著译者：[英]May Hohnstone & John Meed 著  天向互动教育中心  编译
ISBN：7-302-06248-X/F•470
开本：787 x 960 1/16
印张：9.25
数字：127千字
封面形式：简裝本 
出版社：清华大学出版社
定价：一套（两册）50.00元

     
前言

作为一名管理者，你所取得的许多工作业绩都源于同他人的合作，因此，发展并保持同团队成员良好的工作关系尤为重要。而为了使个人工作取得良好业绩，你需要与同事、高层管理者以及外部客户和供应商建立良好的关系。也就是说，你既要建立良好的个人关系，还要建立起良好的团队关系。

成功的工作关系是建立在良好沟通及自信行为之上的。这就意味着你要理解沟通如何发挥作用，要保持开放的心胸，要自尊自重同时又要尊重他人，并且要不断实践这些技巧。通过在工作单位（和家里）花时间去聆听别人的意见，你将逐步做到博采众家之长，从而最终实现 “双赢”的结果。这种互惠互利将促进良好的工作关系，并随之提升总体工作绩效。

一旦理解了沟通、自信以及相关技巧，你就能将其运用到各个类型的工作关系中。在本专题中，我们将其运用于三个领域——会议、谈判以及冲突。

前四篇文章是对沟通的简介，包括：沟通如何发挥作用、什么会造成沟通障碍以及语言沟通的技巧；第五至七篇文章讨论了自信，包括：自信与其他行为类型的区别、如何自信地思维以及建立自信的各种手段；第八至十篇文章讲解了如何筹备、参加并主持会议；第十一至十三篇文章阐述了与谈判有关的问题，包括：谈判是什么、谈判的主要方法及谈判技巧；第十四至十六篇文章则探讨了冲突，包括：冲突的起因以及应对策略。

本书将帮助你：

• 描述沟通流程的模式、沟通障碍以及语言沟通的技巧
• 描述自信的行为、自信思维以及建立自信的手段
• 筹备、参加并主持会议
• 描述谈判的两种方法及其技巧
• 识别冲突的起因以及应对策略

目录：
第一章 沟通模式的变革
第二章 沟通流程模式
第三章 沟通障碍
第四章 语言沟通技巧
第五章 自信释义
第六章 自信思维方法
第七章 自信行事技巧
第八章 准备会议
第九章 参加会议
第十张 主持会议
第十一章 什么是谈判
第十二章 两种谈判方法
第十三章 谈判技巧
第十三章 冲突缘何发生？
第十四章 冲突管理
第十五章 冲突解决
参考书目

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