全员学习是南航深圳公司腾飞的引擎
——中国南方航空股份有限公司深圳分公司开展
“创建学习型组织，争做知识型职工”活动评先材料

      中国南方航空股份有限公司深圳分公司（以下简称“南航深圳公司”）是深圳经济特区第一家大型国有民航运输企业。公司自1992年成立至今，始终引领深圳地区航空事业快速腾飞，在持续开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动同时，公司实现了突飞猛进的发展，为深圳经济二次腾飞提供了强有力的空中运力保障。 
      16年来，南航深圳公司在深圳地区创造了无数个航空史第一：开通了深圳第一条国内航线；开通了深圳第一条国际航线；开通了深圳飞往欧美的第一条全货机航线；是第一家在深圳实行网上销售和电子客票的航空公司；是第一家开通深京、深沪“空中巴士”的航空公司；是深圳民航市场份额最大的航空公司。迄今为止，南航深圳公司已拥有民航最先进A330飞机3架，B747全货机2架，A319/320系列飞机19架，开通国内国际航线60多条，通航国内国际大中城市近百个，拥有员工3000余人，公司市场占有率、飞机总数量和可提供座位数高居深圳榜首，年年被评为深圳市纳税大户，给深圳带来了巨大的社会和经济效益，以优质的服务和良好的经济效益成长为行业翘楚，雄霸深圳民航业超过30%的市场份额，当仁不让地稳居“龙头地位”。16年来，公司始终坚持“安全第一、预防为主”原则，已连续184个月确保空防安全，连续64个月保持“双无”纪录，创造了最好的航空安全业绩。公司曾被评为“全国职业职工道德建设十佳单位”，成为全国五一劳动奖章获奖单位；被评为“深圳市文明单位”，“深圳市十大书香企业”、“中国深圳行业10强企业”，公司连续三年被评为全国“安康杯”竞赛优胜企业。公司乘务“木棉”组荣获“全国百佳班组”“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等称号。 
      公司各项成绩的取得与多年来深入开展“创建学习型组织，争当知识型职工”活动，致力于持续提升职工队伍素质密不可分。如果说发展中的公司正如那起飞远航的飞机，那么全员学习则是公司腾飞的引擎。 
      一、大力抓好机制建设，着力加强制度保障 
      （一）以公司愿景为依托，树立“创争”活动目标。经过近几年的积极探索和潜心实践，公司确定未来总体战略目标为：规模做强势，安全做示范，经营做标兵，品牌做一流，在深圳航空市场实现“国内航线网络最强、国际航线连通欧美”的航线网络格局，成为南航的主要客运枢纽和核心货运基地，成为南航建设国际化网络型航空公司的战略要地，实现深圳公司“做优做强”。公司有了长远的发展规划，为公司持续开展创争系列活动确立了明晰的奋斗目标。 
      （二）以健全制度为保障，逐步实施“创争”计划。“企业没有高素质的人才，就没有发展速度；没有速度，也就没有出路。” 南航深圳公司历届领导强烈意识到，企业的竞争最终归结到人才的竞争，而人才的竞争归根到底是企业学习能力的竞争，只有全面提升职工素质，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。为此，公司多年来始终把“创建学习型组织，争当知识型职工”活动作为一项重要工作来抓，致力于公司发展与职工素质的同步推进。公司2005年专门成立了创争活动领导小组，由公司领导任组长，对此项活动负全责，亲自参与制订活动方案，各二级单位领导担任小组成员，将活动方案层层落实到基层，做到了全员参与，从机构组织和制度上保证了活动有序推进。在培训规划上，公司每年制定公司层、二级部门层和科室班组层的培训计划和目标，特别规定每年11月为公司职工读书报告月，开展形式多样的读书活动，并举行征文、演讲、读书心得等多种形式的竞赛评比活动，根据公司特点实行考核制。每年年底公司对活动进行系统总结、讲评，将活动效果与员工绩效及评优评先紧密结合起来，保证了员工参与的热情，提升了公司核心竞争力。 
      （三）以领导重视为基础，保证“创争”经费到位。这几年来，公司共用于创争系列活动经费达 9000万元，直接面向一线员工相关经费达8000万元，完全符合国家从员工工资总额中提取1.5％作为职工教育经费，并将其中经费的60％以上用于一线员工的相关规定。 
      二、大力抓好班子自身建设，着力发挥领导的先导作用 
      公司领导认识到，作为国有大型企业，要想取得长远的发展，首先要认清形势，加强自身政治学习，提升政治修养，其次是加强廉洁自律建设，再是要学习贯彻好上级精神，才能有效地带领队伍，促进公司的各项建设。 
