学习型组织的主要特征可以从学习型组织的基本特征、学习特点、组织功能、覆盖范围四个方面来认识。 学习型组织的基本特征在于激发组织内部活力。为什么有的团队中,单个成员的智商在120以上,而整体的智商只有60?例如某些领导班子整体配合力量并不大。为什么那么多的企业由盛而衰,昙花一现?这是因为组织内部产生了“智障”,妨碍了组织的学习和提高、成长,使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀。“三个和尚没水吃”,就是因为团队中出现了“智障”,反而不如“一个和尚挑水吃”。学习型组织就是要排除这种“智障”,从而激发组织的活力。《第五项修炼》一书的中文翻译者杨硕英说,学习型组织就是“再造组织的无限生机,为人类找出一条新路。”为了更清楚地了解学习型组织的基本特征,我们这里可以把它与传统组织做个比较。当今世界上所有企业不外乎两种类型,一类是等级权力控制型;另一类是非等级权力控制型,即学习型企业。所谓“等级权力控制型企业”,它是以等级为基础,以权力为特征,对上级负责的垂直型的纵向线性系统。它强调“制度+控制”,使人“更勤奋地工作”,达到企业产值、利润增多的目的。
所谓“非等级权力控制型企业”,即学习型企业,它是以共同愿景为基础,以团队学习为特征,对顾客负责的扁平化的横向网络系统。它强调“学习+激励”,不但使人勤奋工作,而且尤为注意使人“更聪明地工作”,它以增强企业的学习力为核心,提高群体智商,使员工活出生命意义,自我超越,不断创新,达到企业财富增速,服务超值的目标。上海明德学习型组织研究所把世界500强中最前面3名学习型企业和最前面3名“等级权力控制型企业”进行比较,惊人地发现:学习型企业利润是等级权力控制型企业的35倍;学习型企业的销售利润率是等级权力控制型企业的39倍多。可见,学习型企业具有何等强大的力量。 学习型组织的学习特点有三个。一是强调与工作不可分离的学习。这一特点可以概括成两句话,即学习工作化,工作学习化。工作学习化,就是要把工作的过程看成是学习的过程,强调通过工作过程中的反思进行学习,认为反思是最好的学习。学习工作化,就是要把学习跟工作一样要求,一样对待,设专门机构管理学习问题。二是强调个人学习基础上的“组织的学习”。个人学习很重要,但学习型组织强调的不光是个人学习,还有整个组织的学习,强调学习的三个层次,即:个人、团队和整个组织。学习型组织要求,组织的每个人都必须是学习型的人,并参与学习,每个团队如领导班子、班组等都必须是学习状态,进而整个组织都要进入学习状态,并建立有相应的系统。三是强调“学”后必须有“新行为”的学习,也就是学习后要有新的创造,新的跨越。没有新行为的学习,学习型组织不承认。 学习型组织的功能主要有六项。一是使企业从单纯追求企业效益,到追求企业和员工共同成长;二是为企业职工提供终身学习的理念和环境;三是致力提升员工的自尊和自我实现;四是提升集体创造力,使企业有很强的适变能力;五是组织机体健康化;六是使企业价值观体系成型,形成企业的愿景、企业使命、理念和文化的统一。 学习型组织的范围很广泛,小至家庭,大到国家,跨国公司都可以用,一个企业内部也可以有不同层次的学习型组织。《人民日报》等媒体宣传报导了许多有关学习型社会、学习型国家、学习型城市、学习型社区、学习型街道、学习型家庭、学习型企业、学习型政府、学习型政党、学习型学校、学习型医院、学习型单位、学习型班组、学习型车间、学习型党委、学习型党支部……,这些都是学习型组织。
怎样创建学习型组织
彼得•圣吉在《第五项修练》中指出,学习型组织的建立与发展需要具备五项新技术,并把这五项新技术称之为五项修练。第一项是自我超越,第二项是改善心智模式,第三项是建立共同愿景,第四项是团队学习,第五项是系统思考。 所谓自我超越,是指突破极限的自我实现或技巧的精熟。自我超越是个人成长的学习修练。自我超越的人永不停止学习,他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一样,全心投入,不断创造和超越,这是一种真正的自我学习。自我超越的意义在于创造,在于产生和延续创造性能力,在于使人生更快乐、更完整。自我超越是学习型组织生命的源泉。进行自我超越修练,重点在“自我”。自我超越修练要从四方面入手:
