一个企业有没有核心竞争力？往往取决于老板，老板身上的能力是不是超额的，是不是稀有的，是不是可持续的，是不是别人很难学到的？如果企业没有核心竞争力，不要怪别人，也不要埋怨环境不好，责怪现在生意难做，这只能说明老板的学习和成长曲线低于社会成长曲线。

学习能力

孔子有言：“知识近乎人，力行近乎勇”，知识比别人落后，所以要来学习，学完以后，还有一条“力行近乎勇”，什么叫做勇？什么叫开拓？

作为企业家大都是“将将之人”，带领的不全是一线的“兵”，也不是直接指挥这些“兵”，企业家是“将将之人”，“将将之人”具备的核心竞争力有四条：第一条，一个企业能不能做好，取决于它的核心价值观，这一生你到底要做什么？如果说要赚钱，那么这个目标差之太远，谁都想赚钱，但社会可能不给你钱。

不久前，浙江最大的面包女老板到中山大学岭南学院来游学，我跟她讲，孔子说：“商者善者”商人要做到至善的地步，有五个要求，第一是“惠而不费”，它的基本含义有两条：1、要跟民众和顾客始终坚持创造超额价值；2、一定要跟合作者共享创造价值，有一句名言说：“如果跟合作者合作时候，你总是占大便宜，别人总是占小便宜，最后跟你合作一辈子的人几乎是一群傻瓜，聪明人都会走掉。”原因很简单，跟着你总是会吃亏。

她听完以后就想：我的面包怎么创造超额价值？现在的配方，按照营养度大家都会做，你加鸡蛋，别人也加鸡蛋；你不加盐，别人也不加，立刻就会被别人拷贝。她回去以后干了这样一件事，她做了一个近万平方米的面包博物馆。她始终在想：我的面包怎么能够创造面包以外的价值？她是今年三月份来这里听课，5月份他们那里的另外一个EMBA开班，他们带我去看她的公司，她说：“我的面包博物馆从小麦开始，打成面粉，什么样的面粉做什么样的面包，加什么样的鸡蛋，每个人做面包的时候要把指甲剪掉，要把围裙穿上，做完后放进烤箱，烤完就可以拿回家。”

现在杭州市的所有小学生都到这里来实习，他们到这里来看面粉、面包是怎么做出来，自己剪指甲，和面，然后加鸡蛋，烤完以后就可以拿回家了，现在所有杭州的中小学生都把这个博物馆作为劳动教育基地，现在不是有爱国教育基地吗？她这样做很不简单，现在只要学生烤过她的面包，到超市就会买她的面包，他们已经记住这个品牌了。她跟我讲：“我创造的超额价值很好，我的结论是从娃娃抓起。”她讲完这个故事以后，对我讲：“今天我不能带你参观我的博物馆了，里面已经拥满了人，以后一定找时间让你带你的EMBA学员去参观。”有很多家长带着孩子去烤面包，烤完以后带回家，大家就都记住了这个品牌，现在很多地方对中小学生都提供早餐，他们都吃这种面包，所以她的超额价值创造非常有效。

她没有带我去参观面包博物馆，但是她领我去西湖旁边的一家宋朝餐厅，大家都知道南宋覆灭在杭州，最后宋贤帝就是由大臣背着跳了海，不像萨达姆那样没有出息，我们无论是过去皇帝时代，还是现在，都不能忍受被外国人抓起来，中国人很有英雄气概。我们去了宋朝餐厅后，大家看服务员是怎么服务的，我们四个人点了六个菜，服务员每上一个菜都会讲一个典故，比如这个菜是宋贤帝临跳海的时候吃的，吟了一首诗，就给我们背诵一下。每上一道菜，服务员就背一首诗，我听了以后很有感触，这个菜馆竟卖出了菜之外的东西，其实饭店的服务员上完菜以后，完全可以站在那里，这是我们经常看到的现象，他讲这么多故事，每一道菜上来有一首诗，一个典故，我们听了很愉快，很有收获，我吃完这顿饭，就学会了好几首诗，听到了好几个典故。我相信这些典故不是这个服务员自己学会的，是老板教给他的，告诉他们服务的时候不要只顾着递毛巾、倒茶水，还要给他们讲一段故事，这个餐厅就做出了超额。你能不能够超额，是你的核心竞争力问题。所以孔子讲“惠民不费”，首先就是各位老板，各位企业家的核心竞争力是什么，到底想给客户提供什么服务？什么产品？

