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不能对客户说的五种话 |
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来源： 作者： 发布时间：2007-04-30 （阅读次数：
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［批评性话语］
比如见了客户第一句话便说：“哇，空气真糟糕！”“这件衣服不好看，一点都不适合你！”“这里的点心真难吃！”
虽然这些批评不是针对客户，但就算你只是想找个话题，或是打圆场也不行。批评性的话语往往带着不愉快的因子，令人听起来不舒服，甚至会心烦气躁。
［质疑性话语］
有时我们出于好意，会一遍遍地问对方：“懂了吗？”“明白吗？”“知道了吗？”这样的质疑句子，会令对方觉得你咄咄逼人。
想确定对方是否明白你的意思，不妨先把要说的事情组织起来，按意思分段，说完每一点后，顿一顿再说：“有没有需要再详细说明的地方？”并配合诚恳的眼神和声线，会令人容易接受得多。
［专业术语］
有一个保险销售员，总是忍不住在客户面前炫耀自己是业界专家，一大堆专业术语塞向客户，“债权”、“债务人”、“无索偿折扣”、“保单自负额”……让对方既觉得你在卖弄知识，又觉得不知所云。连听都听不懂，又怎样与你谈生意呢？
［夸大不实之词］
不要夸大自己的产品或服务。谎言终有被拆穿的可能。而就算客户被美丽的谎言“迷倒”一次，你认为被骗的客户还会再找上门来吗？
还有，若事情一传十十传百之后，你在业界是有名的“吹牛大王”，谁都知你说的话虽然好听但没一项做得准，你还能否在业界立足呢？
此外，过于夸大的话有时更是一颗“定时炸弹”，一旦被揭穿，后果可能不堪设想，甚至可能令你惹上法律责任，身败名裂。
［隐私问题］
与客户打交道，主要是掌握对方的需求，而不是要“查家世”。有些人喜欢问别人的年龄、婚姻状况、收入等等，这些问题不但不能拉近跟客户间的距离，更可能会惹人反感。
这些问题还是等你们成为知己好友后再说吧。
来源：青年参考
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