一是建立个人愿景。愿景是发自内心的真正最关心的事,是一个特定的结果,一种期望的未来景象或意象。二是保持创造性张力。愿景与现实之间的差距叫做创造性张力。愿景与现实之间有一个差距,人们为了实现自己的愿景,就要保持一种创造力,把现实拉向自己的愿景,这种拉动的力量就是创造性张力,它能培养人的毅力和耐心,这种毅力和耐心是十分珍贵的,必须认真保持。三是认清结构性冲突。结构性冲突是指人们在创造性张力作用下向自己愿景迈步的过程中,同时会产生一种阻止自己前进的力量,就象作用力和反作用力一样,形成了力量的冲突,这就是结构性冲突。这种相反的力量主要也是来自自身,认为自己没有能力、不够资格去实现愿景,在创造过程中产生的一些烦恼、挫折,阻碍自己向愿景进发。因此要实现自我超越就必须克服这种结构性冲突。四是运用潜意识。潜意识的作用是很大的,我们要不断通过调整思维方式,通过自我谈话等方式,充分调动自身潜意识的力量,不断增强自己向真正关心的目标进发的毅力和动力。 所谓改善心智模式,就是否定和抛弃自己旧有的心智模式,改变自己的心态。心智模式是长期以来经过日积月累沉淀在我们每个人头脑中的对事物的一种看法,形成了自己特有的思维定势。心智模式以自己为中心,深植于每个人的心中,根深蒂固。心智模式直接影响人们的思想、行动,影响组织的学习,旧的心智模式不改变,就不会产生新的创造力,学习型组织也就健立不起来。例如《第五项修练》中指出的七种智障,都是旧的心智模式。这七种智障是局限思考、归罪于外、缺乏整体思考的主动积极、专注于个别事件、煮青蛙的故事、从经验中学习的错觉、管理团体的迷思。克服旧有心智模式的过程实际上是实现心灵的痛苦转变的过程,因此必须具有锲而不舍的精神,持之以恒。改善自己的心智模式,要从五方面来练习。一是检视并了解自己隐藏的心智模式,这是最主要的;二是在行动中反思,这种反思要真正、彻底;三是使用左手栏,把自己内心隐藏的想法和感觉写在一张纸左边的栏内,以便与右边栏内实际发表的意见进行分析、对照;四是情景计划,根据未来单位可能遇到的情景变化,思考自己的对应之策;五是兼顾的探询与辩护,经过与其它同志交谈,发现自己的心智模式并不断改善。 所谓共同愿景是大家共同愿望的景象,也是组织中人们所共同特有的意象或景象,它是在人们心中一股令人深受感召的力量。共同愿景使企业的目标、价值观、使命感成为一体,凝聚组织成员的意愿,对组织成员具有“导向作用”、“凝聚作用”、“激励作用”和“规范作用”,激发组织成员为实现愿景而同心协力。建立共同愿景要注意三个环节。一是个人愿景是基础。共同愿景是建立在个人愿景的基础之上的。组织的愿景有三个层次,即个人愿景、团队小愿景和组织大愿景,最基础的是个人愿景。二是要分步骤建立共同愿景,经过提出发布阶段、宣传沟通阶段、反馈咨商阶段和推进实施阶段来完成。三是要把共同愿景融入企业的理念之中。组织的共同愿景建立之后,要注意避免共同愿景的夭折。为此,必须坚持“解放思想、实事求是、与时俱进”的思想路线,及时调整愿景中不合时宜的地方,及时提出新的奋斗目标,使共同愿景始终保持在适当的位置。组织的领导者和管理者,必须身体力行,充分发挥榜样的作用,带头坚持个人愿景并以个人愿景来保证集体愿景的实现。 团队是一种整体搭配的关系。这种关系可能是搭配的很协调,也可能搭配的不协调,还有可能个人能量不小,而整体搭配很差。团队学习就是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习的作用是发挥团体智慧,使学习转化为现实生产力。团队学习的意义在于可以使团队智商远远大于个人智商,可以使团队具有创造性的同时又产生协调一致的行动,可以使团队学习的成果扩散到其它团队,从而使整个组织成为学习型组织。