      （一）加强组织领导，保持员工思想先进性。多年以来，公司党委理论学习中心组认真坚持每月不少于两次集中学习制度，并将每年7月份（近年为7、8、9三个月）定为“纪律学习教育月”，开展系列主题教育活动，为公司管理人员建立廉洁档案，加强财务资金管理，强化纪委监察工作；2006年，公司党委重新制定下发了《南航深圳分公司党委理论学习中心组学习制度》，并将每月两次的学习活动作为一项制度确定下来，学习内容紧跟上级要求，面向时事热点、社会焦点和公司难点，使观念思维紧贴社会实际，确保思想教育的主动性，使公司员工思想教育及时、到位，确保与时代同步。2008年公司分批次、有重点的组织了十七大精神学习班，进一步坚定了全面构建和谐社会和全面建设小康社会信心。截至目前，公司各项工作扎实有序，班子团结，思想稳定，公司多年来未发生任何违法违纪案例。公司被国资委评为中央企业纪检监察系统先进集体、南航创建“四好班子”先进单位。 
      （二）加强领导带头作用，增强员工学习积极性。公司在加强组织建设，建立健全机制的同时，各级领导更是主动学习，起到模范带头作用。在坚持抓管理、坚持抓业务的同时，给自己提出了更高的要求，他们充分利用工作的间隙研读各类书籍，积极参加教育部门开办MBA、MPA等高端课程学习，有效提高了公司的领导水平。 
      三、大力抓好全员职业技能培训，着力提升员工综合素养 
      公司高度重视员工职业化教育，在加强岗位教育培养的同时，通过各类培训提高员工业务能力，为人才培养提供坚实的基础。 
      （一）保证员工培训的广度。根据学习型组织“全员学习”的要求，公司立足于员工的岗位教育，开展种类齐全、涵盖所有岗位培训班，使员工得到充分培训机会，平均每位员工年培训次数约3.8次。据统计，2003年以来，公司在围绕建设飞行、机务、营销、服务四支队伍方面，开展岗位教育及技能培训有900余次，举办各类专题培训班780余期。根据岗位特点，公司还特别注重对员工队伍的多层次、立体式培养，从基本技能培训到高层次深造培训，将本地培训与外地培训，甚至出国培训相结合，在人人享有基本技能培训机会的同时，公司先后派驻国外的各类培训人数逾350人，为人才培养提供了广泛的发展空间。 
      （二）注重基层班组长培训。公司特别关注以班组长培训为代表的对基层管理人员的培训，特别重视基层岗位职业技能培训，自2003年以来，公司特别针对基层班组长技能和管理的培训班共计192期，培训人次3200多次，公司严格按照ISO-10015培训管理体系的要求来管理，高质量的保证了各项培训的效果。 
      （三）通过岗位竞赛增强培训效果。公司积极开展各类职业技能竞赛，通过举行“岗位练兵”、“百日安全”技能竞赛及“安康杯”比赛，在员工中形成了“比学赶超”氛围，激发员工工作积极性，提高了工作技能水平，同时不定期开展防台风和大面积航班延误应急演练及消防、地震等应急方案演练，提高了员工的综合能力素质。 
      （四）“创争”活动转变员工思想意识。公司通过持续开展“创建学习型组织，争当知识型职工”活动，员工学习意识明显增强，工作效率显著提高：公司的安全管理中员工安全意识长期以来一直比较被动，“安全靠管”的心理十分普遍，安全工作十分被动。通过开展系列学习教育，员工能够理解并支持公司的管理工作，安全意识发生根本性转变，从“要我保安全”过渡到“我要保安全”，有效提升了公司的安全工作水平。不仅如此，公司营销人员完全改变了过去“等、靠、要”思想，完全面向市场，主动出击，根据市场制定政策，向市场要效益，取得良好效果。 
      四、大力抓好品牌文化建设，着力培育员工深度文化素养 
      在确保安全运行、提高服务水平，增强盈利能力的同时，南航深圳公司通过不同形式的文化活动，提升员工综合素质，推动公司学习型组织的发展。 
      （一）积极营造公司文化氛围。公司1999年成功与南京航空航天大学合作，在深圳开办两个民航特色大专班，并投资230多万元修建了4个电教室，定期邀请国内外专家学者进行专项培训；在2002年深圳市“读书月”活动中，公司被授予了“优秀组织奖”，公司代表队在“读书月”期间的电视辩论赛中还获得了冠军。2004年，公司开展了以“营造书香文化、培育世纪新人”为主题的读书报告月活动，并将此项活动作为公司党委思想政治工作的一项重要内容，营造公司的文化氛围。2007年举办“人在职场”青年成长系列讲座，引导员工认识南航战略，共推出8期专题讲座，参与人数近800人次。2008年，公司拟再次与南京航空航天大学合作，在公司开办MBA研究生班，同时在经费和场所有限的情况下，在机场开设了员工阅读室，藏书2000余册，并以此开展了员工读书评比活动。 
      （二）增强员工主动学习意识。有良好文化氛围，员工主动参加公司的各类培训，结合自身工作提出培训要求，设计学习规划，注重学习效果，有效提高工作水平。同时坚持自学，利用公司提供的良好进修机会，提升自我学习水平，将学习成果迅速应用到实际工作中，做到了“学习工作化，工作学习化”，形成了公司文化氛围浓，员工工作有干劲的局面。 
