创建学习型企业 提升公司竞争力

      当今世界，市场竞争异常激烈，社会经济飞速发展，科技进步日新月异，对劳动者素质提出越来越高的要求。作为国有特大型骨干企业，中国移动近年来面对市场竞争压力，不仅需要企业要有创新，更需要培养造就一支知识型的员工队伍。 
      多年来，中国移动西藏公司积极开展创建学习型组织活动，把“创争”活动作为关乎企业长远发展的“素质工程”来抓。主要采取了组织培训与个人学习相结合，业务知识学习与实际工作相结合，技术知识学习与政治理论学习相结合，请进来与走出去相结合等方式。 
      公司提倡员工在工作中学习、在学习中工作，不断加大员工的培训力度，正确引导员工树立终身学习、团队学习的理念，组织全员积极投身到学习型组织的创建活动中，打造学习型企业、学习型班组和知识型员工，企业员工队伍整体素质有了明显提高。 
      目前，中国移动西藏公司有硕士研究生26人，在读MBA39人，本科274人，大专376人。通过参加国家部委相关认证考试，取得中级以上专业技术职称的有16人。 
      这些成绩的取得，主要得益于公司多年来持续开展的学习型组织活动。 
      一是提倡学习与工作不分离。即把工作的过程看作是学习的过程，也就是把工作学习化；同时，又把学习看成与工作同等重要，提出要求并进行检查考核，将学习工作化。 
      近几年，公司在生产经营业绩逐年迈上新台阶的同时，始终把打造学习型企业作为提升员工综合素质的有效方式。在推进学习型企业的过程中，每年都要根据不同的员工层次制定和落实不同的学习计划，从而确保了员工的知识结构、学历结构和技能结构提到提升。 
      在高中层管理人员学习方面，通过开办MBA班，让大家充分汲取现代企业管理知识，提升综合素质。考试成绩与高中层管理人员的绩效挂钩，并作为干部提拔任用的参考条件。对于技术和一般管理人员，每年制订学习计划，下发学习资料，年底进行理论考试，凡考试成绩在末尾的技术和一般管理人员，不但取消当年的评先选优资格，而且还将转岗或降低待遇。对于一线员工或生产辅助人员，由各部门牵头，每月下发学习资料，各部门组织员工学习，并定期进行考试。对考试不及格的员工将转岗或降低待遇。 
      二是在个人学习的基础上，强调团队学习。藉此培育团队意识，体现团队精神，在团队学习中注重相互交流和信息共享，实现共同提高。
为培育团队意识，凝聚团队精神，公司每年都要分期分批组织各类员工、业务技术骨干、三级经理以及二级经理（中层干部）进行各类培训，如服务营销技能提升训练、情绪、压力管理技能提升、基础管理技能提升、职业素养、职业经理人、执行力提升、沟通与团队建设等培训。 
      同时，公司人资源部培训中心成功实施了送培训下地市项目。由于部分地市分公司路途遥远，交通不便等困难，不利于在拉萨组织团队培训，人力资源部培训中心聘请第三方公司，为阿里、日喀则、昌都分公司的员工送去了“综合素质提升培训”，培训课程受到了三地市分公司领导及员工的一致好评。 
      通过团队学习，为公司训练了一个个“行动一致、思想统一、敢打硬仗、能打胜仗”的团队。 
      三是强调学以致用。学习的目的是为了指导实践，因此，公司在实践中探索出坚持以论文征集、论文评奖以及管理创新研讨和开辟网上学习论坛等方式，检验学习效果，并择优奖励和重用知识型员工。 
      四是树立终身学习的理念。引导大家进一步树立居安思危、居安思进、居安思变的紧迫感、危机感和忧患意识。 
      近年来，公司通过推行“工作凭能力、岗位靠竞争、收入凭贡献”的各项举措，使员工充分认识到学习的重要性和必要性。同时，还利用标语、横幅、办公自动化网等宣传舆论阵地进行学习辅导。逐步形成了“崇尚学习、自觉学习和主动学习”浓厚氛围，使广大员工普遍意识到了“富袋子只能富一阵子，富脑子才能富一辈子”。广大员工除了参加公司自办的各种培训班之外，还利用业余时间自修财务、外语、法律、经济管理、计算机、移动通信等各种专业知识。 
