近年来，在湖北省电力系统“学习型企业”创建活动中，京山县供电公司城区供电所“学习型班组”独树一帜，亮点纷呈－－拥有“全国模范职工小家”、省级“青年文明号”、省电力公司一流班组、荆门市“最佳文明单位”等桂冠，并走出了省电力公司系统“优质服务之星”张蕾。一个综合条件并不优越的基层供电所在团队学习中迅速脱颖而出，奥妙何在？质朴的答案耐人寻味……  

    
－－京山县供电公司城区供电所创建学习型班组纪实

    京山县供电公司城区供电所创建学习型班组始于2004年，在探索与实践摸爬滚打中频频擦出了激情与创新的火花。而今，只要到过京山县供点公司城区供电所的人，都有一个共同的感受：在这里，员工求知氛围浓厚，团队学习随处可见，创新成果广泛应用，尤其是全所的共同愿景－－“精一门，会两手，学三招”更是亮点突出，特色鲜明。
    城区供电所把看似深奥的学习型组织理论，转化为能让每个员工喜闻乐见的形式，得益于该公司总经理成龙的一席话。
    成龙说，我们公司跨进国家一流县级供电企业行列后，新起点要求我们迈向更高的目标。我们要紧紧围绕“管理高水平、服务高质量、经营高效益、创建学习型企业”的“三高一创”发展思路，借助创建学习型班组的平台，促成员工素质裂变，培养复合型人才，打造一流班组，为企业培植用之不竭的动力。
    供电所所委会一班人由此意识到，只有聚全所之力创建学习型班组，千方百计地帮助员工超越自我，实现高度的自我认同，激活每一个细胞潜能，才能使企业的机体充满活力，最终达到全面提升企业实力的根本目的。
    思路一变天地宽。所委会首先确立了提升团队整体素质、提升团队创新意识的目标，接着，集思广益提炼出质朴的九字共同愿景，即“精一门、会两手、学三招”，要求员工以此为座右铭，立足本职精一门，面对发展会两手，适应竞争学三招，做到“业务精、有特长”，争做复合型能人。
    在实践中，全所努力营建“互动”学习机制和激励机制，推行新老结对拜师学、电子超市交流学、岗位互换比着学、8+2模式持久学、培植团队精神共同学、个人愿景激励学、所企联姻借鉴学、反思问题回顾学等八种学习方式，将学习与工作紧密结合，成功化解了“工学矛盾”。
    面对这样朗朗上口又通俗易懂的共同愿景，面对着所委会设身处地激励员工实现个人价值的苦心，全所员工深受感动积极响应，人人制定个人愿景，学习热情喷薄而出。工作学习化，学习工作化，蔚然成风。
    “玉不琢，不成器；人不学，不知道”。围绕着全所团队学习目标，供电所千方设百计创造条件营造环境，使城区供电所在深化和升华学习型班组创建中创意层出不穷：－－－在全所推行的8+2自学模式。要求员工在8小时外每年必须深读两本书。所里建立了班组书架、个人书库，职工人均购书6本，涉及专业知识、优质服务、人际关系、企业管理等方面。
    －－建立“电子超市”，实现知识共享。利用局域网上制作学习网页，及时摘录业内新闻、专业知识、刊发班组动态、表彰先进事迹、推介工作方法，形成了全方位的学习、反思、信息资源共享网络系统。还专门为电工组配备了电脑，让农电工在业余时间进行“充电”、“换脑”。
    －－班组“小课堂”互动学习现场化。全所大力提倡“教材就在所里，老师就在身边”，建立了班组“小课堂”。“小课堂”每月20日进行，每次上课由员工轮流当主讲，由听众进行评审。“小课堂”寓教于乐、互帮互学，颇受员工们欢迎。
    －－激励机制激活潜能，促进员工实现自我超越。全所建立了有利于激发员工学习、成才、创新的激励机制。打破正式工、农电工身份界限，对业务过硬、业绩突出的人员，优先考虑其入党、上岗。如果员工通过自学获得高级工、技师等职称，除晋升工资外，所里还给予1000元至2000元的奖励；对在技术革新、管理创新有突出贡献，或在全国、省市、县等各种技术性比武中获得名次的员工，予以500元至5000元重奖。
    “能者上，庸者下”的竞争环境，在供电所营造的浓郁学习氛围中，使员工自感压力的同时，又如鱼得水，徜徉其中，个人知识面不断拓展，个人素养、独立思索和反思精神与日俱增，观念巨变，工作作风和业绩稳步提升，一批批业务尖子、青年才俊不断涌现。这种例子在城区供电所举不胜举，成为供电所团队超越中一串串动人的故事。