要想成为学习型的企业，首先要有学习型的企业家，学习型企业要比非学习型企业成长的曲折少得多，很多老板回家睡不着觉，原因很简单，世界工业化已经有三百年了，中国人遇到的问题，别的国家都已经碰到过了，世界上最早的股份公司叫东印度公司，刚一开始是兄弟两个人办，后来把小舅子发展进来，一模一样的过程。现在中国企业遇到的问题，早在两百年前其他国家都已经遇到过，都已经有解决的方法，至少会有具体的方法供你参考，而你不知道。回家以后你总是喝茶、喝咖啡，睡不着觉，在你寻找方法，主要原因是你不是学习型企业家，学习能力薄弱。

学习能力非常重要，老子讲：道可道，非常道；名可名，非常名。常有欲，以观其窍。有些东西你掌握的经验，可能五十年都不会变。但是现在掌握了一条经验，可能十七年前是对的，但是已经是非常道。我们过去的街道叫什么街，前两年出了一个英雄，我们就把那个街道的名字改了，过两年又出了一个英雄，我们又把街道的名字改了，“故常无欲，以观其妙”，一个人经常学习就会观到“道”中的妙；如果经常戴着有色眼镜，拿你过去的经验去看问题，就像看这两块表一样，那么你就是“以观其窍”，摸到的只是雕虫小技和皮毛，老子的《道德经》就是这个说法。管理者要注意：第一，要有进取精神；第二，要有严谨守信作风；第三，团队和宽容品格；第四，灵活开放的思维方式；第五，自愿奉献的终极关怀。你赚钱到底是为了干什么？这是中国管理学界、世界管理学界基本上都认可这五条，不认可这五条，就不是合格的管理者。

制度设计能力

现代很多企业家不会设计企业制度，企业的奖惩制度，企业的文化，企业的战略都是盲目杜撰，这是非常大的麻烦。管理一个企业、一个组织有三件事情要做：第一，确定好资源分配原则，比如家族企业，安排人力资源的时候，并不是谁跟我最亲，我就把职位安排给他，而是在市场机制下配制资源。国外是利用股票，你给的股息不高，我就把股票卖掉，把钱投到别的企业去，国有企业论资排辈，国家的政策在安排资源，即使企业亏损很大，也不敢关，因为有政治责任。家族企业按照亲戚来分配资源，越是亲戚拿的权越大，控制的资源也就越多；民营企业配制资源有很大的问题；第二，利益分配原则。大家现在都知道按劳分配原则，过去是谁投资谁所有，再紧接着是按照人力资本。

有一年我们到西湖去开会，西湖上有一个船非常好，订都来不及，那次是开产权研讨会，浙江大学提前去订，我们在那里开会，吃他们的醋鱼，船老板看我们在开产权研讨会，于是就过来说，他有一个产权问题需要请教一下。问题很简单，他原来雇了一个楼外楼的师傅，醋鱼烧得非常好，三年以后，船经营得非常好，坐他的船要排队，而西湖上像他这样的船有上百条，可是别的船都闲着，但是他的船就要预约，本来他每月给这位师傅5000块钱，当时已经很高了。但是师傅现在跟他说：“我觉得这三年之所以经营好，并不是你的船开得好，像你这样的船西湖上多得是，像这样的装修西湖上多得是，为什么他们都上我们这条船，不是你的船开得好，而是我的醋鱼炒得好。”大家都知道这条船并没有超额价值，都知道这条船的醋鱼炒得非常好。于是他就跟船家说：“你给我5000元钱已经不行了，现在我要求每年公开帐目，红利的15％要给我。虽然我没有入股，虽然打造这条船的时候，所有的东西都是你买的，但是我现在要股份，你给不给？不给我就到其他船上去炒。”船家觉得没有道理，现在政府宣传谁投资谁所有，你做得好，除了给工资，另外还给奖金，凭什么要我的产权，你又没有入股，还要拿15％的红利，就等于拿走了15％的股权。应该不应该给呢？

如果是我，肯定不给，当我一旦发现他的醋鱼炒得好，人们纷踏而至。我就送他两个徒弟，让他们把醋鱼学好，这样他要的时候，我就可以不给，你要走可以，还有两个人跟你炒得一样。什么时候给，分配要有原则，当一个资源稀缺到不可替代的程度才会给，他一走，没有人能够炒，徒弟也炒不了，这就是知识管理，你拿到了醋鱼的配方，三个人都在炒，那么就没有一个人会来找你。

