锻造金牌电信企业 领航“海西”信息建设
━━中国电信福州分公司申报全国学习型组织标兵单位汇报材料

      中国电信福州分公司作为福建省会通信枢纽，承担全省长途通信汇接及所辖五区八县的电信服务和通信保障工作。分公司现有7个管控部门， 26个生产单位， 8个县（市）分公司，拥有近2400名员工。为不断提高创新能力，增强企业核心竞争力，分公司紧紧围绕“创建学习型企业，争当知识型员工”的目标和任务，将“工作学习化、学习工作化”的理念贯穿于企业的各项工作，使分公司在激烈的竞争中，赢得了市场，赢得了发展，有效地提高了企业为“海峡西岸经济区”建设提供更好的通信服务保障能力。分公司2006年被评为“全国精神文明建设工作先进单位”，2007年被福建省总工会、省文明办等九单位联合授予“2006－2007年度福建省学习型组织标兵单位”，2008年被授予“福建省五一劳动奖状”等荣誉称号；分公司还被全国总工会授予“全国模范职工之家”、“全国厂务公开先进单位”等称号。 
      一、领导高度重视,“创争”目标明确,确保提升创建领导力 
      2006年福州分公司充实调整了创建学习型企业活动领导小组，由陈巧总经理任组长，工会主席严小为任副组长，要求分公司人力部、党群部等相关部门和工会分工协作，认真开展创建学习型企业活动。并确定了“两个核心、一个原则、四个抓手”的学习型企业创建的长效机制，即以“收入增长、企业转型”为核心，以“务求高效”为原则，以“领导力、学习力、创新力和凝聚力建设”为抓手，通过创建工作促进管理水平提升、员工学习能力增强、员工职业生涯拓宽、公司和谐发展的氛围形成。为此，分公司将“创争”工作提升到企业系统工程的高度来认识，并对创建目标、标准、工作内容、验收程序及评比办法均作了详细的规定，做到有章可循。同时加大硬件设施的投入，建立富有时代感和企业特色的多媒体电脑阅览室，充实员工学习所用书籍，全面推进我司“创建学习型企业”工作，形成了领导重视、机构健全、目标明确、制度落实、党政工齐抓共管的良好格局。 
      二、优化员工培训,推行员工能力建设,努力提升员工学习力 
      中国电信倡导“终身教育”的理念，提出要把提高员工队伍的整体素质作为一项长期任务。为此，《中国电信企业文化纲要》中将“持续学习，高效工作”列为员工的四大行为准则之一。作为技术导向型企业，分公司加强了学习重要性的宣传教育，使员工认识到，大学毕业只是完成了人生学习的第一个重要阶段，而职业水平的提升越来越多地要通过在企业的在职学习完成，企业要发展，个人如果不善于学习，不能跟着企业一同成长，就会被淘汰；分公司制定了《福州市电信分公司员工能力建设与培训计划》等，实施分类分层的全员能力优化工程，确保员工年培训率达60%的高水平。企业还专门划拨经费保障培训教育活动的开展，为所有员工设计职业生涯，并总结、摸索出了一套有效的在职教育体系。一是开展履职能力培训和学习。2006年以来，分公司利用自建的培训中心和实验机房举办各种培训班150多期，培训员工上万人次；先后选送6期共104名技术和营销骨干参加了北京邮电大学和厦门大学等多所名牌大学举办的工程硕士班、MBA班；积极支持员工参加在职教育，2004年以来，利用业余时间攻读大专、本科和硕士并已取得学历的员工达594人；分公司还利用宽带网络优势全面启动了“中国电信网上大学”学习系统，在全司掀起了上网上大学的热潮；同时，还注意发挥内训师、直线经理的作用，采取“名师带高徒”等方法，建立起以员工导师制为支撑，以在岗作业辅导为主要手段的制度，切实落实了员工岗位技能提升日常化和班组化的制度要求，并通过员工任职资格的能力认证全面提升了履职能力。二是开展岗位练功比赛。分公司每年均组织全区营业员、社区经理和话务员等岗位开展练功比赛，鼓励“以赛带学”。2007年，以我司选手为主的福建电信代表队参加中国电信宽带业务维护服务技能竞赛，获得华东六省一市第一名的好成绩。三是建立知识共享平台。分公司创办了《共创家园》内部刊物和网站。发动全体员工积极撰稿、上网，抒发工作中的所思所想、生活中的情趣、爱好，使刊物和网站成为员工参与企业管理、交流工作经验、展示员工才华，启迪员工思维的平台。基层单位也利用各种有利条件创建知识共享平台，如企业信息化部开发了内部办公网，将知识共享制度化，以模板化的过往工作案例，落实班组及其每位员工知识积累和共享的主题。通过知识共享活动进一步强化员工的团队意识，培养高尚的乐于助人的分享心态。目前企业信息化部知识库已保存各类学习资料数百篇，班组内已养成了有重要知识及时上载、有问题先查知识库自行解决的良好习惯，员工的学习能力有了很大提高。四是开展创建学习型班组（部门）活动。分公司司制定了《关于开展创建学习型班组（部门）活动的实施意见》，明确要求基层单位要有50%的班组达标，并从中再选出10%的班组作为“学习型示范班组”，使之成为各基层单位的典型。2006年10000号客户服务中心和IT支撑中心分别被全总评为“全国学习型班组”。今年，10000号客户服务中心为了更深入地向员工普及和宣贯客户关怀理念，进一步提升平台的运营管理水平，参加了2008年度（中国）亚太最佳呼叫中心评选活动。围绕此次参评，10000号客户服务中心在班前会、班后会中加入了更多生动活泼且积极向上的内容，如：手语操、业务抢答赢积分等，让大家在胆识和表达能力提升的同时不知不觉地增长业务知识。分公司通过将企业的发展规划与员工个人的职业规划融合统一，使员工在企业工作期间得到了充分的学习锻炼，在学习和提高中完成了与企业的共同成长。 
