从1999年底，帐面利润只有0．7亿，到2006年底帐面利润增长到8．877亿；从几年前经历了不良资产剧增、效益滑坡、人才流失等一系列问题，到今天，稳步使各项业务走出低谷、攀上新高，打造出优良业绩。中信银行南京分行在短短几年时间创造了令人震撼的奇迹：截止到2006年末，总资产达到537.89亿元，自营存款431.97亿元，实现利润8．877亿，累计实现经营考核利润35.52亿元，自2001年开始连续6年利润年均增长45％；先后涌现出“全国青年文明号”、“江苏省青年文明号”、总行级“青年文明号”、“全国优秀共青团员”、“青年岗位能手”等一大批先进集体和优秀个人；分行团委也先后被授予“江苏省五四红旗团委”、中信集团公司和中信银行总行“五四红旗团委”、“全国五四红旗团委创建单位”等一系列荣誉称号……

    在如此惊人的成绩背后，一定有一种力量在奠定中信银行南京分行的发展方向。那么又是什么力量确定了他的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，并使他取得如此骄人的成绩呢？

    “奇迹的创造，首先有赖于我们有一个有着强烈团队意识的队伍，以及能使每个员工产生自觉、自发的归属感、荣誉感和目标服从感的企业文化。”对此，中信银行南京分行行长焦世经诠释说。

    作为中信银行总行设于江苏及南京经济区、下辖无锡、常州、扬州、泰州等分支机构的一级分行，中信银行南京分行设立于1991年，在此后的6年中，他们依靠简单规模扩张为主的粗放经营模式，走了一条老的国有银行路子。1997至2000年，前一阶段粗放经营形成的不良资产问题集中暴露，加之没有成功的企业文化作基石，出现了不良资产剧增、效益滑坡、人才流失、士气低落等缺乏持续发展能力的一系列问题。关键时刻，2001年新任领导班子及时调整经营理念，果断地对旧的经营模式进行了全面的改革，提出走集约化经营道路，实行“在调整中发展”的策略，同时加强一系列体制和政策的调整。短短几年时间，就使全行上下有了重获“新生”的感觉。

    作为企业发展的排头兵，青年工作在南京分行新任领导班子的带领下，同样也呈现出了新的勃勃生机。几年来，他们充分发挥团员青年的主体作用，把培育企业文化作为促进南京分行可持续发展的一个重要战略目标，积极搭建青年成长平台，实现了分行在绩效管理、人才培养、业务经营与企业文化的有效对接，有力地推动了分行经营管理各项工作不断迈上新台阶，取得了良好的经济效益、社会效益和人才效益。

    绩效管理增添企业发展动力

    针对分行青年人较多，团员占比例近50％的特点，分行党、团委在广大团员青年中积极开展了“岗位练兵大比武”、争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”和“服务明星”等建功立业活动。结合分行新业务、新产品的不断推出，组织各团支部和广大团员青年做好有关宣传推广工作，在南京、无锡、常州、扬州、泰州等地的商业中心和居民社区开展大型业务宣传咨询活动；为丰富分行主线业务产品的内涵，优化产品结构和业务流程，促进业务高效健康发展，分行团委自2005年4月发起“金点子”征集活动。活动推出以来，得到了广大青年员工的积极响应，大家围绕分行的产品、服务、科技、管理等多个方面提出了许多具有实用价值的设想和建议……在这些活动中，广大团员青年立足本职，苦练本领，奋发进取，扎实工作，涌现出了一批先进典型。据统计，2006年有66家网点及部门的青年集体申报总行级“青年文明号”，有7个集体获得了2005年度总行级“青年文明号”、12人获得了总行级“青年岗位能手”，在金融系统打响了中信银行南京分行的诚信品牌。

    “这主要得益于分行管理思路的创新”，中信银行南京分行团委书记冯清说，“比如在‘青年文明号’管理的过程中，我们在党委的支持下，逐步探索了适合南京分行实际的管理意识和手段：采纳在全行实行的绩效管理方式，提高评价创建工作的公正性和可操作性。”

    建立科学的绩效管理体系，对员工绩效进行有效的评价和激励，把员工的工作动机和积极性引导到银行的发展目标上来，促使员工不断地提高自己的工作绩效水平，是绩效管理的关键。南京分行在绩效文化建设上，打破了以往单纯按职位、等级进行绩效考核的传统做法，逐步建立了以岗位价值为基础、以利润为核心、以分类考核为主要特点的绩效管理体系，形成了相对合理的效率优先、兼顾公平的绩效文化。被人形象的喻为“具有独特范本意义的南京分行绩效管理模式”——

    一是依据岗位价值进行绩效管理。将全员岗位按价值不同分为三大类：利润中心、成本中心和利润兼成本中心。对不同的中心设置不同的绩效管理办法。

    二是合理分配资源，重点向高价值岗位倾斜。

    三是强调资产质量和风险控制，实行资产质量一票否决制。注重扣除风险后的真实利润，防止单纯追求短期利润而形成的短期行为和冒险行为，遏制风险因素的滋生。

    四是体现人性化管理，建立完善员工的社会福利保障制度。

    公正、公开、透明的考核激励机制和人性化管理，营造了和谐、竞争的环境，形成了“能者上、庸者下”的良好氛围，落伍者面临“让位”毫无怨言。“想干事的有机会，能干事的有舞台，干成事的有地位”的绩效管理模式，激发了全行员工的积极性，为企业的持续发展增添了后劲。

