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东莞：加快培训汽车经纪人 |
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来源： 作者： 发布时间：2005-04-30 （阅读次数：
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对大多数人来说，想买部适合自己的称心如意的爱车，着实是件不容易的事。什么样的车适合自己？每款车的性能怎样？如何与车商讲价？买车手续怎么办理？怎样上牌？买车后保养要注意什么？想换车了又该怎么办……汽车消费中可能遇到的种种麻烦的事情，催生了一个新职业的兴起，那就是汽车经纪人。
有着庞大汽车消费市场的东莞，汽车经纪人的发展空间自然也是前景光明。今年上半年，一些培训机构的汽车经纪人培训项目就开始尝试着登陆东莞。近日又有消息传来，东莞汽车经纪人培训班将于今年11月8日在厚街智力人才市场正式开课，这将是东莞人才市场首次引进该培训项目。
汽车经纪人要向消费者提供全程服务
目前在国内的汽车消费中，为买家服务的绝大多数是汽车销售代表，他们从事的工作只是汽车经纪人的一部分。东莞市机动车协会秘书长张华文说，真正意义上的汽车经纪人不仅仅是一个品牌销售员，对二手车市场、汽车的生产状况、未来汽车走向等整个汽车市场都要十分了解，紧跟汽车发展动态。参照国外的概念，汽车经纪人其工作实际上是销售代表的“上延下伸”，它包括“售前”、“售中”、“售后”。
在售前，汽车经纪人应该站在消费者的利益角度考虑，充当顾问角色，为消费者收集各方面关于买车的资料，为买哪款车提出参考性意见；车主选定了车，汽车经纪人要协助消费者办理一系列手续，包括上牌、办证、买保险等等；消费者买车后，提醒车主对车进行维修保养，甚至安排车主参加聚会、讲座等汽车文化的工作也是汽车经纪人的职责范围。过了若干年后，车主想要换车了，又到汽车经纪人该“站”出来的时候了。
而据业内人士讲，目前汽车销售代表的工作只是在“售中”，车一旦卖出后就“大功告成”，和消费者的关系也差不多“到此为止”。
目前汽车销售人才不能满足客户需要
据一位车行人士介绍，东莞目前的汽车销售人员基本上分为两种类型：一种是只负责卖车，对于车的性能、装备等专业知识缺乏，他们的主要能力是跟客户讨价还价；另一种销售人才是掌握汽车的初步知识，但是只在客户提出要求的时候才予以解答相关问题，这种被动式的服务远远不能满足客户的需要。
对此种现象，准备购车的李先生深有感触。他说，国庆期间去了多家车行，服务人员礼仪上的热情是没得挑，但专业素质却是很低。对一个买车人来说，汽车的性能、指标、配件等一些数据都是想了解的，尤其是根据东莞的实际路况，车辆在市区内、高速公路上的油耗、汽车实际使用中的一些性能、优缺点等都是车主最关注的，但从服务人员那里，根本得不到这方面的资料，很是让人失望。
汽车类人才相当缺乏 互挖墙脚现象严重
东莞是珠三角最大的汽车市场之一。2003年，东莞新车的入户超过8万辆，机动车保有量近100万辆。今年1月到8月，东莞汽车销售量47000多台。目前，东莞有四个大型汽车城，200多家汽车行分布在东莞各镇区。
汽车销售的火爆使得汽车销售商为找不到人才而大伤脑筋，相互挖墙脚现象相当严重。
东莞市机动车协会秘书长张华文指出，目前国内汽车行业的现状是，大量的专业人才集中在生产制造环节，而营销、维修、技术支持等相关服务行业专业人才匮乏，严重供不应求。一般说来，东莞汽车销售人员接受的培训有两种：4S店的销售人员接受的都是汽车厂方直接培训；二级代理等其他店的服务人员都是跳槽而来或是互挖墙脚，也有部分是招聘来后进行一些基本培训。整体说来，是东莞的汽车销售人员素质不高，目前还没有真正意义上的汽车经纪人。少数在行业内从业多年、经验丰富且又较有钻研精神的人士经过短暂的培训有望成为东莞的首批汽车经纪人。
他分析说，整体上，目前东莞汽车销售人员的月收入底薪加上提成至少在1600元以上，如果能成为汽车经纪人或汽车某领域专业人才，那薪金远非如此。
汽车销售升温 汽车经纪人前景广阔
随着汽车销售的升温，人们对汽车销售服务的要求必然越来越高，对于专业的汽车销售人才十分急需，而原来的汽车销售人员由于自身经验的积累及学习能力欠缺，难以跟上新形势的发展，这都为汽车经纪人市场预留了空间。
同时，由于目前大多汽车销售人员只负责卖车，对汽车性能、装备等专业缺乏足够的了解而处于被动，使购车者由于服务水平的参差不齐造成了许多损失，从而影响了汽车产业的正常、健康发展。培养大批的汽车领域销售管理和服务的专业人才已经成为当务之急。
智力人才市场培训部负责人说，此次汽车经纪人培训正是为满足目前东莞汽车市场对人才需求而精心策划的。学员经过理论学习和实践演习，可以获得最新、最实用的汽车销售及管理理念，借鉴业内人士的成功经验，提高自身素质。当然，七天的培训毕竟很短，要想在汽车行业深入发展，有志之士还需更多努力。
另据记者了解，东莞机动车协会目前也正在积极筹备，汽车领域的一系列培训将在明年陆续开班，这对众多想朝此方向发展的人士来说是一大福音。（何莉琨、张剑）
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