的榜样作用，促进优秀团队的建立。二是开展公司－部门－班组三级培训活动，深化学习内容，提升学习效果。三是倡导三种学习方式，即自学－互学－交流，不断拓宽员工知识面，开阔视野，增进交流。 
      胡剑慧，2002年带着期望和梦想走进了合肥移动。多年来她刻苦学习，虚心请教，积极参加各类培训和技能提升活动。以其周到的服务，规范的管理，赢得了客户和领导的一致赞扬，自身也得到了不断的成长，由一名普通的前台营业员逐步成长为优秀的基层管理骨干。 
      （三）发展满意 
      在员工中提倡“我的人生我做主”。公司在拟订员工的职业发展规划过程中，充分吸纳员工的个人意见，在广泛听取员工意见建议的基础上，为每个员工量身订做职业发展计划。实施的“百人计划”工程共有200余人参加选拔。“百人计划”在师资方面采用外聘教授、内训师培训相结合，授课方式上采用课程面授与移动网上学院相结合，课程内容涉及企业管理、战略管理、人力资源管理、客户服务管理、服务营销、沟通技巧等多方面。同时员工还积极参与针对“百人计划”开展的各项互动活动，如岗位交流、兼职、QC小组活动、创新活动等，努力将知识转化为技能，全面提升自身能力和水平，畅通自身的职业发展通道。 
      通过公司与员工的职业规划互动，涌现出一大批高素质的、知识型的典型人才。如集团公司“劳动模范”、安徽省“三八”红旗手、信息产业部“全国用户满意服务明星”、全国“满意100服务明星”、安徽省电信行业“十佳”女性人才等。这些人才，不仅是合肥移动的宝贵财富，也是社会的宝贵财富。 
      （四）激励满意 
      为了使员工愉悦的工作，公司制定了一系列薪酬激励措施，员工通过顺畅的绩效反馈渠道，及时了解自己的工作情况，迅速找出问题所在，改进工作方法，主动性和积极性得到了进一步提升。 
      （五）团队满意 
      学习型组织的活力体现是“快乐的团队”。通过开展“和谐之家、快乐员工”主题活动，即学习快乐、健康快乐、竞赛快乐等活动，营造出幸福和谐的家园。在快乐的团队中，员工积极开展内部“五比”活动：比哪位上级对下级的工作、生活、身体等方面更体谅一些；比哪个下级对上级的命令、指示、要求执行得更好一些；比哪个部门对兄弟部门的支援、谅解和协同做得更好一些；比哪位同志更能够关心人、帮助人，与同志坦诚和睦相处更多一点；比哪个单位、哪位同志能够时刻为客户着想，真诚搞好服务更强一点。 
      团队创新力体现了团队的学习力和竞争力。“创争”活动开展以来，员工自发组织的QC小组、创新项目小组、“金点子发光”小组、接触点能力提升研究小组，围绕经营、服务、管理开展活动，促进了公司核心竞争力的提升。员工开展的活动课题已多达200多个，参与员工多达1000多人次。员工自主开发的《生产辅助管理系统（PMAS）》获得国家知识产权证书；《通过短信网关实现无线公话参数升级》专利申报已通过中国移动集团公司初审，并完成向国家专利局申报工作。合肥移动先后获得安徽移动创新项目二等奖1个，三等奖5个，优秀奖2个，优秀质量管理小组6个，其中1个质量管理小组成果已被推荐参加全国优秀质量管理小组评比，公司连续三年获得安徽移动创新活动优秀组织奖，团队的创新力和学习力得到了提升。 
      （六）环境满意 
      个性化的办公环境，家庭般的关爱环境，零距离的沟通环境，为员工营造了快乐工作、快乐学习良好氛围。为体现对员工的特殊关爱，坚持“四必访”工作制度，即员工生病三天必访、员工生活存在重大困难必访、员工生育必访、员工家庭成员发生重大变故必访等，定期开展员工健康检查，举办女员工保健、心理健康讲座，让员工感受到来自公司的浓浓关爱。 
      三、品质卓越，“创争”工作成果丰硕 
      合肥移动“创争”活动的开展提升了企业发展软实力，实现了又好又快地发展。公司先后荣获“国家级巾帼文明示范岗”、“安徽省百万职工‘十五’发展创新工程（先进集体）”、“安徽省第八届文明单位”、“中国移动青年文明号五年成就奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”、“安徽省工人先锋号”和“安徽移动学习型组织”等众多荣誉称号。这些荣誉见证了合肥移动全体员工的努力，也是鼓舞合肥移动继续前进、追求更加卓越品质的动力。合肥移动将坚持把“创争”活动不断引向深入，在实践中继续努力，在发展中不断完善，在深化中持续提高，使“创争”活动在企业发展中发挥更为积极的作用。