知识经济的浪潮以迅雷不及掩耳的速度袭卷全球，传统产业与新兴科技产业无人能置身其外。当我们甫自「知识管理」（Knowledge Management)的概念中如获新生，「智能资本」（Intellectual Capital)的创新思维更是醍醐灌顶。紧接着，全球几乎在同一时间掀起的「线上学习」（e-learning)旋风，则像一波无可阻拦的流行时尚，令人难以逼视，却又无所遁逃。处在这样一个新旧接轨的时点，长期从事教育训练及人资发展的朋友，心中的无虑心．恐怕要胜过其它领域的从业人员。

    信息流体现网络强大功能

    网络商业的先行者们已逐渐体认到，网络「三流」（金流、物流、资讯流）当中，真正展现网际网络相对于实体世界的强大功能者，其实只有信息流。而偏偏所有透过Internet进行的商业（或非商业）活动中，似乎只有「知识的传播」一项，可以无须依赖庞大的后勤系统（Back Office)及复杂的线上交易（On-line transaction)机制，仅以信息流通的形式即可达到目的。于是当所有的「商业模式」(Business Model)都被新经济动物们挖掘殆尽时，e-learning俨然一跃而为 e Commerce下一波的主流。 大型夸国企业在公司内建置训练平台。新人讲习，专业技能在职训练，甚至鼓励同仁自我成长所开设的语言课程、计算机课程等，都可透过内部网络不受时空限制来进行，的确节省了可观的训练经费及人力的投资。e-learning的ASP业者，自然也从中掌握了不少商机。然而，真正能让e-learning成为下一世代的主要关键。换句话说，能否成为e-learning产业中合格的ICP（Internet Content Provider），是评估应否跨足此一领域的主要考量因素。

    谁来玩e-Learning这场球赛？

    宾州大学华顿商学院（The Wharton School ， University Of Pennsylvania 美国最好的商学院之一）的副院长有一次谈到e-learning时：大家都在谈论e-learning，然而到目前为止，还没有一个能真正确认e-learning的未来发展会如何。「Jason」，他半开玩笑地对我说：「If you finally figure out what e-learning is，please do let me know first!」（如果你终于想通了什么是e-learning，请务必第一个告诉我！）

    人资界朋友们忧心的，当然不是所谓的「网络焦虑症」，担心跟不上网络潮流而遭淘汰。而是，在所有投入e-learning战场中的玩家们，有多少人真正像传统的「企管顾问公司」一样，将训练发展视为长期耕耘的事业，而非短期获利的快捷方式？网络世界中快速变动的特性，「造梦」的传统，并购的风潮，锁定IPO(Initial Public Offering 股票上市）为终极目标而追求迅速致富等等众所周知的本质，尤其加深了这一层忧虑。

    奇特的是，综观目前投身e-learning领或的业者，具备「教育训练」及「顾问辅导」之本业经验（Domain knowledge)者少，倒是身怀网络科技绝技者占多数。e-learning的最后决战点会在过去所谓「本梦比」的塑造，或是回归到商业模式的长期获利性，将是观察的重点。

    如何评估一家企管顾问公司算不算具备足够的Domain Knowledge？以下几点应该是客观的依据： 1. 在业界经营时间长短：存续十年以上的企管顾问公司应该才足以累积可观的Know-how及智能资本。 2. 明确的公司定位及核心价值：企管顾问的领域既宽广又精深，什么都想做，最终什么都做不好。锁定明确的定位及区隔，才能发展出无可取代的核心价值。 3. 专责的产品研发单位：欠缺研发功能，很容易被快速翻新的市场需求所淘汰。产品导向的经营策略已成主流，迷信讲师魅力的时代早已过去。 4. 强有力的国际策略联盟：国内市场距离经济规模尚远，与先进国家顶尖的同业或学术单位结盟，是创造竞争优势的不二法门。

    而一家传统成熟的企管顾问公司如何成功地进入e-learning领域呢？同样有几项观察重点： 1. 实体与虚拟是否密切结合？产品的「数字化」技术是否成熟？ 2. 经营团队是否具备「长期深耕」的决心？ 3. 传统业务来源是否足以支应「数字化」阶段遽增的人事及研发费用？ Domain knowledge与前瞻策略不可偏废 e-learning产业迄今仍是一个混沌未明的战场。Internet的基础环境还在建设中；线上教学的观念还有待推广，产品在互动性及人性接触（Human contact）的不足仍需突破。只不过从过去的经验推断，这些障碍终将排除。或许还要三年，也或许就在明天。

    市场的卡位战已经展开，有心进军e-learning的企业，不仅要加紧整备，寻找利基点。更重要的关键则在于：当e-learning的环境终于成熟时，你是否还依然健在。 

　　思科总裁钱伯斯于六月举办的「宽频网络教育世纪高峰会」中曾表示，网络科技带给人们最大的报酬是电子学习（e-learning)，网际网络和教育是未来世界「平等」和「平衡」的两大支柱，也将成为因资源或条件因素发展居后的国家，是否能超越其它国家地区的重要关键。

（YX）