当今世界正处于一个不断变革的时代，企业只有常变革才能够“成长”。尤其是社会经济转型逼着国有企业重新审视企业战略、市场定位、业务发展，转换旧机制、转变旧观念，雇佣新员工、开发新市场，变革旧文化、建立新文化。

      一个规模不大、名气也不大的国企??如何在转型过程中使其经营业绩连续八年名列北京市国内旅行社第一。作为一个非典型国企的中旅首都旅行社，在企业转型过程中正是抓住了“进行体制变革、人员调整、流程再造实现管理升级”几个关键环节，才有令同行惊羡的可喜业绩。

      其实，无论是国有经济，还是非公经济，各有优势和弊端。诚如近日国务院国资委主任李荣融先生所说，“企业好坏跟所有制没有直接关系。搞好企业的规律是一样的。如果遵循了客观规律，就一定能办好国有企业。”事实胜于雄辩，就中央企业而言，呈现出销售收入和实现利润同步快速增长，资产质量进一步改善的良好态势。今年1-11月，中央企业实现销售收入59917.7亿元，同比增长21.8%%，预计全年实现销售收入6.6万亿元；实现利润5649.9亿元，同比增长24.7%%，预计全年实现利润将达到6000亿元。到11月底，中央企业资产总额达到10.6万亿元，同比增长14.2%%；净资产4.5万亿元，同比增长14.6%%。

      当然，成功的企业背后一定有卓越的领导力和优秀的企业文化，有优秀的员工团队和创新性的企业管理制度。中旅首都旅行社万一伟等人的领导力的发挥异常重要。首先是观念的更新。万一伟的“手机理论”认为，手机只要能用就没有必要换，但是电池却要科学充电，要常换常新。延长电池寿命的要诀，就是在把电放净之后再充。

      事实上，在他看来，管理上同样需要这样的零归位，能否让那些在老国企里悠闲惯了的老员工适应竞争时代的新理念，是改革成败的关键之一。“如果你的观念不改变，行动不改变，那么我只好改变你的位置。”

      其次是体制创新。万一伟非常向往和崇尚现代企业制度，甚至参透了其中从形到神的微妙变化。通过体制内再造，成功地实现从传统向现代的转型。

      再次是流程再造。从传统的手工作坊式的经营模式转变为分工明确的现代企业经营模式，创造了一种前后台分开的客户服务新模式。这是一种靠信息系统实行管理的全新操作模式，其难度并不在技术上，而在于管理层的执行力和部门间的协调能力。随着世界进入服务制胜的时代，服务文化成为企业的竞争的法宝。中旅首都旅行高品质的旅游咨询服务中心，在第一时间解决客户的问题，满足客户的需要，而传递的是真诚的声音和微笑服务。

      其中一个重要的成功因素就是企业领导人能引领企业员工朝着美好的愿景去奋斗，通过卓有成效的管理激发企业员工的驱动力和创造力，成功地发挥员工的忠诚度、敬业度和聪明才干，最终实现杰出的经营绩效。一个优秀的企业领导人能够善于运用绩效管理手段来确定和强化企业的方向，阐明企业的要求，制定激发员工工作热情和干劲的目标，营造出一种美好的工作环境，对员工出色的绩效会及时发现并给予表扬，同时对于自身严格、透明、公平的流程充满信心。

      最近，美国翰威特咨询公司对澳大利亚最佳雇主调研项目的一份调查表明，首席执行官们按照要求找出他们认为2003-2006年对经营业绩影响最大的因素。吸引和留住人才、企业领导力的素质、员工的敬业度和企业文化都是他们最常选择的因素。

      “毫无疑问，最优秀的企业深知，企业的生产力究竟来自何处。这来自于面临挑战、得到授权、干劲十足、获得奖励的团队成员们；来自于让每个人全身心地投入到企业的工作中；来自于让每个人参与的行动中；来自于让每个人都有发言权并发挥应有作用的企业走向成功的过程。这样做可以使生产力成倍地增长而不是逐渐提高。”通用电气前首席执行官杰克.韦尔奇如是说。 

      (原载《消费日报》2005年12月26日，作者系著名企业文化学家金思宇教授)