服务零距离

    新疆销售乌鲁木齐分公司红山路加油站富有许多亲情化、人性化的色彩。

    这里的加油员上岗前的基本功培训不是怎样加油，而是怎样微笑，如何微笑，一面仪表整理镜成为每天早晨班务会的欢乐前奏，带着愉快的心情上岗，开始一天的工作。员工们仔细观察来来往往的客户，把微笑和到位服务展现给顾客的同时，也记录下顾客的抱怨与诉求，有顾客反映油价涨价太快，他们就找来有关资料，消除他们的疑虑。有的顾客反映对汽车及成品油的知识了解不多，他们就注意从平时的业务培训和报刊上摘录一些常识定期刊登在公示牌和公告显示屏上。司机有了烦心事和难办的事，他们留心记下来，反映给加油站经理，集思广益为他们排忧解难。红山路加油站把顾客当成了朋友和家人，他们与顾客的关系水乳交融，人气旺盛销量稳定，这里的服务气氛让顾客有宾至如归的感觉。

    操作受控制

    操作受控制，体现在具体的工作中就是这里的员工对《加油站管理规范》的绝对遵从和对各种业务流程的认真履行及对自己岗位职责的一丝不苟。

    从员工形象、服务规范、工作纪律、客户管理、便民服务、形象标识、工作场所、环境卫生到进货管理、价格管理、销售管理、油品接卸、储存管理、计量及设备管理，再到安全组织、安全制度、安全教育、安全作业、安全防范、质量管理等各个环节、各个方面，红山路加油站做到有法（加油站管理规范）可依、有规可循、有据可查、有漏即补，并将工作有计划，行动有方案，步步有确认，事后有总结的“四有工作法”作为一种常态管理纳入到受控管理的全过程。

    管理精细化

    红山路加油站的经营管理通过一年多的中国石油内控体系的锻造和规范，已经由过去的追求规范化向追求条款化转变，把每一个细节做规范，把规范了的服务与管理标准化，使之上升成为可以用来作为指导原则的条款。

    2006年，全面开展以提高加油站“四综合”（综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平）能力建设的系统工程以来，红山路加油站在服务上更是精益求精，管理上追求规范到位，安全上要求程序第一，在较短的时间里，以高强度的工作量、高标准的期待值，顺利地完成了一个红旗站到标杆站的质变过程，红山路加油站这面旗帜被赋予了更多的创新色彩。

（YT）