    创新文化提升企业核心竞争力

    商业银行发展过程中的每一次飞跃都是靠创新推动实现的，创新是商业银行发展的原动力，也是商业银行的核心竞争力。为此，南京分行着力加强产品、服务、营销和管理方面的创新，在全行范围培育一种创新文化，以增强分行在当地市场的核心竞争力。

    产品和服务上的不断创新。随着市场竞争日趋激烈和高科技在金融领域的广泛运用，金融产品和服务逐渐趋于同质化，面对有限的市场资源，提高产品的科技含量和优质高效的金融服务，创出自己的名牌产品及服务品种，显得尤为重要。在对公业务方面，为解决江苏地区一批成长型中小企业、民营企业融资难的问题，南京分行在总行支持下，适时推出了以工商银、仓单质押、保兑仓等为代表的物流融资业务，不但市场反响良好，而且有效推动了分行的资产负债业务的结构调整。在对私业务方面，为方便国人办理出国手续，分行在同业中首家设立了出国金融服务中心，实行一站式服务，至今已成为分行的招牌服务之一，并由此带动了其他零售产品的营销，也大大提升了在当地的市场形象。

    营销策略和手段上不断创新。银行业务基础是市场，没有优质市场和优质客户就没有银行的业务发展。分行在营销方面主要抓了两个方面的创新：营销模式由以往的单个客户经理营销转变为现在的团队营销，利用团队的整体优势实现全面、交叉的产品营销，在与同行业的竞争中取得了效率和“一站式”优势；建立客户关系管理系统，对不同客户实现差别化服务，做到有的放矢，从而赢得了客户和市场。

    全国青年文明号集体——无锡分行国际部可以说就是这种创新文化的受益者。几年来，在这种创新文化的引领下，国际业务部积极推出保理、假远期进口信用证、出口信用保险融资、贸易汇款融资、远期结售汇等新产品，满足了客户对银行服务的新需求，帮助客户拓展贸易业务，从而增加了源源不断的业务结算量，提高了综合收益。

    同样受益于创新文化的还有团组织，作为一个优秀的团委，分行长期以来所实施的创新文化自然为其注入了新的思想内涵。目前团组织在南京分行已不仅是团员青年成长成才的平台，而且还是团员青年助力企业发展的舞台。

    几年来，分行团委针对企业在产品、服务、营销和管理方面的多项举措，积极开展青年工作，从而在分行创新文化的引领下为团组织工作提供了有力的保障。分行团委在继2004年被中信银行总行和中信总公司分别评为系统内“五四红旗团委”之后，日前，被确认为第七批“全国五四红旗团委创建单位”。

    企业文化打造企业“共同愿景”

    2005年11月13日，中信银行南京分行全辖首届羽毛球精英赛，在南京审计学院体育馆举行。本次羽毛球赛共有无锡、常州、扬州、泰州和分行本部5个参赛代表队近50名参赛队员，设有团体、男单、女单、男双、女双和混合双打等6个项目。

    其实，这只是分行党、团委结合新时期青年员工的特点和金融企业工作性质的特性，增强青年团队的凝聚力和向心力，进一步丰富青年员工的业余文化生活，打造团队文化的方式之一。

    除此之外，他们还结合实际持续推出了一年一度的新行员教育，除了业务基础知识的培训外，企业的优良传统、文化理念、目标前景是必修课。使员工一踏进南京分行就能感受到“中信大家庭”的氛围，了解企业的优秀文化、规章制度和发展目标，从而把个人的理想、追求、价值取向及“职业生涯”设计建立在企业的“共同愿景”基础之上。

    为构架起领导与员工之间交流的“平台”，分行每年召开1至2次“青年员工座谈会”，同时在局域网上开设“青年员工论坛”、“行长寄语”，通过对话，增进上下之间的沟通、了解和相互信任。几年来，听取并采纳了近百条对分行建设有益的建议和意见。

    “行长推荐”栏目则是经常不断地为员工推荐好的书籍和文章，引导提升企业文化，更新员工理念。先后为全行中层干部和员工推荐发放了《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西亚》等10多本好书，并在网上推荐导读文章，拓宽了全行上下的视野和经营思路。

    在强化领导层的团队意识、管理能力和上下之间、部门之间的沟通与协调能力方面。从2002年起，南京分行先后组织了“提高领导艺术和个人修养”、“领导者的基本素质与团队管理”、“创建学习型组织”、“支行长互动式交流培训”等各种类型的中高级管理人员培训班近30期，参训1200多人（次）。

    从2005年起，全辖性支行层面的团队拓展训练也已开始实施。目前已组织了8批，参训320多人（次）。全员的文化理念、团队意识、综合素质有了普遍提高。

    “我们的目的就是要培育学习、沟通、协调的团队文化，形成员工个人与企业共同的价值观和合力。”中信银行南京分行行长焦世经介绍说。

    目前，通过各种类型的培训和团队文化建设，南京分行全行上下形成了以企业发展为目标的共同价值观，学习空气浓厚，人心士气振作，爱岗敬业、以行为家意识增强，广大员工自觉改善“心智模式”，把个人的价值目标融入企业的“共同愿景”，形成了推动分行全面发展的合力。在坚持科学发展观，团队理念、组织精神越来越被看重的今天，中信银行南京分行的发展轨迹将会为我们提供独特的标本意义。

（YX）