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青海省保监局：组织召开省保险信访工作会议 |
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来源： 作者： 发布时间：2010-04-28 （阅读次数：
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为认真贯彻落实2010年全国保险信访工作会议精神，有效化解当前信访突出问题、营造行业和谐环境、稳定社会大局，4月27日，青海保监局在全力应对“4.14”玉树地震灾害和上海世博会即将召开的特殊形势下，组织辖内各保险公司和保险行业协会领导班子成员、信访部门负责人及信访联系人召开了全省保险信访工作会议。
会议上，由青海保监局谢磊副局长传达了中国保监会李克穆副主席在2010年全国保险信访工作会议上的讲话精神，通报了2009年全国及全省保险信访投诉情况，赵衍亮局长作了题为《注重源头预防 突出事要解决 全力做好新形势下的保险信访工作》的讲话，全面总结了2009年全省保险信访工作取得的成绩，深入分析了当前保险信访工作的新形势和社会矛盾变化的新态势，并就全力做好新形势下的保险信访工作作出了安排部署。
赵衍亮局长提出，2010年青海保险信访工作的主要任务是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕切实保护保险消费者利益、不断加强改进监管这一主线，着力抓好源头预防、事要解决、完善机制、落实责任、提升能力等重点，为促进行业和社会和谐稳定，实现保险业平稳较快发展营造良好环境。主要包括以下三个方面：
一是加强领导，落实责任，着力抓好源头治理。要求全行业高度重视信访工作，一把手要亲自抓，分管领导要具体抓，以硬措施落实信访工作硬任务。继续健全和完善信访工作责任体系，按照“一把手负总责”和“谁主管谁负责”的原则，明确信访工作主管领导、主办部门及主要负责人的责任，以责任落实推动工作落实，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。全行业要把保险信访工作作为极重要的工作来抓，千方百计地解决好涉及承保、理赔、保全、客户服务、业务咨询、人员管理等人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力从源头上预防和减少社会矛盾;要按照“排查层次深、信息反应快、资料掌握全、数据底数准、研判质量高”的要求，坚持定期排查、集中排查和专项排查相结合，建立起全覆盖、无疏漏的矛盾纠纷排查网络，确保各类矛盾纠纷在源头上得到有效预防和治理。
二是下大力气，攻坚克难，着力落实“事要解决”。他要求全行业对一个时期内的信访突出问题进行认真梳理和分析，找准症结所在，综合运用法律、经济、行政、教育等手段加以解决，按照“人要回去、事要解决”的总体要求，打好信访突出问题攻坚战。一方面，要重视非正常信访事项。针对最近一个时期集中出现的恶意诋毁、相互拆台等非正常信访行为，要求各公司予以高度重视，做到依法合规诚信经营，并进一步加强人员的稳控教育，强化公司内部管理，畅通表达诉求的渠道，探索建立化解内部矛盾的常态机制，教育引导相关人员依法理性反映诉求，自觉维护信访秩序，进一步规范信访行为。另一方面，要求各公司着力落实“事要解决”。对群众的合理诉求，尤其是涉及到保险合同纠纷类的信访投诉事项，能当场解决的要在第一时间、第一地点，一次性解决到位;不能当场解决的，要向群众做好解释沟通工作，并在期限内认真调查，及时答复，努力做到件件有着落，事事有回音，坚决防止初信初访变为重信重访，初发的简单问题演变为复杂的疑难问题。
三是注重学习，提升能力，着力加强信访干部队伍建设。他提出，新形势下的保险信访工作迫切需要培养和造就一支高素质的信访工作队伍，全行业要审时度势，站在全局和政治的高度加强信访干部队伍建设。一要加强学习，不断提高信访干部的政治素质和业务能力。二要加强作风建设，真抓实干，大力倡导勤勉务实，恪尽职守、开拓进取、默默奉献的工作作风。三要关心爱护信访一线干部。在政治上、工作上、生活上解决信访一线干部的后顾之忧，舒缓他们的心理压力，为他们提供和创造良好的工作环境。
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