中国人民保险集团公司中国人民保险财产股份有限公司泉州分公司第一营业部
　　中国人保财险泉州分公司第一营业部成立于1985年11月，现有职工86人，其中女职工54人，占总职工数的63%。几年来，营业部的女职工们坚持“客户至上，诚信服务”的工作思路，把创建“女职工文明示范岗”活动作为一面旗帜，兢兢业业，团结拼搏，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。2007年保费收入6116万，实现利润1150万。营业部连续十年荣获国家级“青年文明号”，连续三届荣获省级“文明单位”、人保系统“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”等荣誉称号。

　　一、营造气氛，培养女性典型带动发展

　　营业部认识到，创建工作要搞得有声有色，最关键的就是要在女职工中营造想发展、要发展、能发展的氛围，使创建活动成为推动女职工不断向前发展的内在动力，成为女职工不断提高自身素质的有效手段。为此，营业部建立了平等竞争、唯贤是用的人才培养机制，无论是在人员招聘还是在领导干部选拔上，都破除性别歧视，大胆启用女职工。公司率先在内部推行财险营销机制，实行按劳分配、按绩取酬，把工资、费用、奖金与保费、利润直接挂钩；在人事方面彻底消“铁饭碗”的观念，推行“同岗同酬、能上能下、优胜劣汰”的用人原则。对于上进心强业绩突出、素质较好的女职工，部经理室进行重点培养，树立典型，以带动其他女职工的发展。女职委主任杨颖敏刚入公司时只是普通营销员，营业部良好的工作机制加上自身的努力，让她如鱼得水，很快成长为业务骨干，并由此转为正式员工，并逐渐走上领导岗位，在领导班子中发挥了重要作用。现任鲤城公司经理林育红，原本为公司的普通员工，但在营业部的培养下，迅速成长起来，先后任科室负责人；营业部副经理，在2005年被市分公司提拔为鲤城支公司主持工作的副经理，在她的带领下，鲤城支公司走出了业务发展的低谷，步入良性发展的轨道，她本人也因此被评为优秀共产党员和人保系统党代会代表。
先
　　进女职工典型极大地激励着营业部女职工的创业热情，大家感受到，只要肯干、肯学，女性一样可以创业、一样可以有精彩人生。她们充分发挥女性耐心细致的特点，在职工中间建立起互助团队，共同开拓市场发展业务。女职工们逐渐在业务领域崭露头角，个人及团队业绩快速增长。目前，营业部共有年业绩超百万的高级业务员16人，其中女职工10人；有10名女职工走上了中层管理岗位；在九个业务拓展团队中，就有6名女性带头人；女职工中先后有20多人次在全市、全省乃至全国的劳动竞赛及岗位评比中获得优异成绩；有数名女职工获得集团公司优秀共产党员、“百万展业明星”、省公司优秀职工等荣誉称号。营业部的女职工成为了一面旗帜，得到了全市系统的肯定和赞誉，市公司先后从营业部女职工中选拔了3名优秀女工，先后被派往重要经营机构担任正（副）经理。她们为企业的发展和社会主义现代化经济建设做出了突出的贡献。

　　二、领导重视，开拓“文明创建”新局面

　　女职工的发展，让公司内部充分认识到了创建“女职工文明示范岗”活动的重要意义，进一步推动了创建工作的深入开展。部经理室把“女职工文明示范岗”创建工作作为文明创建活动的重要内容纳入公司经营目标责任制，由部经理担任创建领导小组组长，党、工、团、妇通力协作，形成齐抓共管的良好局面。为使创建活动更加扎实有效的开展下去，营业部制订了创建活动规划、年度计划，细化了创建措施，不断完善了创建制度，使创建活动更加规范化。在创建活动中公司注重调动女职工的创建积极性，激发女职工奋发进取的工作热情，努力营造争创文明示范岗的良好氛围。随着创建工作的深入也进一步激发了男职工的工作热情，“巾帼不让须眉，须眉更不让巾帼”，系统内形成了比学赶超的良好气氛，推动了公司两个文明协调发展。营业部连续多年保费收入名列系统首位，公司精神文明创建硕果累累。

　　三、以人为本，塑造文明窗口新形象

　　营业部是为客户办理保险和提供保险服务的场所，是人保公司的一面镜子。要使“女职工文明示范岗”这块牌子永不褪色，就必须培养造就一支适应新形势需要的高素质的员工队伍。

　　1、加强学习，提高思想认识新境界。公司利用每周晨会和每月学习会，组织女职工对国家的重要方针政策进行学习，开展“诚信教育”、“知荣辱，树新风，构建和谐人保”、“优质服务、保障社会”、“深入学习十七大精神，贯彻落实科学发展观”和“泉州市民文明礼仪”等主题教育活动，指导员工认真领会精神实质，正确把握发展方向，结合工作实际，提高服务水平和促进构建和谐社会的能力。

