充满活力的企业文化

    （一）构建制度文化。大连烟草企业文化有一个最基本的特点，就是十分重视企业各项规章制度的建立，使企业的员工有一个共同遵守的行动准则。

    一是晨会制度。在大连烟草配送中心，每日早8点各部门准时组织员工列队开晨会，由部门领导部署当日工作任务、确定工作重点、下达服务客户具体内容、提出注意事项和安全行车要求。晨会结束前，员工会喊“忠诚企业、服务客户、让我们共同成长”的口号。晨会制度使员工增强了信心、振奋了精神，达到了增强团队凝聚力和向心力的目的。

    二是培训制度。大连烟草一方面通过“请进来”的办法，举办各类培训班，组织员工参加品牌培育、客户关系管理、市场营销等知识的培训；另一方面通过“走出去”的形式，选拔优秀员工参加业务培训，了解行业动态和国内外成熟的经验，结合自己的实际，提升服务客户的能力。公司通过与国际接轨的活动体验——反思——理论——实际应用的培训方式，整合企业文化、激发员工潜能，从而提升企业的核心竞争力。

    三是总结制度。在工作中不断找出薄弱环节，总结经验和教训，通过不断的自我否定，不断校正企业成长的坐标。

    四是考核制度。将考核作为一种激励手段，通过正反两方面的激励，最大限度地提升员工的工作激情和创新精神。

    五是监督制度。在宏观上建立健全人、财、物的使用管理制度，在微观上针对员工实际，做好监督员工、监督商品、监督车辆和监督服务客户质量的工作，真正把车辆和人员的管理监控，由“视线”之外拉到“视线”之内。

    六是安全制度。根据每个团队不同的职能，大连烟草紧密结合工作实际，建立了行之有效的各种安全制度。

    （二）构建流程文化。在建立流程文化的过程中，将管理思想与理念蕴含于流程之中。员工只有在心理上认同，才会在行动上接受，才能产生使命感。大连烟草的实践证明，流程文化是企业领导者和员工集体智慧的结晶，其建立的过程，是员工思想观念变革、认同和执行的过程，也是企业领导者和员工全体参与制定的过程，只有从下到上、从员工到领导共同建立起来的流程文化，才是真正意义上的流程文化。

    （三）构建理念文化。大连烟草根据企业特点构建出了独特的理念文化，如“让我们共同成长”、“打造春天服务工程”、“我工作我快乐、我努力我幸福”等。

    个性鲜明的企业文化

    个性鲜明的企业文化具有独具特色、难以模仿的特点，是企业的核心竞争力和持续发展的驱动力。

    （一）追求共同的价值观。大连烟草注重打造具有自身特点的文化，在践行“两个至上”行业共同价值观上进行了有益的尝试。企业理念文化“让我们共同成长”、“打造春天服务工程”等实质上是企业对行业共同价值观的追求，员工明确了共同成长对企业持续稳定发展的重要性，明确了团队互补、沟通协作、共同发展的内涵，从而在工作实践中，在打造“春天服务”等工程中发挥自己的聪明才智。

    （二）激励发展式培训。为使员工能迅速适应企业发展，大连烟草实施了包括五项内容、三个步骤、七种方法在内的“五三七”培训法，培训员工完成岗位工作所需的业务知识和操作技能。通过培训，使员工逐渐由埋头苦干的“体能型”向“智能型”转变；由素质结构的“专业型”向“复合型”转变；由服务方法的“粗放型”向“个性型”转变；由思维方式的“经验型”向“数字型”转变。

    不断创新的企业文化

    （一）注重思维创新。大连烟草的企业文化随着市场的变化而不断创新，不断否定以往的经验，实现了规模化运营管理、规范化流程管理、标准化现场管理、精细化岗位管理的建设目标。

    （二）开展服务创新。服务创新不是一个新话题，它是一种源自全体员工内心的精神和调动全体员工智慧的力量。大连烟草不断创新服务方法，主要体现了“四带”，即带着真情服务客户、带着信息服务客户、带着责任服务客户和带着物料、工具服务客户。

    （三）抓好学习创新。在建设学习型企业的过程中，大连烟草以提高员工的理论政策水平、工作能力、思想道德素质、科学文化素质为目标，以服务客户为中心，在员工中树立了终身学习的理念，形成了良好的学习氛围，着力构筑了以岗位学习为主，函授学习为辅，自主学习和组织学习并重的多层次、多渠道、广覆盖的学习体系。

    经过这些努力，大连烟草逐渐形成了个性鲜明、不断创新的企业文化，为企业的持续稳定协调健康发展提供了保障