枣庄汽车总站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“为旅客提供优质服务”为核心，全力做好“工人先锋号”创建活动，引导广大职工在建功“十一五”，全面建设小康社会和社会主义和谐社会中建功立业，去年跻身全国总工会表彰的全国首批“工人先锋号”行列。
　　枣庄汽车总站为山东省一级汽车客运站，日发送旅客１２０００余人，客运线路通达全国９省５０多个中心城市和商品集散地。他们把加强“工人先锋号”创建活动，作为创建人民群众满意的汽车客运站的重要举措，强化领导，加大创建工作的执行力度。该站把创建活动纳入到日常工作计划中，成立了站长任组长的创建活动领导小组，并多次召开专题会议，研究“工人先锋号”创建工作，制定创建实施方案，确定了“安全、优质、和谐、争创一流”的活动主题。为营造良好的宣传氛围，站内各类电子屏幕上滚动播放宣传标语、创建口号，同时充分利用进站班车、宣传栏、宣传橱窗、画廊、黑板报宣传创建内容，使创建工作有组织、有领导、有分工、有责任，为创建工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
　　在创建过程中，枣庄汽车总站始终以旅客为中心，以旅客的需求为导向，以旅客的满意为标准，努力提高服务质量，创新服务内涵，把为旅客提供优质服务，作为创建“工人先锋号”的核心和重点，积极打造“真情相伴、温馨服务”品牌形象。为美化乘车环境，方便旅客乘车，他们把站场信息智能化站建设放在首位，在建一流服务设施、营造良好服务环境上下功夫，先后投资１０００余万元，对全站的场站构造、设施设备、场地环境进行全面的装修改造，对计算机售票检票信息系统进行升级改造，新增了８个微机售票口，１２个微机检票口，为旅客提供了更加方便快捷的服务；他们组建了“真情相伴”服务队，为旅客提供温馨服务。服务队以“真情相伴、温馨服务”为宗旨，对老、弱、病、残、孕等重点旅客提供温馨服务。并设立免费医药箱、针线盒、婴儿床、残疾人推车、行李车，为旅客提供一次性口杯、晕车药、配备身披“红绶带”的导乘人员，专门为购票旅客提供即时导乘服务，实行候车温馨提示、发车前的安全宣传，在客流高峰时，及时增设售票窗口、延长售票时间，开辟重点旅客乘车的绿色通道，将“工人先锋号”的优质服务延伸到为旅客服务的每一个细节。
　　在具体活动中，枣庄汽车总站把开展“工人先锋号”活动融入到各种竞赛活动中，最大限度地组织、调动、激发广大职工参与到总站的生产经营中去，在广大职工中树立立足本职、勤奋工作、争创一流的工作精神。他们把创建“工人先锋号”活动和“创建学习型组织，争做知识型职工”活动相结合，鼓励职工主动学习，不断提高自身素质，先后举办管理干部培训班、站务员培训班，不断加强职工职业道德教育和技能培训；定期组织全员军训活动，提高职工的组织纪律观念；制定奖励措施，鼓励职工自学成才，对取得大专、本科学历的职工进行表彰奖励。近年来，该站取得大专以上学历的职工由原来的不足５％，增加到１５％。通过一系列培训活动的开展，广大职工文明服务、规范服务的意识不断增强，职工队伍的精神面貌焕然一新，有效增强了团队的凝聚力和战斗力。
 

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