　　2、推行“素质达标”工程，提高个人综合水平。多年来，营业部坚持推行“素质达标”工程，开展“岗位练兵”活动，组织“假如我是客户”、“文明服务用语”、“我为公司发展献良策”、“卓越员工的十二项修炼”等主题学习和讨论。同时，还出台了《职工教育培训管理规定》，鼓励女职工们积极参加公司组织各种形式的培训和自学，提高个人文化修养和学历，树立良好的从业形象。至今，已组织业务技能、商务礼仪、管理技巧、电话营销、客户服务、户外拓展等培训40多场，2000多人次；有11名女职工通过自学提高了学历，公司女职工中大专以上学历达35人，持证率达100%，在本地行业中名列前茅。

　　3、铸金牌服务，树人保新形象。在创建活动中，营业部结合总公司开展的金牌服务工程，以全员全流程服务为内涵，以提升服务水平，打造服务品牌为目的，提出了“通用规范”、“营销服务规范”、“承保服务规范”、“理赔服务规范”、“95518服务规范”、“争议与投诉处理”、“客户回访”等七大项100条服务内容。推行阳光透明办公，公开服务承诺，公布各项业务流程，每个业务环节和岗位，必须严格向客户提供标准化服务，接受客户的监督。实行首问责任制，对到营业厅办理保险的客户，由第一个接待人员负责，帮助办完所有业务，极大地缩短了客户投保的时间。广大女职工用真情和爱心践行“以客户为中心”的服务理念，展示女职工优质服务和公司良好形象。

　　4、加强网点和一站式服务建设，延伸服务触角。根据地域布局情况，成立了一支由年轻、个人素质较高的女职工组成的专管员队伍，进驻银行、邮储代理点和车行4S店，为客户提供快速、近距离的便捷服务，减少了客户办理保险的困难，拉动了各项保险业务的协调发展。客户服务系统加入泉州市“110”社会联动系统，以“95518”24小时全国统一服务热线为依托，提供全天候的承保理赔服务。推行细致周到的售后服务，实行宣传咨询上门、签单上门、送赔款上门、防灾防损上门、征求意见上门的“五上门”。例如每次较大台风来临之前，女职工们对一家家企业进行走访，指导企业做好防灾防损工作，一有灾情发生立即加入救灾理赔突击队协助抢救财产，快速完成查勘定损工作及兑现赔款准备工作，迅速恢复企业灾后生产，受到了广大保户的赞誉。公司积极开展保险“三进入”活动，由女职工组成宣传组，利用周末、节假日等时间通过设点宣传、专题讲座、发放信件等多种形式将保险带进学校、社区和农村。如配合泉州市消防支队开展“11.9”消防安全宣传日活动；配合交警部门开展“12.2”交通安全宣传日活动，走入农村开展“农村道路安全宣传”活动；组织到居民小区宣传推广“家人险”等，取得了良好的宣传效果，提高了群众对保险具有经济“助推器”和社会“稳定器”作用的认知度。

　　5、推行“套餐式”一揽子展业服务，主动为企业排忧解难。2005年7月，成立了由女职工为主组成的“客户服务小组”，为客户提供咨询、协助理赔、意见征求、通报信息等服务，两年多来，累计协助客户办理了一万多次索赔，回访了上万个客户，构筑了从95518专线服务、业务员上门和客户小组辅助服务的具有行业领先的三重服务保障。

　　四、真诚相待，和谐奋进

　　营业部女职工平均年龄32岁，是支充满追求、充满活力的年青群体，是公司业务发展的一支主力军。针对创岗目标和群体特点，营业部特别注重调动女职工的积极性、主动性、创造性，为女职工营造宽松的环境，并帮助解决后顾之忧。

　　营业部利用节假日召开职工和家属联谊会，听取职工家属的心声，让职工家属也了解公司的工作情况，通过交流取得他们的谅解和支持。同时，开展多种多样的文体娱乐活动，组织劳动竞赛，丰富职工业余生活，在娱乐中体现了集体的融洽和积极向上的力量，在文体活动中发现了人才。一名女职工先后获得全国金融系统羽毛球赛女子团体第三名、女子单打第五名，人保系统“我与奥运同行杯”羽毛球赛女子单打第二名,泉州市第八届运动会羽毛球赛女子单打第二名的好成绩。还有一名女职工荣获省公司“我是人保奥运火炬手”选拔赛优秀奖。

　　职工家中有事、有困难，女工委员亲自上门探视慰问，帮助解决。一名女职工的丈夫因患绝症英年早逝，一时间，这个三口之间失去了重要的家庭支柱，是公司及时地伸出了援助之手，不仅通过捐款减轻了她的负担，还为她安排了合适的工作岗位，解决了她的后顾之忧。正是通过这些细致入微的工作，为女职工解决了后顾之忧，使她们能以昂扬向上的精神风貌、轻松愉快的心情积极投身到工作之中。

　　在做好本职工作的同时，女职工还积极参与公益事业，为贫困下岗职工、失学儿童捐助一万多元，为社会做出了积极的贡献。

　　“落红不是无情物，化作春泥更护花”。正是有这么多的女职工在平凡的岗位上默默耕耘，互帮互助，营业部的各项工作才能取得不断进步。面对新的挑战，营业部的女职工们会牢固树立“自尊、自信、自立、自强”的人生理念，发扬勤奋、开拓、创新的工作作风，再接再厉，继续把创建“女职工文明示范岗”活动与各项工作有机结合在一起，以开拓进取的锐气，以无私奉献的精神，为保险事业再立新功！ ＸＧ