著译者：[英] John Lambert 著  天向互动教育中心  编译
ISBN：7-302-06279-X/F•482
开本：787 x 960 1/16
印张：8.75
数字：119千字
封面形式：简裝本 
出版社：清华大学出版社
定价：一套（两册）50.00元

前言
质量对于公司及其运营而言是一个重要的概念。它可以改进产品和服务，降低成本，促进生产，减少存货，使顾客满意并影响盈亏结果。本部分主要讲述了质量和运营的一些相关概念。
本书开篇介绍了与质量相关的一些关键概念-----达到质量要求的不同方法，TQM ，质量标准，质量改进及改进工具 (第一至第四章)。然后从三个方面对质量进行了阐述 – 顾客、员工和健康、安全以及环境(第五至第七章)。然后更详细地探讨了运营及运营管理– 设计(第九章) 以及计划和控制(第十至第十四章)，计划和控制是两个主要部分。此处强调了运营及运营管理与质量的关系(尤其在第八和第十章中).
质量工具和技术是质量管理和运营管理的重要方面。他们可以使管理者改进和控制业绩。相应的，在第四章中论述了工具和技术的改进，在第十一章中讲述了质量控制工具和技术。
本书将帮你做到：
 使你了解质量是一个象公司、团队及顾客一样的概念
 对作为质量议题的健康、安全以及环境进行评价
 在运营管理中解释和评价质量
 运用工具和技术来改进和控制产品、服务和加工进程的质量
 确定你的工作中需要改进的方面，制定改进方法

目录
第一章 什么是质量? 
第二章 什么是TQM? 
第三章 改进 
第四章 改进工具和技术 
第五章 你和你的顾客 
第六章 员工参与 
第七章 健康、安全和环境 
第八章 运营质量
第九章 通过设计进行改善
第十章 运营计划和控制 
第十一章 质量工具和技术
第十二章 生产量计划和控制 
第十三章 存货计划和控制 
第十四章 供应链计划和控制

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