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珠海市家政服务迈向“正规军” |
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来源： 作者： 发布时间：2007-04-30 （阅读次数：
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近日，香洲区人力资源服务中心家政部新开设的月子护理、老人护理培训班正在接受报名，而闻讯前来预定这批护理员的雇主已经络绎不绝。在预定的人群中，既有丈夫为妻子临产预定的，又有儿女为父母预定的，既有孙女为奶奶预定的，还有老人为自己预定的。来自美丽湾的赵大爷说：“以前找过几个保姆，由于不太专业，我们不满意。现在好了，有专门为我们老年人培训护理员，所以赶忙抢先来预定一个。”
据《珠海特区报》报道，无独有偶，５月２２日一大早，家住柠溪的张小姐就挺着肚子来到了香洲妇女家政培训学校，尽管９月才到预产期，但她现在就来预定“月嫂”了，她说：“找一个贴心的月嫂比找一个中意的对象还难。大家都说香洲区培训的月嫂不错，所以我就提前来预定。”
来自家政市场的信息显示，目前，在珠海月嫂和老人护理员供不应求，好的家政服务员常常是几个雇主抢着要。大有“皇帝的女儿不愁嫁”之势。
家政服务告别“散兵游勇” 迈向“正规军”
家住南屏的失业妇女吴女士最近想找一份事做，经人介绍后，来到了香洲区人力资源中心家政服务部。工作人员热情地接待了她，并告诉她：从事家政服务必须先进行培训，获得上岗证后才能从事家政服务。当然，对失业妇女的培训是免费之的。
吴女士的事例说明现在广大家庭对家政服务的要求早就提高了，以往散兵游勇的家政服务员根本无法胜任市场的需求。一位雇主说：“参加培训的，我们自然比较放心了。没有培训的，倒贴我钱也不敢要。”在这种情况下，家政服务必须朝专业化方向发展。
据悉，香洲区人力资源中心的家政服务已经在专业化上进行了长足的发展。为了保证家政服务员的素质和服务的质量，他们在以下几个方面做了一系列的硬性规定：一是每位学员（在上岗前一律称学员）必须经过“报名——面试——培训——考试——体检——发上岗证——与雇主见面——试用”等环节才能正式上岗；二是每位学员必须接受正规的培训，由专业的人员进行授课，如：老人护理和月子护理就邀请了博雅医院的院长进行授课。家政的培训内容中，包括服务礼仪、职业道德、沟通技巧、衣物洗涤、烹饪学习、家电使用、安全常识、家庭保健、老人护理、产妇护理等方面的知识，经过一个月的专业培训后考试合格的，发放上岗证，不合格要重新进行培训；三是对每位家政服务员建立档案，每次服务内容、服务对象、雇主的满意度等都有详细记录，为后面的雇主提供了详细的参考依据；四是雇主对于家政服务员不满意的，可提前与工作人员沟通，随时可以调换。正是这种专业化的服务，为香洲区人力资源中心的家政服务赢得了良好的口碑。
市场细分催生“特色”家政服务
“家政服务员一名，要求：能烧湘菜、粤菜，善于煲汤。懂得均衡营养，熟悉各种菜的搭配，能针对老人、女性和小孩等不同人做出不同的菜。菜谱每周一换。月薪１４００元。”
“月嫂一名，要求：有耐心，有丰富的经验，会根据孕妇、产妇的特点合理安排饮食，懂得产妇及婴儿的护理。月薪面议。”
“保姆一名。要求：有耐心，性格开朗，懂得老人心理，善于与老人交流、哄老人开心。懂得高血压等老年症状的护理。”
……
这是厚厚的一叠香洲区人力资源中心家政服务需求登记表上几条有代表性的记录。目前，由于市民生活水平的提高和生活节奏的加快，家政服务需求呈现快速增长的趋势，另一方面，对保姆的要求也逐日提高。比如照看孩子的保姆要懂得饮食营养搭配、伺候老人的保姆必须具备基本医学常识。香洲区人力资源中心工作人员介绍：现在许多雇主点名要找有专业特色服务的家政服务员，许多人还明确提出了“善于煲汤”、“善于和孩子相处”、“能哄老人开心”等要求。
香洲区人力资源中心副主任张美玉说：“当前，'老人陪护’、'月嫂’等特色家政服务员成新宠。这表明用户对家政服务的要求越来越高，正朝着专业化、特色化方向发展。这种需求，为珠海家政服务市场的快速发展提供了新的机遇，也促进了家政服务市场的细分。”比如家有产妇和新生儿的要找月嫂，家中有幼儿要照顾的要找育婴员，家有学龄儿童的要家教接送、甚至辅导，家里有老人的要找老人护理员。按照目前的分类，家庭服务可以分为９大类：家居保洁类、家庭烹饪类、家庭护理类、接送类、特约服务类、家庭装饰维修保养类、宠物护养与植物养护类、家庭咨询类、家庭教育类。在这９个大类之中，还可以分出近百个小项。如此的细致划分，一方面满足了家庭的特定需要，那种找一个“全能”保姆打理家庭的人家已经非常少。另一方面，让家政服务的从业者有了发挥各自专长的机会，眉毛胡子一把抓的服务并不利于家政服务人员充分发挥自己的一技之长。
干得多不如干得好
“以往的家政服务员到雇主家啥事都得干——煮饭洗衣搞卫生照顾老人小孩，累不说，工资也不高，可现在不一样了，干得多不如干得好。”一位常年从事家政服务的人员深有感触地说。家政市场的细分，一方面满足了不同人群的需求，另一方面也让家政服务员的收入水平有了提高。以往，什么事都做，却样样不精通的家政服务员，收入都不是很高。现在，经过专业培训的特色化家政服务员，由于定位准确，服务特定的目标人群，收入也有所提高。据工作人员介绍：初级的家政服务员月收入一般在８００－１０００元之间，而“月嫂”、“老人陪护”等特色家政服务员月收入一般在１２００－１８００元。尽管如此，特色家政服务员还是十分抢手。
香洲区人力资源中心副主任张美玉说：“只有'专’才能'精’。在家政服务业也是一样，比如，专门照顾小孩的家政服务员，随着时间的推移，她会越来越了解小孩的心理特点，懂得如何去照顾他们，与他们交流、获得他们的信任，从而提高工作水平。工作经验的积累也有助于提高雇主的信任。所以，专门的特色化的家政服务员是大势所趋。”
来源：新华网广东频道
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