      三、积极倡导创新,促进学习成效转化,持续拓展企业创新力 
      随着市场竞争的加剧，能否创新已成为企业成败的关键。为此，分公司始终把不断推进企业创新工作，作为开展“创争”活动的一个重要内容。一是在机制创新方面，分公司积极倡导“岗位靠竞争，薪酬凭业绩”的理念，特别是竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展和员工培训等五项机制创新的深入推进，增强了员工的紧迫感、危机意识，大大激发了员工的积极性，也不断激励员工把学习能力转化为创造能力，从而实现员工和企业共同发展的目标。据统计，2003年以后，分公司靠竞争上岗的人员有近500人次，约占员工总数的20％。二是业务创新方面。随着信息技术的不断发展，客户通信方式也不断改变，为了适应这种变化，分公司提出要突破传统客户市场定位，通过业务、终端的融合创新，不断提升客户价值。因此在原有的固话、小灵通传统业务的基础上，近几年又连续推出了商务领航、号码百事通、系统集成和宽带电视等迎合用户需要的各种业务，目前，这些新兴业务收入已经占到分公司总收入的40％以上。三是网络与技术创新。分公司把握技术发展方向，近年积极推进固网智能化改造，加快软交换网络和ASON网的建设，积极推进城域网优化；建立了面向客户、面向产品、面向服务的高效网络运行维护体系，实现了对各类宽窄带融合业务的全面高效支撑，使客户的需求能够得到快速有效的响应。为实现上述创新，分公司认真抓好合理化建议活动。在分公司办公网上搭建了“合理化建议网上工程”，动员全体员工立足本职岗位想办法，出主意，为企业发展献计献策。仅2007年分公司就征集合理化建议3742条，其中一个项目获集团公司第二届网络运行维护技术创新竞赛唯一的一等奖，有的项目被评为中国电信科学技术进步三等奖等。每年对征集到的建议由分公司专家组成评审委员会进行评审，对其中有实际应用价值的项目积极投入经费予以开发，并对提出建议者和开发者进行必要的奖励，每年采用率基本上在20%左右。如，分公司曾对自主开发出“固网家家Ｅ项目”的领头人━━享受国务院特殊津贴的专家皇甫夏虹一次性奖励10万元，调动了员工的积极性。2000年以来，分公司有4人被评为集团公司优秀人才，22人被评为省公司优秀人才；12人被评为信息产业部或省市劳模。还有的员工获得了中央企业职工技能大赛银奖和铜奖。2006－2007年，有13个项目被省公司评为“金点子”合理化建议和经济技术创新项目优秀奖。 
      四、强素质塑形象,充分体现国企风范,不断增强公司凝聚力 
      创建学习型企业对净化员工心灵、提升综合素质起到了潜移默化的作用。如，有的员工为了向家庭主妇推销电信新产品，凌晨四点多就到菜市场摆摊设点，使得服务真正做到了“触手可及”；有的技术人员为了打造精品网络，对辖区内的网络基站状况如数家珍，而被誉为“活地图”。在典型引路的“酵母”效应带动下，分公司学典型、赶先进的热情空前高涨。今年，在全世界瞩目的奥运年来临之际，我司积极响应国资委提出的“打造责任央企，实现更高、更快、更强”的活动主题，积极开展了“金牌服务迎奥运”活动，将中国电信“更高”的服务标准、“更快”的市场响应速度、“更强”的市场竞争力全面融入经营和服务工作。为确保5月11日火炬传递的顺畅安全，分公司订制了针对性的网络优化、事前检查和现场保障应急方案，以实际行动把满腔的爱国热情凝聚成为奥运会提供安全高效的各项通信保障中去；从6月份开始，分公司又开展了 “从我做起”全员参与、营业窗口服务明星评选以及电信服务专家咨询等系列“金牌服务迎奥运”活动，充分展示和广泛传播了电信品牌，增强了企业知名度。同时，分公司还积极响应各类扶贫济困助残工程，开展“奋进在海西，服务新农村”活动，得到了共青团福建省委的充分肯定。仅近两年，组织员工多次向贫困地区、红十字会等捐款捐物超过百万元，特别是在汶川地震期间，员工捐款达70多万元，其中几名普通员工都各捐了1万元，还有众多的员工参加了向地震灾区无偿献血活动。通过捐赠、送温暖、献爱心活动，增强了企业的向心力和凝聚力，展示了省会中心城市精神文明建设成果和电信员工的精神风貌。 
      一个企业只有成为学习型组织的时候，才能具备快速应变市场的能力，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。为此，福州分公司正抓住电信行业重组的新机遇，乘势而上，继续深入开展“创争”活动，不断提高员工素质，引领信息化建设浪潮，为海峡西岸经济区的全面繁荣作出新贡献。