      （三）打造公司品牌，彰显文化魅力。历经多年的创造学习型组织建设工作，目前南航深圳公司积淀了一种拼搏、团结、富于创新和攻坚破难的精神，公司的“五心”（对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对业务专心，对公司忠心）文化得到普遍认可和接受，在南航构建国际化网络型航空公司的宏伟蓝图下，南航深圳公司全体员工正积极实践，为打造南航品牌而不断进行探索。公司95539五星钻石热线是公司与顾客沟通的良好平台，“95539，一声是朋友”成为客户知心语，95539成为全国航空业界一流的客户服务平台。公司空中CZ3159航班采用民航最先进的A330飞机执行任务，客舱布局豪华，服务体现温馨，是行业内的精品服务航班。除此之外，公司着力打造南航深圳明珠贵宾室服务品牌、高端旅客服务品牌、“豪华头等舱尊贵之旅”服务品牌以及中转服务、货运服务品牌，这些品牌正逐步形成体系，是公司文化的外在表现。 
      五、大力抓好典型宣传，着力促进学习型团队建设 
      氛围能够影响人们的习惯和思维。事实上，正是由于公司有良好的学习氛围，一支支优秀团队才会脱颖而出。有了优秀团队做榜样，更加快了公司学习型组织的建设。 
      （一）着力塑造“木棉组”典型。公司的“木棉组”一直以来都是行业内的空中服务示范组。多年来，木棉组不断追求创新，走出了一条由特色服务到规范服务再到创新服务的路子。在打造木棉组学习型班组这一典型上，公司一是加强思想素质的培养，二是注重提高木棉组成员业务素质。她们不定期开展各类读书活动，并提出“自主开发课程”的概念，针对各种文化进行集中授课。2004年木棉组全面启动了“英语工程”，着力提升客舱英语会话能力。2004年，“木棉组”荣获“全国职业道德建设百佳班组”称号，她们事迹被进行了广泛宣传报告，还入选了《职业道德建设经验汇编》，引起了较大反响。 
      （二）以点带面，全方位打造优秀团队。公司的飞行员队伍、飞机维护队伍、营销队伍、服务队伍均涌现了优秀的学习型团队，公司维修厂航线车间在2006年率先在民航业内提出“5S”管理模式，成为民航业安全管理的一块金子招牌，公司的特殊航班服务室，成员都为公司的业务精英，素有“服务突击队”美誉，几年里他们以独特的岗位功能，逐步发展为“活力型、学习型”的青年班组。 
      （三）着力发挥优秀团队作用。公司的飞行员和机务之间经常定期举行技术交流会，他们共同探讨飞机技术问题，互相取长补短，多次共同排除重大飞机故障，提高了安全品质。每次飞行前，机组人员都举行一个航前协作会，加强彼此间业务学习，特别针对特殊航班飞行进行协作，保障了航班正常运行。除此，机务与客舱、客舱与地面保障部门也定期举行交流会，大家互相学习，为公司各项工作开展建立坚实的基础。
在做好本职岗位的同时，公司员工积极撰写各类专业论文，据统计，自2003年来公司员工在行业内外重点期刊发表论文篇数达400篇，获得深圳市及南航股份公司等上级单位评定的优秀党务工作者、岗位能手称号的有25人，获得各类技师、工程师以上职称的有750人。 
      六、勇于承担社会责任，以良好业绩回报社会 
      做好公司的各项工作，保持公司持续、健康、和谐发展是回报社会的基础。正是如此，公司多年来精心经营，做好服务，始终把“安全、可靠、便捷”航空产品承送给每一位客户，赢得良好的社会形象，以出色的业绩回报着社会。公司同时积极投入各项社会建设，在重大社会事件中能够挺身而出，主动承担社会责任。 
      ——在2003年“非典”时期，公司主动响应政府号召，主动协助卫生部门做好预防和“非典”宣传教育工作，为深圳地区的稳定工作做出了应有贡献； 
      ——在2006年深圳市申办26届大学生运动会关键时期，公司主动承担各项包机任务，为深圳赢得申办权发挥应有作用； 
      ——在2008年抗击冰雪特殊时期，公司抽调有效运力，以最快速度疏散大量滞留旅客，赢得旅客一致好评； 
      ——在“5.12”抗震救灾中，公司于5月13日晨的第一时间，首飞深圳承运抗震救灾人员和物资第一个航班，而随后调集了包括B747大型货机在内的上百架次飞机运力抢运物资、伤员及熊猫等，不予余力地支援四川的抗震救灾工作。 
      ——在每年的3.12植树造林中，在社会上的许多关爱基金会里，在帮扶支援贫困山区建设中，公司都表现出了巨大的爱心和有力的行动，体现出公司参与社会、回报社会、奉献社会的真挚之情。 
      书香飘南国，木棉映鹏城。南航深圳公司伴随着改革开放的澎湃春潮，承载着鹏城人民的殷殷期盼，用木棉花般的火热情怀铺就了十六年来的发展之路。南航深圳公司以持续深入地开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动为依托，坚持履行公司发展使命，坚持以创造效益回报股东，以创造服务回报顾客，以创造机会回报员工，以创造价值回报社会，立足于行业，扎根在深圳，不断开拓，锐意进取，不断开创新局面，为深圳特区的经济建设和社会建设做出更大的贡献，以火红的木棉花来映衬鹏城绚丽多彩的明天。