在学习型组织的学习中有三个层次,即个人学习、团队学习和组织学习,团队学习居于承上启下的位置,对创建学习型组织起着关键的作用,只有众多团队都变成整个组织的学习单位,并建立起整个组织一起学习的风气和标准,才会实现整个组织的组织学习。团队学习的方式是多种多样的,这里列举四种:深度汇谈、讨论、信息交流会议和特别会议制度。深度汇谈和讨论是团队学习的两项基本方式。团队学习要达到的目的是超过任何个人的见解,人人都可以获得独自无法达到的见解,人人都是赢家。团队学习要顺利开展,必须认真克服习惯性自我防卫。在现实生活中习惯性自我防卫有四种表现形式:一是为了保护自己,不提没把握的问题;二是为了维护团结,不提分歧性意见;三是为了不使别人难堪,不提质疑性的问题;四是为了使大家接受,只做折中性结论。这些习惯性自我防卫不克服,团体学习就不会成功。 系统思考是五项修练中最主要的一项修练。系统是由相互联系,相互作用的若干要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统是物质世界存在的基本方式和根本属性,无论在自然界或人类社会,系统是普遍存在的。按照系统思考去研究处理事物,就应该把所处理的事物看作一个系统,要看到其中的组成部分,即组织内部的元素和子系统,还要看到组织在更大系统中的位置与作用,以总体的角度把握系统中的人、物、能量、信息并加以处理和协调。系统思考的基本要求有三条,即:应防止分割思考,要整体思考;应防止静态思考,要动态思考;应防止表面思考,要本质思考。彼得•圣吉在《第五项修练》中列举了十一种系统思考的微妙法则,很有助于我们进行系统思考。
这十一条微妙法则是:①今日的问题来自昨日的解决方案;②愈用力推,系统反弹力量愈大;③渐糟之前先渐好;④显而易见的解往往无效;⑤对策可能比问题更糟;⑥欲速则不达;⑦因与果在时空上并不紧密相连;⑧寻找小而有效的高杠杆解;⑨鱼与熊掌可以兼得;⑩不可分割的整体性;⑾没有绝对的内外。掌握了这些微妙法则,就能够让我们看见小而效果集中的高杠杆解,从而产生以小博大的力量,收到四两拔千斤的效应。 在创建学习型组织过程中要注意把握五个关键。一是认真把握学习型组织的领导者,这是解决由谁来领导的问题。学习型组织的领导者是设计师,是仆人,是教练。创建学习型组织的领导者首先必须实现自身角色的转换,自身必须做一个真正的学习者。创建学习型组织的组织领导者应该是一个“领导群”,不仅包括上层领导,即党政最高领导,而且包括负责技术业务的专家领导,还要包括负责知识传递的网络领导。“领导群”的作用会比任何英雄式人物单独行动产生更大的震撼效果。二是认真把握创建学习型组织的三个着力点:A、认识个人作用的重要性;B、认识吸收他人支持的必要性;C认识产生实效的紧要性。
三是认真把握创建学习型组织的五条原则:①必须首先在一小群人(如领导班子)中有承诺,有决心。②启动步子要稳健。③行动一致,方向明确,实现共享。④集中精力把握建设中的主要问题。⑤克服障碍,需要机警、反思和创造,不是硬拼。四是在创建学习型组织过程中认真把握认识论和方法论的关系。要把认识论和方法论统一起来,把认识论放在第一位,与时俱进,更新观念,深刻学习和领悟“学习型组织”理论的真谛,把“创建学习型组织”看成是一个“大战略”,这是创建学习型组织的前提。方法论也很重要,没有正确的方法,不可能创建学习型组织。方法从哪里来?不要等上级,不要等专家,不要靠书本,只能靠实践,靠自己,不断创造。五是认真把握两个结合。一个是与中国的国情相结合。现在世界很多地方都在创建学习型组织,我们只能借鉴,不能照搬照抄,必须与中国的实际情况相结合,在“三个代表”重要思想指引下进行。另一个结合是与本单位的实际情况相结合,单位之间差别是很大的,不可能完全照搬一种模式,必须立足于本单位实际,在实践中摸索和创建。
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