    －－钟勇斌是所里的农电工，刚上岗时为农户安装三相电能表，却连《电工手册》的接线图也看不懂。客户只好向他的班长求援，班长娴熟的技艺迅速化解了农户抗旱抽水的燃眉之急。亲身感受能与无能之间的巨大落差，钟勇斌受到很大震动，他主动要求参加“师徒结对互动促学”，诚心拜师学艺，他的身上经常带着个小本子，以便随时记下学师傅过硬技术的心得，自已在工作中不断体会磨练，现在，钟勇斌已是客户眼中的“装表接电专家”。
    －－农电工漆洪波参加第三届全国农村电工岗位知识及技能选拔赛，专业操作和理论成绩名列前茅，却因微机操作仅打了10分，被挤出了决赛圈，为此，他懊恼不已。漆洪波说：“选拔赛失利，对我震动很大。过去我一直认为，只要精通本岗位工作就行了，现在看来，要想成为一个合格的现代农电工，还得多学点其它知识才行。”
    －－青年职工朱泽谈到自己的心路历程时，感慨地说：“当初从部队回来，单位安排我做营抄工。那点活，我一学就会，工作没什么难度，也就得过且过，不思进取了。后来我发现所里的同龄人都在暗暗使劲学技术，学知识，各方面都比我强。我这才如梦初醒，一种强烈的危机感，促使我刻苦自学，奋力赶超同伴，熟练掌握了电气安装、档案管理、电力营销等多种技能。2005年初，我参加县公司竟聘用电检查专工考试，一举夺得第一名，如愿以偿地走上新的工作岗位。我相信，只要努力学习，成才的路再崎岖，也会越走越宽阔。”
    “精一门、会两手、学三招”，团队共同愿景的激励，城区供电所员工在学习中善于发现自己的才能宝藏，同时，也让供电所团队脱颖而出。
    近两年来，城区供电所各项工作成绩显著。2005年供电量创历史新高，突破亿千瓦时大关；优质服务连续两年实现“零投诉”；安全生产连续两年实现了“双零”目标。80%以上的员工达到了“精一门，会两手，学三招”的目标，有2人晋升技师，10人获得高级工职称，其余全部取得中级工职称，员工的思想境界在学习中提高，心智模式逐渐变化，很多传统习性逐渐被文明、先进的行为方式所取代。
    在城区供电所，“小课堂”解决了“大难题”，一度成为员工的骄傲。那是在电工组的一次以解决郊区农村居住分散、供电范围大、用电量小，收费方式存在的弊端为主题的“小课堂”上，班长吕宗高的演算分析，员工们展开了热烈讨论，提出了电费回收的“三种模式”，即对用电量小且分散的山区客户实行预收电费制、对人员相对比较集中的村组实行定时定点坐收制、对城郊用电户实行营业大厅缴费制。该建议得到了所委会的高度重视和推广。实践证明，这一创新达到了预期的效果，不仅电费结零时间比以往提前8天左右，而且农村电费回收率由过去的80%，上升到99%以上。
    城区供电所团支部为解决抢修服务承诺到点难的问题，精心设计“服务客户网络图”投入使用，效果良好。该课题获得全省QC成果二等奖。如今，接到客户报修信息，维修人员就能“按图索骥”，及时准确地找到方位，提高了抢修服务的效率。
    ……
    城区供电所的这些可喜变化，引起了社会的广泛关注，受到了外界的普遍好评。
    “‘红马甲’到底是国家级服务品牌，格调就是不一样。”听到客户的评价，电工易卫华欣慰地打开了话匣子：“过去我到客户那里抄表，不太顾及客户家中的环境卫生，登高抄表用完的板凳也不揩干净就走人。后来在学习反思自己这些举止，越来越感到不文明，虽然是小节，但有损‘红马甲’的形象，于是我就买了一些鞋套备在工具包里，到客户家干活第一件事情就是套上鞋套子，客户们都很感动。是学习让我们的服务更加完美，让客户对我们更加信赖了。”
    京山县工商银行行长肖勇说：“城区供电所员工良好的职业道德操守，值得我们全行员工学习。为此，我们在供电所营业厅专门设了一个营业点，其目的就是要与该所展开比服务、比质量、比人才的竞赛。”
    海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。
    城区供电所全体员工坚信：今天的成功是明天征程的起点。只要坚持不懈创建学习型班组，将来的前景会更加美好，而最精彩的一章，就在明天。

(YT)