铸文化之魂扬发展之帆
——河北省吴桥县烟草专卖局（营销部）企业文化建设纪实

 
    如果说企业是一艘行驶中的航船，企业文化无疑就是航船的既定目标和内在动力。近年来，河北吴桥县烟草专卖局（营销部）注重企业文化建设，以具有文化特色的管理方式树立企业形象，不断增强队伍的凝聚力和战斗力，推动了企业稳定协调健康发展。

明确企业文化建设定位

    塑造企业文化的关键点在于企业的核心理念和内部制度，核心理念起导向作用，而制度则发挥着准则效用。吴桥烟草结合企业实际，从四个方面对自身企业文化建设进行了定位：一是形成了“团结、奉献、开拓、进取”的企业精神，使之成为企业文化的核心内涵；二是将职能定位为“努力保证货源、净化卷烟市场、服务零售客户、满足消费者需求、促进县域经济发展”，并将其作为企业履职尽责的主题；三是将形象定位为努力维护国家利益和消费者利益，诚信、高效、优质服务；四是将目标定位为构建完整的企业管理体系，打造一流的员工队伍，创造最佳企业效益。

    方向目标明确了，吴桥烟草从三个方面入手，将企业文化的着力点放在深化企业经营理念、营造企业文化氛围、提升企业管理水平上，真正把功夫下在实处。

牢固树立“两个至上”价值观

    “服务无止境，一年一台阶。”这是吴桥烟草工作的信条，是对“团结、奉献、开拓、进取”企业文化核心内涵的具体诠释，是凝聚企业精神的支点，也是吴桥烟草得以不断发展的关键。

    2005年，吴桥烟草在全体党员中发起了“以党员先进性实践‘两个维护’、以‘两个维护’体现党员先进性”为主题的“双结合、双服务”活动，要求全体党员要将保持共产党员先进性与牢固树立“两个至上”共同价值观相结合，服务企业、服务零售客户，在工作中充分发挥模范带头作用，做“两个维护”的标兵。同时，认真开展“立宗旨、抓服务、树形象”主题实践活动，积极与零售客户进行沟通，诚恳征求他们的意见和建议。此外，在客户经理和专卖稽查员中深入开展以“四个一”为主要内容的服务活动。“四个一”的主要内容是：建一份客户档案、包一个残疾孤老户、留一张卡片、做一件实事。这些活动的开展有效地提高了客户满意度，提升了企业形象。

扎实推进企业制度建设

    抓好企业制度建设，是企业为实现自身的文化理念、约束员工行为的基本形式。几年来，吴桥烟草领导班子致力于企业制度规范化、企业管理人性化、企业考核严格化，不断修订和完善各项管理制度。2005年，他们对历年来形成的各项制度进一步进行汇总和修订，并编印成册，使企业各项工作都有了统一标准。

    为充分发挥卷烟销售网络功能，强力打造企业服务品牌，牢固树立“客户至上”的经营理念，吴桥烟草从建立并完善客户投诉处理机制入手，建立了《客户投诉、处理、反馈管理制度》，对受理、处理、审批、反馈情况和考核监督办法作了明确规定，严格执行“快捷受理、迅速反馈、高效处理、及时回复”的十六字要求，提高服务质量，进一步提升企业的社会形象。

思想政治工作常抓不懈

    吴桥烟草坚持党性教育、爱国主义教育、社会公德教育、职业道德教育、预防职务犯罪警示教育等，使每一名员工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。同时，以创建学习型企业为突破口，举办各种知识技能培训班，有效提升了员工素质。

    吴桥烟草几年来的企业文化建设取得了显著成效，作为省级思想政治工作先进单位、市县级文明单位和市级消费者信得过单位，日前，该县局（营销部）再次荣获县“行风建设工作优秀单位”称号。作者：纪梅_sdl