还有一种就是按管理行为进行分配，管理行为分配有两种行为：一种是可观察行为；一种是不可观察行为。不可观察行为，一般采用激励机制，包给他，因为监督成本很高。很多老总下面的销售人员去签了一个合同，回来报账一顿饭吃了1800，老板很生气：怎么会是这样，如果我去，只要250就可以了。如果你觉得高，那么你可以每次都跟着去吃，这样你说吃多少就吃多少，但是监督的成本就太高了。这时候就可以采取包出去来激励人。西方国家曾经做过实验，如果今年完成100万，那么你吃一块钱就只要掏五分钱，这样做了以后吃饭额下降了15％；如果完成80万，那么吃一块钱掏一毛五，吃饭额就下降45％；如果你完成50万，刚刚及格，那么吃一块钱就要多四毛五，吃饭额就下降了65％。因为他们知道吃每一顿饭都要自己掏钱。但是对于可观察的行为，一定不能包出去，比如我能够看到你多长时间能够包装好一盒扑克牌，于是我就告诉你包装一盒扑克牌五分钱，到下班的时候，我就会来检查，合格的就可以每一盒拿五分钱，肯定不会包出去。

最后是激励，激励的问题很大，其实激励并不是给钱越多越好，刚才我们在饭桌上还在讨论，怎么样给，到底给多少最好？说一条常用的，《戴笠》这本书大家一定都看过，他很狡猾，他把特务分为两类：一类是穷特务，一类是富特务。两类特务，即使到年底的时候绩效一样，但是戴笠决不会给同样的绩效，特务联系有一个好处，就是单线联系，谁也不认识谁，更谈不上打听，他们想知道其他人的年薪是多少，根本是不可能的。即使两个人的绩效是一样，但是穷特务给200块大洋，富特务给10万，第二年的时候，两个特务同样有积极性，一样的干活，为什么？因为穷特务家里上无片瓦，下无立锥之地，没有见过20块大洋是什么样的，一下子给200块，简直不知道该怎么用；而富特务家有百贯，给20万都不会放在眼里，也许要给50万会觉得合理，并不是绩效越好，给得越多就越好。罚款也是一样，并不是罚得越多越好，只要罚到客观点就可以了。激励是一个很大的问题，就像平常说的分配原则一样，比如兄弟俩人切饼，一个人切，另一个人拿，这样就一定公平。为什么公平？切的人肯定会兢兢业业，小小心心，一丝不苟，如果他一不小心，大的肯定随时会被别人拿走。这里有一个道理，这种机制保证基本约束，一个人想满足自己的利益，自己不吃亏，他首先就要保证不损害公共利益，不然倒霉的就是你自己，很多企业就有这样的现象，他偷懒就会占很大的便宜，多干就会倒霉。

诸葛亮讲：夫用兵之道，尊之以爵，赡之以财，则兵无不至矣；接之以礼，厉之以信，则士无不死矣；畜恩不倦，法若画一，则士无不服矣；先之以身，后之以人，则士无不勇矣；小善必录，小功必赏，则士无不劝也。激励机制，除了金钱奖励之外，精神激励很重要。制度理念在西方国家，除了做收入合同以外，还给员工做名誉权合同，一个职业经理来，首先会先签一个合同，如果今年的利润能达到500万，那么我们就会给你50万。谁知来了一个人很厉害，他要120万，因为他说他的能力很强，可以创造1500万的收入。完全可以，因为你已经超出了我的目标，这个合同签完后，另一个合同又出来了名誉权合同，也就是说，在聘用你当时，我在所有的经营范围内《人民日报》、《南方日报》、《乌鲁木齐日报》，美国《华尔街日报》、《纽约时报》……所有的营业范围内全程公布：XXX即日起任我们公司总经理，每年每股收益7％；到明年股东大会时又公布了：XXX在公司经过不懈努力以后，不但没有盈利，还亏损了。这是很怕人的，这件事经过全世界公布后，存在着很大的影响。很多人批评我们精神的约束不足，他们问我们有什么激励？我说：我们有“五·一劳动奖章”、“三·八红旗手”、“劳动模范”、“青年突击手”……他们说：我们基本上查过，你们所有的贪污犯基本上都有这几手，因为没有这几手根本就不好贪污，所以企业的激励制度和企业的制度设计怎么样影响非常大，这些都需要学习和努力。_SDL