自美国麻省理工学院彼得·圣吉提出了学习型组织理论后，学习型组织已成为不少企业家心目中企业的理想组织形式。在知识经济时代，知识是最重要的资源，企业之间的竞争将是学习力、学习速度的竞争。著名的圣吉定律指出：“学习速度 <变化速度 =死亡。”未来最成功的企业将是那些基于学习型组织原理而组建起来的组织。因此，创建学习型企业，是中国邮政企业实现管理创新，焕发企业活力，提高自身素质，实现自我完善、自我超越的最佳选择。

　　彼得·圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书对学习型组织的定义是——“不断创新、进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何学习。”学习型企业是学习型组织形式的一种。下面根据学习型组织理论，结合邮政企业的实际情况，谈谈中国邮政如何创建学习型企业。

建设学习型企业文化

　　在企业管理中，企业文化发挥着潜移默化的作用，创建学习型邮政企业可以首先从建设学习型的企业文化开始。

　　1.学习力的文化　在知识经济时代，学习力已成为企业的生命之根。邮政企业一方面要时刻注意正视自己的学习力，另一方面在用人上，要以人的学习力作为参考标准，把重要的工作交给那些学习力强的人。

　　2.快乐工作文化　快乐工作文化就是要为员工创造一种快乐工作的氛围，使员工能够充分发挥个人潜能，在实现个人生命意义的同时为企业创造出更大的价值。邮政企业就要创造条件，形成“鼓励人才干事业，支持人才干成事业”的土壤，让更多的员工在企业中实现自我价值，活出生命的意义，从而激发员工更大的潜力。

　　3.创新文化　创新是民族进步的灵魂。邮政企业除实施技术创新、机制创新、业务创新和服务创新外，还可以开展理念创新、经营策略创新、管理模式创新。如邮政企业的管理应向“学习 +激励”管理方式转变。

　　4.反思文化　反思就是在发生问题的时候，不是互相推委和埋怨，而是找出自己的责任，认真总结教训。创建学习型邮政企业首先要把反思文化建立起来，反思以后修正决策，开始行动。不但要事后反思，更要有事中和事前反思。这样，决策—反思—行动—再反思—共享一决策的不断良性循环，就把反思的决策系统建立起来了。邮政企业应鼓励员工勇于创新，出现问题善于反思，而不能因为害怕“失败”而束缚了创新的手脚。

　　5.共享文化　共享文化是指有了经验一定大家分享。现在是信息社会，企业要成功就要通过开发整个团队的智慧来实现。邮政企业要创造这样一种文化，鼓励并促进团队合作和交流。

　　6.速度文化　现在的竞争不仅是大鱼吃小鱼，而且是快鱼吃慢鱼。邮政企业不能当“牛”，而要当“狮子”，不但要强有力，而且要反应快捷，提供比竞争对手更高效的服务。

开展学习型组织的修炼

　　创建学习型企业，并不是发几份文件、搞几次培训就可以实现的，它需要企业全方位的变革，需要苦练内功，经过长时间的磨炼、改进和感悟，可称为“修炼”。这里，引用彼得·圣吉提出的五项修炼的概念，说说中国邮政创建学习型企业需要开展的修炼。

　　1.自我超越　现代成功学有句名言：“妨碍你成功的最大障碍，不是你的对手，而是你自己。”所以，无论是企业或个人都不应自我设限，而应该向更高的目标挑战，向极限挑战，实现自我超越。首先，企业自我超越意识要强，不能小富即安。其次，企业要鼓励员工自我超越。没有员工个人的自我超越，就没有企业整体的自我超越。要鼓励员工树大志、创大业，在自己的岗位上不断实现超越和突破。

　　2.改善心智模式　心智模式是指那些深深固结于人们心中，影响人们认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。不少大企业经过多年发展，占据市场主导地位后，常常会滋生一种特有的思维模式—— 3C模式，即自满 (complacency)、保守 (conservatism)、自大 (conceit)。这种模式极不利于企业的发展。中国邮政政企分开后，作为国有特大型企业，就要经常检视自己的心智模式，预防和克服 3C模式，不能以老大自居，也不能过于怀旧，心态要归零。

　　3.建立共同愿景　所谓共同愿景，就是组织中人们所共同持有的意象或愿望。简单地说，就是人们共同都想什么。我们要及时使中国邮政的发展理念、目标为员工所认同，使员工的个人愿景与企业的大愿景统一起来，即让员工树立起“我与邮政共发展”、“企业兴衰，匹夫有责”的观念。

　　4.团队学习　团队学习是团队成员共同研究、形成集体智慧的过程，是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习的方式有信息交换会议、共同学习以及深度汇谈几种。但团队学习的关键是深度汇谈。所谓汇谈就是在讨论问题的时候，每个人全部摊出心中的设想，真正一起思考。企业要成为学习型组织，就必须强调深度汇谈。

　　5.系统思考　系统思考就是要求整体地、动态地、本质地思考问题。

改进企业的培训工作

　　1.营造学习氛围　所谓学习的氛围，是指企业是否有一种学习的精神、学习的心态，从上到下，每天都能发奋进取，尤其是高层领导要起到示范作用，要支持、驱动员工学习。

　　2.从“要我学”到“我要学”　过去，邮政企业往往是要求员工学什么，员工就学什么，员工自己没有太多的选择。今后，应尽量让员工根据自己的实际情况选择培训课程，从“要我学”到“我要学”。

　　3.把培训作为一种投资　研究表明，培训不仅是一种投资，而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计，企业对培训投入 1美元，产出达 3美元。为了保证投入与产出成正比，邮政企业一要注意培训项目的选择，注意培训项目的必要性、针对性，不能“学非所用”；二要注意学习对象，不能“对牛弹琴”；三要注意培训效果，培训不能走过场，要注重培训的纪律，通过考核和评估来促进效果的形成；四要强调学后要有新行为，行为要有新结果，不能“用非所学”。

　　4.改变培训由人事教育部门统揽的做法　邮政企业要改变过去由人事教育部门统揽培训工作的做法，应由各级部门按照工作需要开展相应的培训。同时，加强基层单位教育培训管理能力的培养，也是邮政企业的当务之急。

　　创建学习型企业，没有固定的模式，它是一个不断学习、不断改进、不断提高的过程，只有起点，没有终点，不能浮躁、急功近利，需要我们大胆而细致地探索，走出一条适合中国邮政自己的路。

（作者单位：西藏自治区邮政局 }_sdl