      五是结合实际，努力探索创建活动的有效机制和方法。在创建学习型企业活动中，公司以创建学习型班组为切入点，把创建学习型班组作为班组建设工作中的重中之重。一方面，坚持每周向各班组下发学习资料，提高员工的理论知识；另一方面，每年利用一周的时间组织一期班组长培训班，通过提升班组长素质，以点带面提升全员素质。此外，还注重抓好岗位学习培训，培养素质过硬的技术人才。为了巩固学习效果，促进各类人才脱颖而出，通过建立了严格的考试考核、持证上岗等制度，定期组织开展职业技能比武和岗位练兵等活动，推广了优秀员工的先进方法，把员工的聪明才智和创造热情引导到企业生产经营活动中去。针对员工的学历培训，公司通过鼓励和支持员工参加函授、自学考试等方法，藉此改善员工知识结构，提高科学文化素质，更好地服务于生产、管理。在创建学习型班组中，各班组职工纷纷立足本岗，结合实际，把工作的过程看成学习的过程，将学习融入本职工作中。促使职工的思想素质、业务素质发生了显著变化，也促使班组管理进一步完善与提高，工作学习化成为员工相互学习、知识互补、共同提高、展现自我能力的舞台。 
      通过多年来开展创建活动，倡导全员学习、团队学习、终身学习的理念，使员工的学习能力和实践能力得到有效提升，逐步培养造就了一支高素质的员工队伍。公司的竞争力不断提升，2002年率先在西藏通信行业实现赢利，收入平均每年以25%的比例持续增长，市场份额占到60%左右，成为市场主导者，提前实现了区内一流企业的目标。 
      总结公司开展创建学习型组织活动取得的经验，主要有以下几条： 
      一、领导重视、认识统一是开展创建活动的必要条件。 
      公司党组书记、董事长、总经理戴忠，是一个学者型的领导。他不仅在学习方面严格要求自己，通过学习获得了研究生学历和硕士学位，而且作为班长，他倡导班子成员要养成终身学习的好习惯。目前，班子成员中，有一人正在攻读博士学位，有三人正在攻读MBA。 
      公司领导班子对开展创建活动的重要性和必要性有一个统一的认识，通过他们率先垂范的影响和带动，为公司顺利开展创建活动起到了积极的推动作用。 
      二、组织落实、制度健全是开展创建活动的基本保证。 
      为顺利开展创建活动，公司从制度上健全、组织上落实。一是成立了由一把手挂帅的领导小组，二是制订并下发了创建活动实施细则，三是将公司的学习日常化、制度化。认真拟定了“四个确定”。即：确定了创建活动总体目标；确定了阶段计划和实施方案；确定了创建活动的愿景；确定创建活动的使命。 
      三、营造良好学习氛围，达到学习工作化、工作学习化。 
      在开展创建活动中，结合“四要”，积极营造良好的学习条件和创建氛围。一要以二级部门（中心）为单位，结合各部门的实际，对整个活动进行具体的安排、严格管理和扎实地落实学习计划内容。二要培养团队学习研究意识，开展学习研究，并在研究中不断创新。由员工自发组织、自愿参与、自我服务的原则下，成立了“员工读书会”。会员通过团队学习、探讨、研究，实现共同进步，增强团队合作精神。三要培养和组建企业内部培训师队伍。通过努力，目前我公司组建了一支业务精通、责任心强、敬业乐教的公司内训师队伍，聘任了3名专职内训师、20名兼职内训师、11名后备内训师。四要完善学习的软、硬件设施，包括建立稳定的知识共享平台，使员工有多种方法和途径获取和利用信息，从而提高自身学习能力和综合素质。公司专门建立了员工阅览室，购买了上千种图书，并将逐步升级为“职工书屋”。公司办公自动化网（OA）上正在建立并逐步完善“网上学院”，将成为员工业余时间精进业务技能的自学课堂。 
      通过以上多种途径，实现了“要我学”到“我要学”的转变。 
      四、形式多样、注重实效是创建学习型组织的关键所在。 
      公司组织的培训方式灵活多样，生动有效。培训效果的检查方式灵活，模拟客户环境，形成相互学习、交流的良好氛围，几乎每个人都既是学生又是老师，互教互学，与其他部门之间也经常进行横向交流，以期达到共同进步的目的培训的坚持以及良好的学习方法。 
      五、前后台加强沟通，在交流中学习，在指导下进步。 
      公司组织实施了流程穿越活动，让后台人员站在客户的角度熟悉一线工作流程，并在亲身学习体验中发现存在的缺陷并提出改进意见。通过流程穿越，一方面使一线工作流程不断完善合理，同时使广大二线、三线部门员工更加理解一线员工的工作，达到相互学习，提高效率的最终目的。 
      “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。近几年，公司先后有2名集体荣获全国“学习型班组”称号，有2名个人荣获全国“知识型员工”称号，有3名集体荣获自治区“学习型班组”称号，有1名个人荣获自治区“知识型员工”称号。 
      面对未来的挑战与竞争，中国移动西藏公司这支学习型团队将继往开来，不断创新拼搏，提升竞争力，以西藏移动人独有的开拓精神、务实品质和扎实作风，为小康西藏、和谐西藏、平安西藏建设作出应有的贡献。