重庆邮政速递局张曦

　　2005年是邮政 EMS在中国开办的第25个年头。25年来，在全体邮政 EMS干部职工的共同努力下，EMS在老百姓之中享有了较高的知名度，成为了中国的知名品牌。展望下一个25年， EMS拥有更广阔的发展空间，但同时也将面临着更加激烈的竞争和挑战。作为一名 EMS的职工，仅从我个人的角度，提出几点建议：

　　一、加大广告投入，继续实施品牌战略

　　EMS已经是知名品牌了，在老百姓之中也具有一定的知名度和影响力，但比起海尔、联想等强势品牌在国际上的影响力，还是有一定的差距。 EMS在品牌的策划、推广、公关等方面都还有继续深化强化的必要性。
目前， EMS在广告方面的投入太少，使得 EMS在媒体上的曝光率太低。到目前为止，我们邮政 EMS还没有出现过令人过目不忘的广告，更没有给人留下深刻印象的广告词。除了一些为活动而进行的宣传外， EMS仅仅靠日常业务宣传、窗口对外宣传和营销员的宣传，宣传的力度显然不够，宣传的效果也不会很好。因此 EMS应该做好对媒体的公关工作，搞好与媒体的关系 ,并使媒体能够主动地去关注 EMS的发展，而不是在报刊的不显眼之处刊登无关痛痒的报道。除此之外， EMS还应不定期的在有影响力的传媒如 CCTV上发布 EMS广告，启动广告宣传，增加媒体曝光率。而频繁的广告宣传有赖于资金的投入，而在目前邮政 EMS更多的只能依靠自己来解决资金不足的困难，合理分配筹措到的资金。因此 EMS必须开源节流，倡导节约。

　　二、开源节流，倡导节约

　　在EMS的干部和职工之中，或多或少存在着浪费的现象。比如：人力、物力是否搭配合适？我们是否在任何时候都注意节约了水、电、电话以及其他费用？如果我们每个干部职工都能身体力行，全体邮政 EMS干部职工每天节约的资源将是相当可观的。这样积少成多，集腋成裘，节省下来的资金既可以投放到其他项目上，又可以对 EMS品牌进行广告宣传。

　　节约，是个老生常谈的问题，但在实际工作我们执行的情况并不好。在这里我必须强调领导干部的带头作用。作为企业的指挥官，领导同志负责制定企业的经营战略方针政策，其一言一行，都被员工所关注，也是员工效仿的对象。因此，如果领导干部能够带头开源节流、倡导节约，那么节约就一定能够在我们的企业中长久地、顺利地开展下去，也不会流于形势。

　　这其实也是个观念问题，意识问题，也是一个执行力的问题。当没有意识到某个问题的时候，往往会对它忽略不计；而一旦有了意识，人们就会自觉地，更加主动地去做，不需要任何命令式的约束，反而能达到更好效果。

　　三、转变思想，更新观念，鼓励员工提高自身素质和综合能力

　　当市场经济进行到一定的阶段，市场经营秩序和经营环境将会不断规范化， EMS的市场也不例外。我们邮政 EMS应该随着 EMS市场经营环境的规范化而主动去修正我们的经营意识，补充和完善我们的经营手段，进而努力去规范经营。在不断变化的形势面前，这就需要我们的干部职工必须转变思想，更新观念，以适应 EMS快速发展的需要。

　　这是一个长期性的我们必须要做好的工作。为此我们首先应经常性地组织干部职工再学习和再培训，以提高员工的业务能力和服务水平为目标。其次是持续开展如“共产党员先进性教育”和“创学习型企业，知识性职工”等活动，注重从精神层面提高企业的文化层次和干部职工的思想道德素质。第三在企业内营造一种你追我赶、不断学习地热潮，保持企业的活力和干部职工的活力，使干部职工树立以企业为荣的、符合 EMS发展的思想意识和经营观念，使干部职工自身素质能够符合邮政发展的需要。

　　当今世界，充分利用员工的知识是一个重要的成功因素。随着知识的发展、分化，仅利用员工现有的知识已显不够，无法满足新业务发展的需要，跟上新形势发展的变化。为了继续运用知识创造财富，员工们自身必须跟上时代， EMS也必须注重员工知识水平的提高，这样才能更好地发挥干部职工智力资本的作用。对此，除了开展培训和为员工制定发展计划外， EMS还应鼓励员工进行多种多样的自我学习，不断提升员工的知识层次和综合技能。只有当干部职工的个人能力和综合素质提高之后， EMS才能得到长足地发展。

　　四、加强人才队伍建设，注重提高员工满意度和忠诚度，构建和谐企业

　　EMS市场竞争日趋激烈，优胜劣汰是市场经济的法则。谁占有持续的市场竞争力，谁就能在市场竞争中居于领先或者主导地位，因此我们邮政 EMS必须保持持续的市场竞争能力。

　　随着市场环境的不断改善，社会各阶层对 EMS业务的需求将持续增加。为了满足自身快速发展的需要， EMS需要大量的人才。除了在内部挖掘潜力外，邮政 EMS还需向外招聘大量人才。一方面可以满足企业发展的需要，另一方面可以给企业补充新鲜血液，保持队伍不出现年龄断层。值得注意的是，招聘人才不应是简单的填补空缺， EMS应招聘和储备培养企业发展需要的人才。

　　研究表明，顾客忠诚度由员工忠诚度决定，员工满意度和公司财务业绩之间也存在着相互关联的特征。财务报表仅能告诉你公司已经出错了，但却不会告诉你公司会否将要出错，而员工的工作态度则可以向你昭示这一点。因此， EMS需要追踪员工对工作的感受，如果 EMS能提高员工满意度，必然会改善 EMS的财务状况。而员工满意度的变化必然会对企业产生一些影响，因为他们的满意度和忠诚度有助于吸引忠实的客户，进而提高公司效益。因此， EMS必须以不断提高员工满意度作为目标，关心每一位员工的成长和发展，使每个人都能各司其责、分工写作，推动 EMS不断向前发展。 EMS还应该在企业内部创造一种和谐的环境，使干部职工对企业有责任感、荣誉感和归属感，使企业发展与干部职工紧密相连，同时建立一种良好的上下级沟通制度。领导干部不光要对企业的发展负责，也要对每一位员工负责；领导干部还应常常深入基层，了解一线职工的工作和生活情况，倾听他们的想法以及对工作提出的改进措施，促进干群关系更加和谐。每一个职工也应该对企业负责，对自己负责，要充分发挥自身的聪明才干，积极地为企业的发展出谋划策、贡献力量。只要干部职工拧成一股绳，齐心协力克服任何困难，搞好 EMS的建设是能够做到的。（本文获 EMS征文活动二等奖，刊登时有删节） —sdl